ทำไมลงรูปกับอัพ story IG ไม่ได้

เราใช้ samsung A7 2017 ลงรูปหรืออัพสตอรี่ในไอจี ไม่เคยได้เลย ลบโหลดใหม่หลายรอบมาก เคยอ่านกระทู้นึงบอกเครื่องเต็ม เราลบทุกอย่างออกหมด ก็ยังเหมือนเดิม เป็นเพราะอะไร ใครรู้บ้างค่ะ