สอบถามการทำงานของฝ่ายบริการลูกค้า TRUE

เมื่อปลายเดือน ก.ค. ได้ทำรายการเติมเงินมือถือผ่านเวบของทรู  โดยใช้บัตรเครดิต (เบอร์เติมเงิน)
มีการทำรายการไม่ผ่าน 2 ครั้ง  และทำรายการผ่านในครั้งที่ 3 เติมเงิน 100 บาท
แต่บัตรเครดิตโดนตัดยอด 3 ครั้ง รวม 300 บาท
ได้ติดต่อทรูทั้งที่สาขาและ APP  I-True service ส่งเรื่องแจ้งไปให้ตรวจสอบ  และบอกว่าจะติดต่อกลับ
ถึงวันนี้ครบ 2 อาทิตย์ ทางทรูไม่ได้ติดต่อกลับ  เลยต้องติดต่อกลับไปทาง APP อีกครั้ง
ยอดเงิน 100 บาทโดนตัดรอบบิลแล้ว อีก 200 ธนาคารยัง Hold ไว้ โทรติดต่อธนาคารบอกว่าภายใน 2 อาทิตย์ถึงจะยกเลิกรายการ
(เรื่องเงินเราไม่ได้จะว่าทรู ณ ตอนนี้แล้วนะคะ เพราะเป็นเรื่องของธนาคารแล้ว ติดต่อเรียบร้อยแล้ว)

ประเด็น คือ งงกับการทำงานของทรูค่ะ ไม่มีการติดต่อลูกค้ากลับหรอคะ? ให้ลูกค้าไปเดาเอาเองว่าสรุปคือยังไง
และตอนที่ติดต่อไปที่ APP  ทางทรูหาเบอร์ไม่เจอ บอกไม่มีเบอร์นี้ในระบบของทรู ทำให้ จขกท ต้องไปที่สาขาดำเนินเรื่องเอง
เจอแบบนี้ก็อยากจะย้ายค่ายเลยค่ะ  การบริการและการบริหารจัดการแปลกๆ โดยเฉพาะการหาข้อมูลในระบบของ TRUE เองด้วย