ติดต่อขอเอกสารกับธ.ทหารไทยยากมากทำไงดี

เรื่องของเรื่องคือเรามีปัญหาโดนแม่ค้าออนไลน์หลอกขายของแล้วเราก็โอนเงินไปแต่ไม่ได้ของโดยธนาคารปลายทางที่โอนคือ ธ.ทหารไทย หลังเราแจ้งความแล้วเอาหนังสือแจ้งความไปมอบให้ ธ.ทหารไทยแล้วตั้งแต่วันที่ 20 มิ.ย.2561 จนถึงวันนี้วันที่7ส.ค.2561เอกสารยังไม่ส่งให้ตำรวจเลย ก่อนหน้าโทรไปติดตามเรื่องก็บอกว่าฝ่ายกฎหมายตรวจสอบยุถ้าได้เรื่องจะโทรกลับ ผ่านมาถึงวันนี้โทรไปถามอีกบอกเอกสารหายดำเนินเรื่องไม่ได้ แบบนี้เราเอาเรื่องกลับ ธ.ทหารไทยได้ป่าวหรือเราต้องไปร้องเรียนกับที่ไหนดี ขอผู้รู้ช่วยตอบด้วยคะ