True Internet fiber 100/30 ตั้ดตั้งแล้วสัญญานไม่ทั่วถึงทั้งบ้าน ทางบริษัทช่วยอะไรได้บ้าง? คัยมีประสบกาณ์แบบไหนรบกวนแชร์หน่อยคับ
ตอนแรกผมใช้บริการ Internet ทรู อยู่แล้วแต่เป็นระบบ ADSL สาย cable แบบปกติ ความเร็ว 50/20 ใช้มานานพอสมควร Internet มีปัญหาบ่อยมาก หลุดบ่อย เนตช้า ใช้งานไม่ได้เป็นประจำ ผมเป็นคนนึงที่ต้องโทรศัพท์หา True call center บ่อยมาก(ติดต่อยากมาก กว่าจะต้องผ่านระบบ computer พูดข้อมูลต่างๆ ที่เราไม่อยากฟัง) กว่าจะมาถึง Call center รับเรื่องจริงๆ ก็ประมาณ 2-3 นาทีแล้ว แล้วกว่าจะรับสายอีก รวมทั้งหมดก็ประมาณ 5 นาที พอทาง call
center รับเรื่องไป reset สัญญาณให้บ้าง ให้ช่างมาดูหน้างานให้บ้าง เอาเครื่อง Acess point มาติดตั้งให้บ้าง ปัญหาก้ยังเป็นเหมือนเดิม(อาจจะฟังดูว่าทางทรูบริการดี เข้ามาช่วยเหลือ) แต่จริงๆแล้วคุณรู้ไหมว่าผมต้องโทรไปตามเรื่องเองเป็นเวลานานเท่าไรถึงจะได้เรื่อง กว่าจะเข้ามาทำให้ซักเรื่อง ซึ่งเหนื่อยมาก ทุกวันนี้โทรหา call center บ่อยกว่าโทรหาแฟนอีก Internet ก็ยังมีปัญหาจนผมไม่ไหวแล้วจึงเริ่มศึกษาเอง และถามเพื่อนๆ ก็เลยได้คำตอบมาว่า Internet fiber มัน เสถียรกว่า เป็นสายไฟใยแก้วส่งควรเร็วและแรงกว่า ฝนตกก็ไม่มีปัญหาเรื่องสัญณาน
ก็เลยโทรไปถามทาง ทรู call center เองว่าอยากเปลี่ยนจาก Internet cable เป็น Internet fiber ทาง call center ตอบกลับมาว่าต้องไปเช็คเองที่ทาง True Shop ไม่สามารถ เช็คให้ได้ผ่าน call center ผมก็ไม่เข้าใจว่าทำไมถึงเช็คให้ไม่ได้ผ่าน call center ที่อยู่ บ้านเลขที่ ก็มีหมด แค่ key ข้อมูลผ่านระบบ มันจะเช็คให้ไม่ได้เลยหรอ อีก2-3วันผมก็ไปอีกถามคำถามเดิมแต่เริ่มหงุดหงิด สุดท้ายก็ได้คำตอบมาว่าที่บ้านผมไม่สามารถติดตั้ง Internet fiber ไม่ได้เพราะสายสัญญาณไม่ถึง (บ้านผมอยู่กรุงเทพ โซนบางแค ไม่ไกลจากเส้นกัลปพฤกษ์)
ผมจึงตัดสินใจจะย้ายค่าย เพราะทาง True ที่ผ่านมา
1. บริการไม่ค่อยดี (call center) โทรไปถามคำถามเดียวกัน ได้คำตอบไม่เหมือนกัน คือแล้วแต่ดวงหรอ ว่าจะเจอคนไหน
2. สายสัญญาณไม่ถึง
3. ราคาค่อนข้างสูง (Internet Cable 50/20 ราคา 799-) + (Truevision Gold Package ราคา 1,300-) ราคานี้ผมไม่แน่ใจว่าอาจจะยังไม่รวม VAT 7%
ก็เลยโทรไปหา call center อีกทีว่าจะย้ายค่ายต้องทำยังไงบ้าง? เค้าก็ถามว่าทำไมโน่นนี่นั้น ผมก็อธิบายปัญหาที่ผมเจอไป เป็นเวลานานหลายปี ไม่ไหวแล้ว call center ก็รับฟังและพูดเพียงว่า "ขออภัยในความไม่สะดวก"
ประโยคเด็ดได้ยินจนจำขึ้นใจ)
วันต่อมา.... ทางช่างของทรู โทรมาคับ (call center น่าจะประสานงานว่าให้ไปดูหน้างาน ซึ่งถ้าไม่โทไปถามเรื่องย้ายค่าย ก็อาจจะไม่มาทำให้) โทรมาว่า ช่าง : "ผมเช็คเสาสัญญานให้แล้วจากหน้า ถนนใหญ่สามารถ ต่อสายให้ได้เป็น Internet Fiber คับ" และให้ผมไปติดต่อทาง True shop โดยให้หมายเลขเสามา
