อยากเปลี่ยนมือถือที่ซื้อมาจาก shop ais ทำได้ไหม?

เนื่องจากต้องการสั่งซื้อ ซิม ออนไลน์ พร้อมกับแพคเกจรายเดือน ทั้งๆที่กรอกข้อมูลครบ เพื่อดำเนินการ กับขึ้นให้ติดต่อ AIS Shop และได้ติดต่อ call center ไป 2 วัน แต่ไม่มีอะไรคืบหน้าเลย ติดอะไรตรงไหนก็ไม่มี