IVR ตู้สาขาโทรศัพท์ กดต่อสายได้บ้างไม่ได้บ้างเป็นเพราะอะไรครับ?

สวัสดีครับ

ตู้สาขาที่บริษัทของยี่ห้อ Grandstream ติดตั้งทุกอย่างตามคู่มือเลยครับ ตอนนี้ทุกอย่างใช้งานได้แต่ระบบ IVR มีปัญหาเวลาโทรเข้า

คือเมื่อผู้โทรเข้ากดเลขที่ต้องการเช่น 1 แต่ระบบเหมือนจะโอนสายบ้างไม่โอนสายบ้าง เปลี่ยนเบอร์เทสเป็นสิบแล้วก็ยังไม่เจอเหตุผลครับ

สาเหตุเเบบนี้เป็นเพราะอะไรครับ?