ผมก็ไปติดต่อทาง True Shop คับ เค้าก็มาเปลี่ยนติดตั้งให้ เดินสายให้ (คัยที่จะติดตั้งให้อยู่ด้วยตนเองนะคับแนะนำ เพราะว่าเวลาช่างมาติดตั้งอาจจะต้องเจาะบ้านของคุณ ไม่ว่าจะเป็นกำแพงหรืออะไรก็ตาม จะต้องเดินสายไฟจากข้างนอกเข้ามาในบ้าน) ตอนแรกผมก็ถามช่างจะเดินสายเข้ามายังไง? เค้าก้ชี้ไปที่เสาไฟ และบอกผมว่าก็ลากมาเลยขึ้นมาขั้น 2 ถึงห้องนอนผม ตรงดิ่งเข้ามาเลย (ในใจผมคิดว่านี่เล่นง่ายเลย ดึงตรงเข้ามาจบเลยไม่เก็บสาย เราะตามกำแพงให้มันเรียบร้องสวยงามหน่อยหรอ บ้านกูไง ไม่ใช่บ้านเลยไม่แคร์หรอ) ผมก็ไม่ยอมให้เค้าเดินสายเก็บให้เรียบร้อย สุดท้ายเค้าก็ทำให้ ติดตั้งทุกอย่างใหม่หมด ทีนี้ ปัญหายังไม่จบครับ
ผมรู้อยู่แล้วว่า สัญญาณ Internet มันจะไม่ทั่วถึงทั้งบ้าน ก็เลยบอกช่างให้ต่อ สาย LAN ลงมาให้อีกเส้นจาก ห้องนอนผมชั้น 2 เพราะสัญญาณข้างล่างมันไม่ดี บางจุดก็ไม่ถึง ช่างก็งอแง ไม่ยอมทำให้บอกไม่ได้พกสายมา สายไม่พอโน่นนี่ และก็กลับไป บอกให้ผมโทรหา call center ให้ช่างอีกชุดมาทำ วันนี้เค้ามาติดตั้งให้เรียบร้อยแล้ว คือ สิ่งที่ผมคิดคือ (มาติดตั้งแล้วทำให้มันจบไปเลยไม่ได้หรอ เสียเวลา มาทำหลายๆรอบ)
Call center บอกผมว่า ถ้าจะต่อสายลงมาข้างล่าง อีกหนึ่งจุด จะต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม ค่าสาย ค่าช่างโน่นนี่ ผมไม่รู้ว่าราคามันเท่าไรอะไรยังไง?
แต่ปัญหาคือ พอผมลงไปชั้น 1 สัญญาณ Wifi ไม่ถึง คัยมีประสบการณ์ อะไรยังไงรบกวนช่วยตอบผมทีคับ
เพราะถ้าโทรไปหา call center อีก คงได้คำตอบเพียง "ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ"
True Internet fiber 100/30 สัญญานไม่ทั่วถึง, 1242 : "ขออภัยในความไม่สะดวก"
ตอนแรกผมใช้บริการ Internet ทรู อยู่แล้วแต่เป็นระบบ ADSL สาย cable แบบปกติ ความเร็ว 50/20 ใช้มานานพอสมควร Internet มีปัญหาบ่อยมาก หลุดบ่อย เนตช้า ใช้งานไม่ได้เป็นประจำ ผมเป็นคนนึงที่ต้องโทรศัพท์หา True call center บ่อยมาก(ติดต่อยากมาก กว่าจะต้องผ่านระบบ computer พูดข้อมูลต่างๆ ที่เราไม่อยากฟัง) กว่าจะมาถึง Call center รับเรื่องจริงๆ ก็ประมาณ 2-3 นาทีแล้ว แล้วกว่าจะรับสายอีก รวมทั้งหมดก็ประมาณ 5 นาที พอทาง call
center รับเรื่องไป reset สัญญาณให้บ้าง ให้ช่างมาดูหน้างานให้บ้าง เอาเครื่อง Acess point มาติดตั้งให้บ้าง ปัญหาก้ยังเป็นเหมือนเดิม(อาจจะฟังดูว่าทางทรูบริการดี เข้ามาช่วยเหลือ) แต่จริงๆแล้วคุณรู้ไหมว่าผมต้องโทรไปตามเรื่องเองเป็นเวลานานเท่าไรถึงจะได้เรื่อง กว่าจะเข้ามาทำให้ซักเรื่อง ซึ่งเหนื่อยมาก ทุกวันนี้โทรหา call center บ่อยกว่าโทรหาแฟนอีก Internet ก็ยังมีปัญหาจนผมไม่ไหวแล้วจึงเริ่มศึกษาเอง และถามเพื่อนๆ ก็เลยได้คำตอบมาว่า Internet fiber มัน เสถียรกว่า เป็นสายไฟใยแก้วส่งควรเร็วและแรงกว่า ฝนตกก็ไม่มีปัญหาเรื่องสัญณาน
