Dtac ลดสถานะลูกค้า จาก Blue Mamber เป็น Gold member โดยไม่แจ้ง

ใช้บริการ Dtac  มาหลายปี  เมื่อปีที่แล้ว ซื้อโทรศัพท์กับ Dtac 2 เครื่อง เครื่องแรก iphone 8 ตอน ตุลาคม เจ้าหน้าที่แจ้ง Promotion และบอกว่า เป็น Blue Member ต่อมาเดือน พฤศจิกายนซื้อ  Iphone X  โดยใช้เบอร์เดิม เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ให้ใช้ promotion เดิมต่อไป เป็นติดสัญญา 2 ปีห้ามเปลี่ยนเบอร์ ห้ามย้ายค่าย และเป็น Blue Member ที่ผ่านมาก็แน่ใจว่าเป็น Blue Member มาโดยตลอด เพราะเคยมีแจ้งสิทธิพิเศษสมาชิก  Dtac reward Blue Member  ตอนธันวาคม 2560  ใช้ไปใช้มา promotion ก็ไม่ได้เปลี่ยน แต่อยู่ๆ พอมีปัญหา จะสอบถามเรื่องเบอร์แปลกๆ ที่โทรมาจากต่างประเทศช่วงนี้ กลับโทรเข้า Dtac Blue Member ไม่ได้ พอสอบถาม ถึงได้รู้ว่า ที่โทรไม่ได้ เพราะไม่ได้เป็นBlue Member ระบบล็อคไม่ให้โทรเข้า  Dtac ลดสถานะแบบนี้ได้อย่างไร  งงกับการบริการ ของ Dtac จริงๆ