โอนเงินไม่เข้าควรทำไงดีคะ

เมื่อวานดิฉันได้โอนเงินไปจ่ายค่าประกันผ่านแอพฯโมบายของเคพลัส...เป็นเงินจำนวนหนึ่งโอนไปยังบัญชีพร้อมเพต่างธนาคร ชื่อผู้รับถูกต้อง โอนเสร็จได้รับหลักฐานการโอนเงินเรียบร้อยแต่ทางเจ้าของบัญชีบอกว่าเงินที่โอนไปไม่เข้าบัญชี แบบนี้มีวิธีตรวจสอบไหมคะ