ก็เลยโทรไปถามทาง ทรู call center เองว่าอยากเปลี่ยนจาก Internet cable เป็น Internet fiber ทาง call center ตอบกลับมาว่าต้องไปเช็คเองที่ทาง True Shop ไม่สามารถ เช็คให้ได้ผ่าน call center ผมก็ไม่เข้าใจว่าทำไมถึงเช็คให้ไม่ได้ผ่าน call center ที่อยู่ บ้านเลขที่ ก็มีหมด แค่ key ข้อมูลผ่านระบบ มันจะเช็คให้ไม่ได้เลยหรอ อีก2-3วันผมก็ไปอีกถามคำถามเดิมแต่เริ่มหงุดหงิด สุดท้ายก็ได้คำตอบมาว่าที่บ้านผมไม่สามารถติดตั้ง Internet fiber ไม่ได้เพราะสายสัญญาณไม่ถึง (บ้านผมอยู่กรุงเทพ โซนบางแค ไม่ไกลจากเส้นกัลปพฤกษ์)
ผมจึงตัดสินใจจะย้ายค่าย เพราะทาง True ที่ผ่านมา
1. บริการไม่ค่อยดี (call center) โทรไปถามคำถามเดียวกัน ได้คำตอบไม่เหมือนกัน คือแล้วแต่ดวงหรอ ว่าจะเจอคนไหน
2. สายสัญญาณไม่ถึง
3. ราคาค่อนข้างสูง (Internet Cable 50/20 ราคา 799-) + (Truevision Gold Package ราคา 1,300-) ราคานี้ผมไม่แน่ใจว่าอาจจะยังไม่รวม VAT 7%
ก็เลยโทรไปหา call center อีกทีว่าจะย้ายค่ายต้องทำยังไงบ้าง? เค้าก็ถามว่าทำไมโน่นนี่นั้น ผมก็อธิบายปัญหาที่ผมเจอไป เป็นเวลานานหลายปี ไม่ไหวแล้ว call center ก็รับฟังและพูดเพียงว่า "ขออภัยในความไม่สะดวก"
วันต่อมา.... ทางช่างของทรู โทรมาคับ (call center น่าจะประสานงานว่าให้ไปดูหน้างาน ซึ่งถ้าไม่โทไปถามเรื่องย้ายค่าย ก็อาจจะไม่มาทำให้) โทรมาว่า ช่าง : "ผมเช็คเสาสัญญานให้แล้วจากหน้า ถนนใหญ่สามารถ ต่อสายให้ได้เป็น Internet Fiber คับ" และให้ผมไปติดต่อทาง True shop โดยให้หมายเลขเสามา
ผมก็ไปติดต่อทาง True Shop คับ เค้าก็มาเปลี่ยนติดตั้งให้ เดินสายให้ (คัยที่จะติดตั้งให้อยู่ด้วยตนเองนะคับแนะนำ เพราะว่าเวลาช่างมาติดตั้งอาจจะต้องเจาะบ้านของคุณ ไม่ว่าจะเป็นกำแพงหรืออะไรก็ตาม จะต้องเดินสายไฟจากข้างนอกเข้ามาในบ้าน) ตอนแรกผมก็ถามช่างจะเดินสายเข้ามายังไง? เค้าก้ชี้ไปที่เสาไฟ และบอกผมว่าก็ลากมาเลยขึ้นมาขั้น 2 ถึงห้องนอนผม ตรงดิ่งเข้ามาเลย (ในใจผมคิดว่านี่เล่นง่ายเลย ดึงตรงเข้ามาจบเลยไม่เก็บสาย เราะตามกำแพงให้มันเรียบร้องสวยงามหน่อยหรอ บ้านกูไง ไม่ใช่บ้านเลยไม่แคร์หรอ) ผมก็ไม่ยอมให้เค้าเดินสายเก็บให้เรียบร้อย สุดท้ายเค้าก็ทำให้ ติดตั้งทุกอย่างใหม่หมด ทีนี้ ปัญหายังไม่จบครับ
ผมรู้อยู่แล้วว่า สัญญาณ Internet มันจะไม่ทั่วถึงทั้งบ้าน ก็เลยบอกช่างให้ต่อ สาย LAN ลงมาให้อีกเส้นจาก ห้องนอนผมชั้น 2 เพราะสัญญาณข้างล่างมันไม่ดี บางจุดก็ไม่ถึง ช่างก็งอแง ไม่ยอมทำให้บอกไม่ได้พกสายมา สายไม่พอโน่นนี่ และก็กลับไป บอกให้ผมโทรหา call center ให้ช่างอีกชุดมาทำ วันนี้เค้ามาติดตั้งให้เรียบร้อยแล้ว คือ สิ่งที่ผมคิดคือ (มาติดตั้งแล้วทำให้มันจบไปเลยไม่ได้หรอ เสียเวลา มาทำหลายๆรอบ)
Call center บอกผมว่า ถ้าจะต่อสายลงมาข้างล่าง อีกหนึ่งจุด จะต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม ค่าสาย ค่าช่างโน่นนี่ ผมไม่รู้ว่าราคามันเท่าไรอะไรยังไง?
แต่ปัญหาคือ พอผมลงไปชั้น 1 สัญญาณ Wifi ไม่ถึง คัยมีประสบการณ์ อะไรยังไงรบกวนช่วยตอบผมทีคับ
เพราะถ้าโทรไปหา call center อีก คงได้คำตอบเพียง "ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ"