อยากทราบเกี่ยวกับบริการหลังการขายของ surface book 2

คือผมซื้อ surface book 2 มาใช้ได้ประมาณ 4 เดือนครับและเครื่องก็เกิดปัญหาคือฝาพับเครื่องไม่สามารถปิดได้ก็คือถ้าผมเอาคอมใส่ไว้ในกระเป๋าฝาเครื่องมันจะเด้งออกมาเอง และเครื่องก็จะเปิดตลอดเวลา ซึ่งไม่ได้เป็นตลอดเวลา เป็นบ้างไม่เป็นบ้าง ผมเลยโทรไปถามทาง microsoft จึงได้ความว่าทาง microsoft จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ซึ่งก็ได้ตกลงเรียบร้อยซึ่งผมกำลังรอของมาเพื่อเปลี่ยนเครื่องแต่ระหว่างนั้นก็เกิดขึ้นอีกปัญหาคือคอมมันจะไม่สามารถเปิดได้ ถ้าไม่กดปุ่มถอดจอให้จอมันหลุดออกก่อนและค่อยเปิดเครื่องอีกทีเครื่องถึงจะติดซึ่งผมก็ทำแบบเดิมคือโโทรไปสอบถามและก็ได้คำตอบมาคือทาง microsoft จะเปลี่ยนเครื่องให้ แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นต่อจากนั้นและเป็นข้อสงสัยสำหรับผมก็คือ หลังจากนั้นประมาณ 1 เดือนระหว่างที่ผมรอจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ ผมได้ทำโน๊ตบุคตกจากกระเป๋าและเกิดรอยบุบที่ตัวเครื่องผมจึงโทรไปถามว่าถ้าเกิดเหตุการณ์แบบนี้ผมจะสามารถเปลี่ยนเครื่องได้อยู่มั้ย พนักงานทาง microsoft ก็ได้ติดต่อกับ supervisor และได้ความว่า ผมไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ซึ่งอันนี้เป็นสิ่งที่ผมเข้าใจและก็ทำใจตั้งแต่ตอนที่ทำเครื่องตก ผมจึงถามทางไมโครซอฟไปว่า สามารถซ่อม surface book2 จากความผิดพลาดของตัวเครื่องได้มั้ย ที่ไม่ได้เกี่ยวจากการทำเครื่องตกของผม ทาง microsoft ให้คำตอบว่าไม่สามารถทำได้เพราะเราไม่มีการซ่อมมีแต่การเปลี่ยนใหม่และถ้าผมอยากส่งให้ microsoft ก็ต้องเสียตังค์ซึ่งผมไม่ได้ถามมาว่าเท่าไร  ผมรับได้กับปัญหาเครื่องบุบเพราะผมเป็นคนทำเองและมันไม่ส่งผลต่อการใช้งานแต่ปัญหาของโน๊ตบุคที่ผมกล่าวไว้ข้างต้นมันไม่ได้เกิดจากตัวผมแต่เกิดจากทางบริษัทและมันส่งผลอย่างมากต่อการใช้งานของผม ซึ่งทางพนักงานแจ้งว่าขอปิดเคสของผมไปแล้วครับ ทั้งหมดนี้มันถูกต้องมั้ยครับหรือผมสามารถทำอะไรได้บ้าง
ปล. ทั้งหมดนี้เป็นเพียงสิ่งที่ผมอยากรู้ไม่ได้ต้องการทำให้บริษัทเสียชื่อ เพราะสำหรับผม surface book 2 ใช้งานได้ดีมากครับและก็ตอบโจทย์ผมทุกอย่าง