สวัสดีค่ะ ขอเกริ่นก่อนะคะว่าเราเป็นลูกค้าทรูมูฟมาประมาณ 3-4 ปีแล้วค่ะ ใช้แบบรายวันสมัครแพ็คเกจอินเตอร์เน็ตรายวันบ้างรายอาทิตย์บ้างเป็นครั้งคราวค่ะ แต่เมื่อเดือนพฤษภาคม เราไปเห็นโปรอินเตอร์เน็ตของค่าย CAT ที่เป็นตัว 1mbps ราคา 1,200 บาท นาน 1 ปีมาค่ะ
เราเลยสนใจและต้องการที่จะทำย้ายไปค่ายนั้นนะคะ และในช่วงวันที่ 25 พฤษภาคม 2561 เราเลยตัดสินใจจะย้ายค่ายโดยการไปทำเรื่องที่ศูนย์ CAT และกดรหัสย้ายค่ายค่ะ
แต่ตาเจ้ากรรมดันไปเห็นข้อความในไลน์ของทางทรูมูฟที่มีโปรโมชั่นแบบเดียวกันเลยค่ะ (เป็นช่วงที่มีลุ้นบัตร fanmeeting TaeTen ในประเทศไทยค่ะ) เราเลยเกิดความสนใจเพราะในเมื่อราคาเดียวกันเป็นค่ายที่เราใช้อยู่อีก บวกกับเรื่องย้ายค่ายของเรารอมาประมาณเกือบอาทิตย์แล้วโทรไปถามก็ไม่ได้เรื่อง แถมสมัครโปรของทางทรูแล้วยังได้ลุ้นบัตรแฟนมีตติ้งอีก เราเลยโทรไปสอบถามทาง Call Center ของทรูมูฟเลยค่ะว่าเราสนใจโปรโมชั่นนี้ แต่เมื่อประมาณอาทิตย์ก่อนเราไปทำเรื่องย้ายค่ายกับทาง CAT มา ช่วยเช็คให้หน่อยได้มั้ยคะว่าเรื่องย้ายค่ายไปถึงไหนแล้ว พี่ Call Center ของทรูมูฟก็ตอบกลับมาว่ารหัส OTP ที่ใช้ย้ายค่ายเนี่ย ยังไม่ถูกใช้งานเลยครับ ซึ่งเจ้ารหัสนี้จะหมดเขตในทุกๆเที่ยงคืนของวันที่กดรหัสเท่านั้น เพราะฉนั้นแล้วจึงยังไม่ถูกย้ายค่ายยังเป็นทรูมูฟอยู่ครับ พอได้ยินแล้วเราเลยตัดสินใจจะสมัครแพ็คเกจกับทางทรูเลยค่ะ แต่เป็นตัว 4 mbps ราคา 1,400 บาท 6 เดือน แล้วเราก็กดรหัสตามโปรโมชั่นนั้นเลยค่ะ รอประมาณสิบนาทีก็ได้รับ SMS ว่าได้เริ่มใช้แพ็คเกจนี้แล้ว เราสมัครเมื่อวันที่ 27/05/61 เวลา 21:10:02 และแพ็คเกจนี้จะใช้ได้ถึงวันที่ 22/11/61 เวลา 23:59:59 ซึ่งหลังจากนั้นเราก็ใช้งานอินเตอร์เน็ตได้เลยค่ะเป็นปกติ แต่หลังจากสมัครไปแล้ว 2 วัน เราตื่นเช้ามาหยิบโทรศัพท์มาเปิดดูกลับพบว่าสัญญาณมือถือไม่ขึ้นค่ะ ไม่มีสัญญาณเลยแต่ตอนนั้นเราอยู่ลำปางซึ่งพายุเข้าพอดีเลยค่ะ เราเลยไม่ได้คิดอะไรมาก เพราะเวลาพายุฝนตกลมแรงมักจะเป็นแบบนี้บ่อยในช่วงสัปดาห์นั้นเราเลยไม่ได้สนใจอะไร แต่พอช่วงบ่ายห้าโมง พายุฝนหยุดตกไปตั้งแต่เมื่อประมาณเที่ยงๆแล้วแต่สัญญาณโทรศัพท์เรายังไม่ขึ้นเลยค่ะ มันขึ้นว่าโทรฉุกเฉิน ทีนี้เราเริ่มเอะใจแปลกๆแล้วว่ามันไม่น่าจะใช่แล้วเพราะปกติมากสุดจะใช้เวลาสองถึงสามชั่วโมงสัญยาณโทรศัพท์ก็มาแล้ว แต่นี้ล่อไปห้าหกชั่วโมงมันแปลกๆแล้ว เราเลยลองเอาซิมของ CAT ที่ไปทำเรื่องย้ายมาใส่ดู