สั่งซื้อโทรศัพท์มือถือ samsung a8 2018 สีทองกับ lazada ในราคา 13,990 บาท แต่ที่ได้รับกลับเป็นสีดำ ในขณะที่ร้านมือถือใกล้บ้านขายในราคา 13,500 บาทมีของแถมด้วยหลายรายการ ในขณะที่สั่งจากlazada ไม่แถมอะไรเลย แต่ไม่ซื้อจากร้านเพราะคนที่จะใช้ชอบสีทอง (ซื้อให้เป็นของขวัญ) ประกอบกับเห็นผู้จำหน่ายเป็น samsung official e-store ด้วย น่าจะเชื่อถือได้
ทีนี้สงสัยจริงๆว่าสาเหตุที่สีไม่ตรงกับที่สั่งมันเพราะอะไร เท่าที่นึกออกน่าจะมีสาเหตุดังนี้
1.เป็นการส่งผิดโดยไม่ตั้งใจ คือเจตนาจริงๆ ต้องการส่งให้ถูกต้อง แต่อาจจะผิดพลาดจากการสื่อสารระหว่างlazadaกับผู้จัดจำหน่าย
2.รู้ว่าลูกค้าสั่งสีทองแต่ของไม่มีหรือมีสาเหตุอื่นที่ส่งสีทองให้ไม่ได้จึงส่งสีดำให้แทน โดยไม่แจ้งลูกค้าเพราะกลัวจะถูกยกเลิก order โดยหวังว่าเผื่อลูกค้ากลัวว่าจะยุ่งยากเรื่องการคืนสินค้า คืนเงิน แล้วจะจำใจยอมรับสินค้าที่ส่งให้ (ซึ่ง จขกท ก็จำใจรับเพราะต้องให้เป็นของขวัญในวันพิเศษ ซึ่งคงไม่ทันที่จะได้เงินคืนแล้วไปซื้อเครื่องใหม่)
ถ้าเป็นไปตามข้อ 1 ยังน่าให้อภัย แต่ควรมีการปรับปรุงระบบการสื่อสารของlazada ให้สมกับเป็นเว็ปขายของระดับนานาชาติ
ถ้าเป็นไปตามข้อ 2 ถือว่าแย่มากๆ ไม่มีธรรมาภิบาล ผลักภาระทั้งหมดให้กับลูกค้า
ถามเพื่อนๆ ชาวพันทิปหน่อยครับว่า สาเหตุจริงๆ น่าจะเป็นแบบไหน
lazada อยากรู้สาเหตุจริงๆ
ทีนี้สงสัยจริงๆว่าสาเหตุที่สีไม่ตรงกับที่สั่งมันเพราะอะไร เท่าที่นึกออกน่าจะมีสาเหตุดังนี้
1.เป็นการส่งผิดโดยไม่ตั้งใจ คือเจตนาจริงๆ ต้องการส่งให้ถูกต้อง แต่อาจจะผิดพลาดจากการสื่อสารระหว่างlazadaกับผู้จัดจำหน่าย
2.รู้ว่าลูกค้าสั่งสีทองแต่ของไม่มีหรือมีสาเหตุอื่นที่ส่งสีทองให้ไม่ได้จึงส่งสีดำให้แทน โดยไม่แจ้งลูกค้าเพราะกลัวจะถูกยกเลิก order โดยหวังว่าเผื่อลูกค้ากลัวว่าจะยุ่งยากเรื่องการคืนสินค้า คืนเงิน แล้วจะจำใจยอมรับสินค้าที่ส่งให้ (ซึ่ง จขกท ก็จำใจรับเพราะต้องให้เป็นของขวัญในวันพิเศษ ซึ่งคงไม่ทันที่จะได้เงินคืนแล้วไปซื้อเครื่องใหม่)
ถ้าเป็นไปตามข้อ 1 ยังน่าให้อภัย แต่ควรมีการปรับปรุงระบบการสื่อสารของlazada ให้สมกับเป็นเว็ปขายของระดับนานาชาติ
ถ้าเป็นไปตามข้อ 2 ถือว่าแย่มากๆ ไม่มีธรรมาภิบาล ผลักภาระทั้งหมดให้กับลูกค้า
ถามเพื่อนๆ ชาวพันทิปหน่อยครับว่า สาเหตุจริงๆ น่าจะเป็นแบบไหน