Samsung galaxy j7 รวนค่ะ

กระทู้คำถาม

Samsung Smartphone Samsung Galaxy J7 โทรศัพท์มือถือ Samsung Android

ตอนนี้เวลาเปิดเครื่อง ใช้งานปุ่ม power ปุ่ม home ปุ่มเพิ่มลดเสียงไม่ได้เลยค่ะ ไม่สามารถเพิ่มหรือลดเสียงได้ถ้าไม่ได้ฟังเพลงอยู่ กดปุ่ม power เพื่อล็อกหน้าจอได้ แต่กดให้แสดงล็อคสกรีนอีกครั้งไม่ได้ค่ะ รวมถึงกดปิดค้างเพื่อปิดหรือรีสตาร์ทเครื่องก็ไม่ได้ ปุ่ม home คือกดไม่ได้เลยค่ะ ตอนนี้ครอปหน้าจอไม่ได้แล้ว
อยากทราบว่าเป็นปัญหาของซอฟต์แวร์หรือเปล่าคะ แล้วมีวิธีแก้อย่างไร เสียเงินเท่าไหร่ เพราะตอนนี้ลองแฟคทอรี่รีเซ็ตแล้วเครื่องก็ยังไม่หายค่ะ (ใช้งานเครื่องมาสองปีแล้วค่ะ)