ปรากฎว่าขึ้นสัญญาณค่ะ! ไอเราก็อ๋องเลย เอ้าไหนทรูบอกว่ารหัสยังไม่ถูกใช้ไงเบอร์เรายังอยู่ในค่ายเขาหนิ เราเลยโทรไปหาที่ศูนย์ทรูแล้วแจ้งเค้าว่าเรื่องมันเป็นแบบนี้ตอนนี้คือก็ย้ายมาเป็น CAT เรียบร้อยแล้วจะต้องทำยังไง ทางคอลเซ็นเตอร์ทรูก็บอกว่าเดี๋ยวขอไปฟังเทปสนทนาก่อนว่าทางพนักงานเขาบอกไปแบบนั้นจริงมั้ยเรื่องเป็นอย่างไรแล้วจะแจ้งผลให้ทราบค่ะพร้อมกับให้เราทำเรื่องย้ายกลับมาทรู โดยการกดรหัสเหมือนตอนที่ย้ายไป *151*ตามด้วยเลขบัตรปชช.# ไอเราก็รีบทำเรื่องโดยเร็วไวพร้อมกับรอไป สรุปทางทรูโทรมาหาแล้วเค้าฟังเทปสนทนาให้แล้วว่าทางพนักงานเขาพูดออกไปแบบนั้นจริงๆ ซึ่งคือพนักงานคนนั้นผิดเดี๋ยวเขาจะดำเนินเรื่องในส่วนของโปรโมชั่นและเงินที่เสียไปให้แต่ต้องย้ายกลับมาเป็นทรูก่อนจึงจะตามเรื่องได้ง่ายขึ้นค่ะ แต่หลังจากนั้นมาเราก็กลายเป็นว่ายังไม่ได้ย้ายไปทรูสักที ทำเรื่องโทรไปหาสามสี่รอบ เรื่องไม่เดินอีกไอเราก็จะไปทำเรื่องที่ศูนย์ก็ไม่ได้เพราะอยู่ชนบทไม่ได้เข้าเมือง รอมาประมาณสองเดือน เราจึงได้กลับกรุงเทพเลยไปทำเรื่องที่ทรูช้อป สาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วานที่ชั้น 5 เราก็ไปติดต่อกับพนักงาน แต่วันที่ไปเป็นวันเสาร์พนักงานเค้าบอกว่ามันจะติดเสาร์-อาทิตย์นะครับ แต่ก็เอาบัตรปชช.เราไปพร้อมให้ซิมทรูมา แต่ก็อิหรอบเดิมอีกค่ะผ่านมาสองอาทิตย์ก็ไม่ได้ย้ายค่าย ที่นี้เราเลยไปติดต่อทรูช้อปที่ เซ็นทรัลแจ้งวัฒนะดู ขอบอกก่อนเลยว่าชื่นชมมากๆค่ะ เพราะเราไปถึงก็ติดต่อพร้อมกับเล่าปัญหาให้ฟัง พนักงานที่นั้นใส่ใจและให้คำปรึกษาได้ดีมาก ทำเรื่องย้ายให้เสร็จภายในสามวัน พอเราได้ย้ายกลับมาแล้วจึงโทรไปหาทางทรูว่าย้ายมาแล้วให้ทำอย่างไรต่อคะ แต่สิ่งที่ได้คือเค้าบอกว่าเดี๋ยวจะทำเรื่องให้นะคะ คือเหมือนเดิมอะค่ะ แล้วจนถึง ณ ตอนนี้คือเราก็ยังไม่ได้รับความคืบหน้าใดๆทั้งสิ้น ทั้งินที่เราเติมเข้าไป 1,500 บาท และแพ็คเกจอินเตอร์เน็ตที่สมัครไป ไม่ทราบว่าหลังจากนี้จะสามารถไปติดต่อทำเรื่องได้ที่ไหนคะ คือถ้าไม่สามารถเอาแพ็คเกจเดิมห้เราได้ ขอแค่คืนเงินกลับมาก็ยังดีค่ะ เสียไป 1,500 บาทแถมต้องรอถึงสองเดือน ต้องใช้แต่เขื่อมไวไฟเท่านั้น เสียความรู้สึกมากๆเลยค่ะ
*ไม่สามารถเพิ่มรูปได้ เดี๋ยวขอไปยืนยันตัวตนก่อนนะคะ แล้วจะมาแนบหลักฐานการสมัคร พร้อมกับรูปโปรโมชั่นค่ะ
ทรูมูฟรบกวนเข้ามาดำเนินเรื่องให้ทีค่ะ ติดต่อย้ายค่ายและแพ็คเกจอินเตอร์ไปสองเดือนไม่ได้รับการดำเนินเรื่องแต่อย่างใด?
