ใช้ True Wallet ชำระสินค้า แล้วมีปัญหา

เมื่อวันที่ 22/04/2018 ผมได้ทำรายการชำระสินค้าออนไลน์ด้วย True Wallet ไปเต็มจำนวนราคาที่ได้เลือกซื้อไว้ แต่ทางร้านค้าออนไลน์แจ้งในภายหลังว่าสินค้าบางรายการหมดไม่มีสินค้าจัดส่งให้ ทางร้านจะคืนเงินในส่วนที่ไม่มีสินค้ารายการนั้นให้ในวันตัดรอบบิลของเดือนถัดไป ผมก็รอตามที่ร้านแจ้งไว้ แต่ 1 เดือนผ่านไปยอดเงินก็ไม่มีเข้ามาทาง True Wallet ผมจึงสอบถามไปที่ร้านอีกครั้ง ทางร้านแจ้งว่าได้หักยอดเงินไว้เฉพาะที่มีสินค้าเท่านั้น ให้ติดต่อ True Wallet ได้เลยในส่วนยอดเงินที่ได้ชำระเกินไว้ แต่ผมเคยเห็นรายละเอียดเงื่อนไขของ True Wallet เรื่องการคืนเงินว่าต้องรอ 14 วันทำการ จึงรอต่อไป
     เมื่อวันที่ 14/06/2018 ผมจึงได้แจ้งทาง TrueMoney Customer Care ให้รายละเอียดไป แล้วก็กรอกแบบฟอร์มปฏิเสธการใช้บัตร แล้วส่งกลับไปทางอีเมล์ แล้วก็รอถึงวันที่ 25/06/2018 ทาง TrueMoney Care แจ้งกลับมาทางอีเมล์ขอให้กรอกแบบฟอร์มปฏิเสธการใช้บัตรอีกครั้ง เพราะพบว่ามีการคืนเงินแบ่งเป็น 2 ยอด ผมก็กรอกแล้วส่งอีเมล์กลับไปเป็นรอบที่ 2 รอมาจนถึงปลายเดือนกรกฎาคม เรื่องยังเงียบไม่มีการแจ้งอะไรเลย จึงสอบถามทาง Chat ไป ได้คำตอบว่าต้องรอทางร้านค้าคืนเงินให้รอประมาณวันที่ 30/07/2018 เอ่อ สรุปใครต้องเป็นคนคืนให้ผมกันแน่ ? จนมาถึงวันนี้ 02/08/2018 ยอดเงินก็ยังไม่เข้า และก็ไม่มีการแจ้งอะไรใด ๆ กลับมาเลยครับ