ไม่รู้ว่ารู้สึกไปเองหรือทางบริษัทเขามีการเปลี่ยนแปลงมาตรฐานการบริการลูกค้าใหม่แล้วเราตามไม่ทันรึป่าว หรือเพราะว่าไม่ใช่เซเรเนตก็เลยถูกพูดจาด้วยน้ำเสียงแบบนี้ใส่ ?
เรื่องมีอยู่ว่า ...
วันนี้โทรไปสอบถามเกี่ยวกับโปรโมชั่น พนักงานคนที่รับสายคนแรกพูดจาดีมากและมีการแจ้งว่า ถ้าลูกค้าต้องการใช้เน็ตเยอะกว่าโปรปัจจุบัน โปรตอนนี้ยังไม่มี เดี๋ยวยังไงจะให้เจ้าหน้าที่ในหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโทรกลับหาลูกค้าอีกทีเพื่อแนะนำโปรโมชั่นอื่น ๆ ให้ลูกค้า
11.00 เจ้าหน้าที่สาวโทรมาแจ้งว่า ตอนนี้มีโปร บลา ๆ ๆ แต่ต้องเพิ่มเงินนะคะ ไม่มีแนะนำนู้นนี่เลย คือแนะนำอยู่โปรเดียวจริง ๆ แต่ก็ไม่ได้ติดใจอะไรตรงนี้เท่าไร
ติดใจพนักงานสาวท่านนี้ตรงที่พูดด้วยน้ำเสียงดุ ๆ พูดเหมือนเร่ง ๆ ให้ตัดสินใจ พูดเร่ง ๆ ให้จบเร็ว ๆ เพื่อที่เขาจะได้วางสายจากเรา
คือสงสัยมาก ... เพราะคนที่ดูแลส่วนนี้น่าจะไม่ใช่พนักงานชั่วคราวแล้ว คิดว่าต้องเป็นพนักงานประจำ (เพราะสามารถตัดสินใจให้โปรหลังร้านได้) แต่ทำไมการบริการถึงได้มีมาตรฐานที่ต่ำกว่าพนักงานคนแรกที่รับโทรศัพท์อีก คาดไม่ถึงจริง ๆ ว่าจะบริการลูกค้าที่อยู่กับ Ais มา 5 ปีแล้ว
สุดท้ายนี้ ... อยากให้ทาง Ais มีการตรวจสอบและปรับปรุงการทำงานของพนักงานในองค์กรหน่อย
ตรวจสอบการทำงานของพนักงานเก่าบ้าง เพราะลูกค้าไม่สามารถทราบได้ว่าคุณเจ้าหน้าที่เหนื่อยเนื่องจากอะไร เหนื่อยจากการเลี้ยงลูกหรือมีอาการเจ็บท้องเพราะวันนั้นของเดือนหรือเปล่า หรือเรื่องอื่น ๆ
เพิ่มเติม :: มีเจ้าหน้าที่ติดต่อรับเรื่องประสานงานเรื่องการบริการของเจ้าหน้าที่สาสคนนั้น และแนะนำโปรโมชั่นดี ๆ ให้เรียบร้อยแล้วค่ะ
Ais CC เปลี่ยนมาตรฐานการพูดจาและการบริการแล้วหรอ ?
เรื่องมีอยู่ว่า ...
วันนี้โทรไปสอบถามเกี่ยวกับโปรโมชั่น พนักงานคนที่รับสายคนแรกพูดจาดีมากและมีการแจ้งว่า ถ้าลูกค้าต้องการใช้เน็ตเยอะกว่าโปรปัจจุบัน โปรตอนนี้ยังไม่มี เดี๋ยวยังไงจะให้เจ้าหน้าที่ในหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโทรกลับหาลูกค้าอีกทีเพื่อแนะนำโปรโมชั่นอื่น ๆ ให้ลูกค้า
11.00 เจ้าหน้าที่สาวโทรมาแจ้งว่า ตอนนี้มีโปร บลา ๆ ๆ แต่ต้องเพิ่มเงินนะคะ ไม่มีแนะนำนู้นนี่เลย คือแนะนำอยู่โปรเดียวจริง ๆ แต่ก็ไม่ได้ติดใจอะไรตรงนี้เท่าไร
ติดใจพนักงานสาวท่านนี้ตรงที่พูดด้วยน้ำเสียงดุ ๆ พูดเหมือนเร่ง ๆ ให้ตัดสินใจ พูดเร่ง ๆ ให้จบเร็ว ๆ เพื่อที่เขาจะได้วางสายจากเรา
คือสงสัยมาก ... เพราะคนที่ดูแลส่วนนี้น่าจะไม่ใช่พนักงานชั่วคราวแล้ว คิดว่าต้องเป็นพนักงานประจำ (เพราะสามารถตัดสินใจให้โปรหลังร้านได้) แต่ทำไมการบริการถึงได้มีมาตรฐานที่ต่ำกว่าพนักงานคนแรกที่รับโทรศัพท์อีก คาดไม่ถึงจริง ๆ ว่าจะบริการลูกค้าที่อยู่กับ Ais มา 5 ปีแล้ว
สุดท้ายนี้ ... อยากให้ทาง Ais มีการตรวจสอบและปรับปรุงการทำงานของพนักงานในองค์กรหน่อย
ตรวจสอบการทำงานของพนักงานเก่าบ้าง เพราะลูกค้าไม่สามารถทราบได้ว่าคุณเจ้าหน้าที่เหนื่อยเนื่องจากอะไร เหนื่อยจากการเลี้ยงลูกหรือมีอาการเจ็บท้องเพราะวันนั้นของเดือนหรือเปล่า หรือเรื่องอื่น ๆ
เพิ่มเติม :: มีเจ้าหน้าที่ติดต่อรับเรื่องประสานงานเรื่องการบริการของเจ้าหน้าที่สาสคนนั้น และแนะนำโปรโมชั่นดี ๆ ให้เรียบร้อยแล้วค่ะ