เราเลยสนใจและต้องการที่จะทำย้ายไปค่ายนั้นนะคะ และในช่วงวันที่ 25 พฤษภาคม 2561 เราเลยตัดสินใจจะย้ายค่ายโดยการไปทำเรื่องที่ศูนย์ CAT และกดรหัสย้ายค่ายค่ะ
แต่ตาเจ้ากรรมดันไปเห็นข้อความในไลน์ของทางทรูมูฟที่มีโปรโมชั่นแบบเดียวกันเลยค่ะ (เป็นช่วงที่มีลุ้นบัตร fanmeeting TaeTen ในประเทศไทยค่ะ) เราเลยเกิดความสนใจเพราะในเมื่อราคาเดียวกันเป็นค่ายที่เราใช้อยู่อีก บวกกับเรื่องย้ายค่ายของเรารอมาประมาณเกือบอาทิตย์แล้วโทรไปถามก็ไม่ได้เรื่อง แถมสมัครโปรของทางทรูแล้วยังได้ลุ้นบัตรแฟนมีตติ้งอีก เราเลยโทรไปสอบถามทาง Call Center ของทรูมูฟเลยค่ะว่าเราสนใจโปรโมชั่นนี้ แต่เมื่อประมาณอาทิตย์ก่อนเราไปทำเรื่องย้ายค่ายกับทาง CAT มา ช่วยเช็คให้หน่อยได้มั้ยคะว่าเรื่องย้ายค่ายไปถึงไหนแล้ว พี่ Call Center ของทรูมูฟก็ตอบกลับมาว่ารหัส OTP ที่ใช้ย้ายค่ายเนี่ย ยังไม่ถูกใช้งานเลยครับ ซึ่งเจ้ารหัสนี้จะหมดเขตในทุกๆเที่ยงคืนของวันที่กดรหัสเท่านั้น เพราะฉนั้นแล้วจึงยังไม่ถูกย้ายค่ายยังเป็นทรูมูฟอยู่ครับ พอได้ยินแล้วเราเลยตัดสินใจจะสมัครแพ็คเกจกับทางทรูเลยค่ะ แต่เป็นตัว 4 mbps ราคา 1,400 บาท 6 เดือน แล้วเราก็กดรหัสตามโปรโมชั่นนั้นเลยค่ะ รอประมาณสิบนาทีก็ได้รับ SMS ว่าได้เริ่มใช้แพ็คเกจนี้แล้ว เราสมัครเมื่อวันที่ 27/05/61 เวลา 21:10:02 และแพ็คเกจนี้จะใช้ได้ถึงวันที่ 22/11/61 เวลา 23:59:59 ซึ่งหลังจากนั้นเราก็ใช้งานอินเตอร์เน็ตได้เลยค่ะเป็นปกติ แต่หลังจากสมัครไปแล้ว 2 วัน เราตื่นเช้ามาหยิบโทรศัพท์มาเปิดดูกลับพบว่าสัญญาณมือถือไม่ขึ้นค่ะ ไม่มีสัญญาณเลยแต่ตอนนั้นเราอยู่ลำปางซึ่งพายุเข้าพอดีเลยค่ะ เราเลยไม่ได้คิดอะไรมาก เพราะเวลาพายุฝนตกลมแรงมักจะเป็นแบบนี้บ่อยในช่วงสัปดาห์นั้นเราเลยไม่ได้สนใจอะไร แต่พอช่วงบ่ายห้าโมง พายุฝนหยุดตกไปตั้งแต่เมื่อประมาณเที่ยงๆแล้วแต่สัญญาณโทรศัพท์เรายังไม่ขึ้นเลยค่ะ มันขึ้นว่าโทรฉุกเฉิน ทีนี้เราเริ่มเอะใจแปลกๆแล้วว่ามันไม่น่าจะใช่แล้วเพราะปกติมากสุดจะใช้เวลาสองถึงสามชั่วโมงสัญยาณโทรศัพท์ก็มาแล้ว แต่นี้ล่อไปห้าหกชั่วโมงมันแปลกๆแล้ว เราเลยลองเอาซิมของ CAT ที่ไปทำเรื่องย้ายมาใส่ดู ปรากฎว่าขึ้นสัญญาณค่ะ! ไอเราก็อ๋องเลย เอ้าไหนทรูบอกว่ารหัสยังไม่ถูกใช้ไงเบอร์เรายังอยู่ในค่ายเขาหนิ เราเลยโทรไปหาที่ศูนย์ทรูแล้วแจ้งเค้าว่าเรื่องมันเป็นแบบนี้ตอนนี้คือก็ย้ายมาเป็น CAT เรียบร้อยแล้วจะต้องทำยังไง ทางคอลเซ็นเตอร์ทรูก็บอกว่าเดี๋ยวขอไปฟังเทปสนทนาก่อนว่าทางพนักงานเขาบอกไปแบบนั้นจริงมั้ยเรื่องเป็นอย่างไรแล้วจะแจ้งผลให้ทราบค่ะพร้อมกับให้เราทำเรื่องย้ายกลับมาทรู โดยการกดรหัสเหมือนตอนที่ย้ายไป *151*ตามด้วยเลขบัตรปชช.# ไอเราก็รีบทำเรื่องโดยเร็วไวพร้อมกับรอไป สรุปทางทรูโทรมาหาแล้วเค้าฟังเทปสนทนาให้แล้วว่าทางพนักงานเขาพูดออกไปแบบนั้นจริงๆ ซึ่งคือพนักงานคนนั้นผิดเดี๋ยวเขาจะดำเนินเรื่องในส่วนของโปรโมชั่นและเงินที่เสียไปให้แต่ต้องย้ายกลับมาเป็นทรูก่อนจึงจะตามเรื่องได้ง่ายขึ้นค่ะ แต่หลังจากนั้นมาเราก็กลายเป็นว่ายังไม่ได้ย้ายไปทรูสักที ทำเรื่องโทรไปหาสามสี่รอบ เรื่องไม่เดินอีกไอเราก็จะไปทำเรื่องที่ศูนย์ก็ไม่ได้เพราะอยู่ชนบทไม่ได้เข้าเมือง รอมาประมาณสองเดือน เราจึงได้กลับกรุงเทพเลยไปทำเรื่องที่ทรูช้อป สาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วานที่ชั้น 5 เราก็ไปติดต่อกับพนักงาน แต่วันที่ไปเป็นวันเสาร์พนักงานเค้าบอกว่ามันจะติดเสาร์-อาทิตย์นะครับ แต่ก็เอาบัตรปชช.เราไปพร้อมให้ซิมทรูมา แต่ก็อิหรอบเดิมอีกค่ะผ่านมาสองอาทิตย์ก็ไม่ได้ย้ายค่าย ที่นี้เราเลยไปติดต่อทรูช้อปที่ เซ็นทรัลแจ้งวัฒนะดู ขอบอกก่อนเลยว่าชื่นชมมากๆค่ะ เพราะเราไปถึงก็ติดต่อพร้อมกับเล่าปัญหาให้ฟัง พนักงานที่นั้นใส่ใจและให้คำปรึกษาได้ดีมาก ทำเรื่องย้ายให้เสร็จภายในสามวัน พอเราได้ย้ายกลับมาแล้วจึงโทรไปหาทางทรูว่าย้ายมาแล้วให้ทำอย่างไรต่อคะ แต่สิ่งที่ได้คือเค้าบอกว่าเดี๋ยวจะทำเรื่องให้นะคะ คือเหมือนเดิมอะค่ะ แล้วจนถึง ณ ตอนนี้คือเราก็ยังไม่ได้รับความคืบหน้าใดๆทั้งสิ้น ทั้งินที่เราเติมเข้าไป 1,500 บาท และแพ็คเกจอินเตอร์เน็ตที่สมัครไป ไม่ทราบว่าหลังจากนี้จะสามารถไปติดต่อทำเรื่องได้ที่ไหนคะ คือถ้าไม่สามารถเอาแพ็คเกจเดิมห้เราได้ ขอแค่คืนเงินกลับมาก็ยังดีค่ะ เสียไป 1,500 บาทแถมต้องรอถึงสองเดือน ต้องใช้แต่เขื่อมไวไฟเท่านั้น เสียความรู้สึกมากๆเลยค่ะ
*ไม่สามารถเพิ่มรูปได้ เดี๋ยวขอไปยืนยันตัวตนก่อนนะคะ แล้วจะมาแนบหลักฐานการสมัคร พร้อมกับรูปโปรโมชั่นค่ะ