ทำไมคะแนน true point ได้รับช้ามากๆบางทีก็ไม่ได้ครับ

ผมใช้จ่ายผ่าน true wallet กับโปรโมชั่น ใช้จ่ายทุก 25 บาท ได้ 1 true point ที่ห้าง makro โดยใช้จ่ายเป็นจำนวนเงินประมาณ 15,000 บาท ตั้งแต่วันที่ 18 กรกฎาคม แต่จนถึงปัจจุบันยังไม่ได้คะแนนส่งเข้ามาเลยครับ มีใครเคยเจอปัญหาบ้างครับโทรไปแจ้ง call center ก็ไม่คืบหน้าเลย บอกว่าไม่ทราบเหมือนกัน หรือว่าเค้ามีโควต้าจำกัดจำนวนแต้มต่อการใช้จ่ายต่อครั้งหรือป่าว ?