สอบถาม cc ของ AIS Fiber ค่ะ สัญญาณอ่อน ใช้ได้แค่ชั้น 1 ของบ้าน

ก่อนหน้านี้เราเคยแจ้งปัญหาไปทาง call center และ พนักงานที่ศูนย์ AIS แล้วในเรื่องของสัญญาณอ่อนและหลุดบ่อยในชั้น 2และชั้น 3 ของบ้าน โดยเราได้ขอให้เพิ่มกล่องให้อีก 1 กล่องเนื่องจากอีกบ้านที่ใช้อยู่ เจ้าหน้าที่ได้ติดตั้งให้ 2 กล่องสำหรับใช้ชั้นบนและชั้นล่าง(เจ้าหน้าที่ติดตั้งให้เอง ไม่ได้ขอเพิ่มค่ะ) ทางพนักงานแจ้งว่าโปรเดิมที่ใช้คือ 30/10 ไม่สามารถเพิ่มกล่องให้ได้ ต้องใช้โปรตั้งแต่ 50/20 ขึ้นไปถึงจะเพิ่มได้ เราจึงตัดสินใจเปลี่ยนโปรเป็น 100/30 แต่หลังจากเปลี่ยนโปรมีเจ้าหน้าที่โทรติดต่อกลับมาและแจ้งว่าให้หาซื้อกล่องมาติดตั้งเพิ่มเอง
โดยที่ไม่ได้มาเช็คหรือดูพื้นที่ของบ้านว่าทำไมถึงใช้งานไม่ได้ อยากจะสอบถาม CC ค่ะว่าการติดกล่องให้เพิ่มนี่มีเกณฑ์การพิจารณาจากอะไรบ้างคะและถ้าลูกค้าใช้งานไม่ได้เช่นนี้ ทางAIS มีทางช่วยเหลืออย่างไรบ้างคะ