ทฤษฎี การให้คะเเนนความพึงพอใจ

คือ อยากทราบถึง รูปเเบบขั้นตอนการประมวลผล หรือ ทฤษฎีที่ใช้ในการประมวลผลความพึ่งพอใจ ครับ เช่น ของ google play Store , Lazada ที่มีการให้ผู้ใช้เข้ามาให้คะเเนน เเละเค้าจะมีการ เก็บข้อมูลคะเเนนความพึงพอใจ เเสดงผลออกมาเป็นเกรด หรือ ค่าความพึ่งพอใจ ต่อ เเอพ ต่อสินค้านั้นๆ