สวัสดีค่ะ
พอดีเพิ่งตัดสินใจเปลี่ยนจาก True Online มาใช้ AIS Fibre
แต่ยังไม่ทันจะได้ติดตั้งก็มีเรื่องราวที่ไม่น่าประทับใจมาให้เจอกันเลยทีเดียว
คือได้สมัครแพคเกจ โดยเบื้องต้นกรอกข้อมูลไปที่ Website AIS Fibre
วันถัดมามี Sale จาก AIS ติดต่อมา และขอ Add line ในการเสนอข้อมูลต่างๆ
ซึ่งช่วงนั้น Sale ดีค่ะ ทักมาทุกวันเลย จนไม่สัก 1-2 สัปดาห์ AIS มีแพคเกจที่น่าสนใจมาพอดี
จึงตัดสินใจสมัคร และส่งเอกสารเบ็ดเสร็จให้ทาง Sale เมื่อวันที่ 8 มิ.ย. 61
และขอนัดติดตั้งวันที่ 22 มิ.ย. 61 ในวันเดียวกัน ซึ่งทาง Sale ก็คอนเฟิร์มซะดิบดี
จากนั้น Sale ก็เงียบหายไป ส่วนเราเองก็ไว้วางใจ คิดว่าไม่น่ามีปัญหาอะไร
แต่พอมาวันเสาร์ที่ 21 ไม่เห็นว่ามีการโทรคอนเฟิร์มอะไร เลยลองไลน์ไปถาม sale ตอน 19:35
ทาง sale ตอบช่วงวันอาทิตย์ เวลา 9:38 น. ว่ามีช่างคอนเฟิร์มเราหรือยัง?
เราจึงตอบตามความจริงว่า ยัง ในช่วงเวลา 9:38 น.
จากนั้น Sale ก็หายไปค่ะ บ่ายโมง เราจึงทักไปถามอีกรอบ
และได้คำตอบกลับมาว่า "เดี๋ยวเช็คให้ครับ"
13:04 -สักครุ่ครับ
13:24 -ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงเลยครับ ช่างแจ้งว่า วันนี้เข้าไปติดตั้งไม่ได้ครับ อุปกรณ์หมด ต้องรอขอเข้าวันอังคารครับ
13:24 -พี่สะดวกอีกที เสาร์หน้าเลย่ใช่ไหมครับ
ค่ะ พอเจอตามนี้ เราก็อึ้งไป เพราะว่า.... True Online จะยกเลิกเน็ตให้ภายในวันนี้....
ปกติใช้ internet ทำงานค่ะ และช่วงนี้งานโปรเจคเร่ง และต้อง connect Cloud มี upload - download เยอะ
พอ True Online ตัด ก็เลยมาใช้ Net Sim ก็ช่างช้าเหลือเกิน เสียเวลาในการทำงานมากค่ะ
เราเป็นพนักงานประจำ เพราะฉะนั้นไม่สะดวกอยู่แล้วเรื่องวันธรรมดา เสาร์อาทิตย์ ก็มีธุระส่วนตัวออกไปทำบ้าง
ทาง Sale เขายอมรับผิดนะคะ ที่พลาดตรงไม่ได้เช็คเมลที่ทางช่างแจ้งมา
แต่เมื่อ 12:08 วันนี้ เราเพิ่งได้รับข้อความจาก AIS : กำลังตรวจสอบเอกสาร
เข้าไปดูสถานะ ก็อยู่ในช่วงการตรวจสอบ
แบบนี้ที่ Sale นัดหมายซะดิบดี แบบนี้คืออะไรคะ
เรามีส่วนผิดตรงที่ไม่รอบคอบ ไว้ใจการติดต่อจากทาง Sale มากไป
แต่ทั้งนี้อยากทราบกระบวนการทำงานของทาง AIS มากเลยค่ะ
1. นัดหมาย ก่อนตรวจสอบเอกสาร, พื้นที่บริการ ได้ด้วยหรอคะ
2. มีการให้ Sale ติดต่อลูกค้าผ่านไลน์แบบนี้ประจำมั้ยคะ ถ้าใช่ ช่วยเทรนเขาให้ดูแลลูกค้าตั้งแต่อยากจะขายจนติดตั้งเสร็จ ทุกขั้นตอนได้มั้ยคะ
(เราทำงานบริษัทที่ต้องดูแลลูกค้าเหมือนกัน กึ่ง sale กึ่ง support เราเข้าใจฟีลที่ต้องดูแลลูกค้าดีค่ะ เลยอยากจะแนะนำแบบนี้)
3. เจอเหตุการณ์เช่นนี้ ทาง AIS มีข้อชี้แนะ หรือความช่วยเหลืออะไรมั้ยคะ นอกจากบอกว่า ขออภัย , แยก Supplier กัน เบิกของข้ามพื้นที่กันไม่ได้ พี่สะดวกวันที่เร็วกว่านี้มั้ย , มีใครพอจะรับติดตั้งแทนได้หรือเปล่า เพราะตอนนี้ลำบากค่ะ เป็นช่วงจะส่งโปรเจค เลยต้องเอางานกลับมาทำงานที่บ้าน และจำเป็นจะต้องใช้ internet, วันลาก็ต้องเก็บไว้ใช้เพราะมีธุระจำเป็นที่แพลนไว้แล้ว
รบกวนสอบถามผู้ที่เข้ามาอ่านด้วยนะคะ ว่าเคยพบเหตุการณ์แบบนี้ และมีวิธีแนะนำหรือไม่คะ ในการแก้ปัญหา
ขอบคุณค่ะ
