สอบถามเรื่องขอเงินคืนจากเพพาว

สวัสดีค่ะ คือเราได้ทำการสั่งซื้อสินค้ากับเว็บๆหนึ่ง ซึ่งตอนที่เราสั่งเราเลือกชำระเงินผ่านเพพาว ทำการชำระเรียบร้อยแล้ว แต่พอติดต่อกับทางร้านค้า เขาแจ้งว่าของหมด ให้เรารีฟันเงินคืน พอกดรีฟันไปแล้ว ทางเพพาวแจ้งกลับว่าไม่สามารถคืนเงินให้เราได้ ไม่ทราบว่ามันเกิดจากอะไรคะ หรือว่าเราทำไม่ถูกวิธี เราไม่เคยกดขอคืนเงินน่ะค่ะ เลยไม่ทราบว่าทำถูกต้องหรือป่าว รบกวนสอบถามผู้ที่รู้เกี่ยวกับระบบเพพาวหน่อยค่ะ เงินตั้ง 2ร้อยกว่าบาท รบกวนช่วยบอกวิธีขอคืนที่ถูกต้องทีนะคะ...  ขอบคุณค่ะ