[AIS Fibre] AIS พอจะช่วยแก้ปัญหา Sale และช่างนัดติดตั้ง Fibre internet ไม่มาตามนัด เพราะอะไหล่หมดได้อย่างไรบ้างคะ
พอดีเพิ่งตัดสินใจเปลี่ยนจาก True Online มาใช้ AIS Fibre
แต่ยังไม่ทันจะได้ติดตั้งก็มีเรื่องราวที่ไม่น่าประทับใจมาให้เจอกันเลยทีเดียว
คือได้สมัครแพคเกจ โดยเบื้องต้นกรอกข้อมูลไปที่ Website AIS Fibre
วันถัดมามี Sale จาก AIS ติดต่อมา และขอ Add line ในการเสนอข้อมูลต่างๆ
ซึ่งช่วงนั้น Sale ดีค่ะ ทักมาทุกวันเลย จนไม่สัก 1-2 สัปดาห์ AIS มีแพคเกจที่น่าสนใจมาพอดี
จึงตัดสินใจสมัคร และส่งเอกสารเบ็ดเสร็จให้ทาง Sale เมื่อวันที่ 8 มิ.ย. 61
และขอนัดติดตั้งวันที่ 22 มิ.ย. 61 ในวันเดียวกัน ซึ่งทาง Sale ก็คอนเฟิร์มซะดิบดี
จากนั้น Sale ก็เงียบหายไป ส่วนเราเองก็ไว้วางใจ คิดว่าไม่น่ามีปัญหาอะไร
แต่พอมาวันเสาร์ที่ 21 ไม่เห็นว่ามีการโทรคอนเฟิร์มอะไร เลยลองไลน์ไปถาม sale ตอน 19:35
ทาง sale ตอบช่วงวันอาทิตย์ เวลา 9:38 น. ว่ามีช่างคอนเฟิร์มเราหรือยัง?
เราจึงตอบตามความจริงว่า ยัง ในช่วงเวลา 9:38 น.
จากนั้น Sale ก็หายไปค่ะ บ่ายโมง เราจึงทักไปถามอีกรอบ
และได้คำตอบกลับมาว่า "เดี๋ยวเช็คให้ครับ"
13:04 -สักครุ่ครับ
13:24 -ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงเลยครับ ช่างแจ้งว่า วันนี้เข้าไปติดตั้งไม่ได้ครับ อุปกรณ์หมด ต้องรอขอเข้าวันอังคารครับ
13:24 -พี่สะดวกอีกที เสาร์หน้าเลย่ใช่ไหมครับ
ค่ะ พอเจอตามนี้ เราก็อึ้งไป เพราะว่า.... True Online จะยกเลิกเน็ตให้ภายในวันนี้....
ปกติใช้ internet ทำงานค่ะ และช่วงนี้งานโปรเจคเร่ง และต้อง connect Cloud มี upload - download เยอะ
พอ True Online ตัด ก็เลยมาใช้ Net Sim ก็ช่างช้าเหลือเกิน เสียเวลาในการทำงานมากค่ะ
เราเป็นพนักงานประจำ เพราะฉะนั้นไม่สะดวกอยู่แล้วเรื่องวันธรรมดา เสาร์อาทิตย์ ก็มีธุระส่วนตัวออกไปทำบ้าง
ทาง Sale เขายอมรับผิดนะคะ ที่พลาดตรงไม่ได้เช็คเมลที่ทางช่างแจ้งมา
แต่เมื่อ 12:08 วันนี้ เราเพิ่งได้รับข้อความจาก AIS : กำลังตรวจสอบเอกสาร
เข้าไปดูสถานะ ก็อยู่ในช่วงการตรวจสอบ
แบบนี้ที่ Sale นัดหมายซะดิบดี แบบนี้คืออะไรคะ
เรามีส่วนผิดตรงที่ไม่รอบคอบ ไว้ใจการติดต่อจากทาง Sale มากไป
แต่ทั้งนี้อยากทราบกระบวนการทำงานของทาง AIS มากเลยค่ะ
1. นัดหมาย ก่อนตรวจสอบเอกสาร, พื้นที่บริการ ได้ด้วยหรอคะ
2. มีการให้ Sale ติดต่อลูกค้าผ่านไลน์แบบนี้ประจำมั้ยคะ ถ้าใช่ ช่วยเทรนเขาให้ดูแลลูกค้าตั้งแต่อยากจะขายจนติดตั้งเสร็จ ทุกขั้นตอนได้มั้ยคะ
(เราทำงานบริษัทที่ต้องดูแลลูกค้าเหมือนกัน กึ่ง sale กึ่ง support เราเข้าใจฟีลที่ต้องดูแลลูกค้าดีค่ะ เลยอยากจะแนะนำแบบนี้)
3. เจอเหตุการณ์เช่นนี้ ทาง AIS มีข้อชี้แนะ หรือความช่วยเหลืออะไรมั้ยคะ นอกจากบอกว่า ขออภัย , แยก Supplier กัน เบิกของข้ามพื้นที่กันไม่ได้ พี่สะดวกวันที่เร็วกว่านี้มั้ย , มีใครพอจะรับติดตั้งแทนได้หรือเปล่า เพราะตอนนี้ลำบากค่ะ เป็นช่วงจะส่งโปรเจค เลยต้องเอางานกลับมาทำงานที่บ้าน และจำเป็นจะต้องใช้ internet, วันลาก็ต้องเก็บไว้ใช้เพราะมีธุระจำเป็นที่แพลนไว้แล้ว
รบกวนสอบถามผู้ที่เข้ามาอ่านด้วยนะคะ ว่าเคยพบเหตุการณ์แบบนี้ และมีวิธีแนะนำหรือไม่คะ ในการแก้ปัญหา
ขอบคุณค่ะ