[TrueHรายเดือน+ร้องเรียน]ระวังค่ะ สมัครแพคเกจเสริม4Gต่ออายุอัตโนมัติ คุณไปสมัคร4Gไม่อั้น6mbps คุณไร้ค่านะคะ

วันที่ 11 มิถุนายน 2561
แพคเกจหลัก(รายเดือน) : โทร 40 นาที / 50 บาท
สมัครแพคเกจเสริม 4G จำนวน 10GB ระยะเวลา 30 วัน (ต่ออายุอัตโนมัติ)
ขออนุญาตโพสท์รูปนะคะ เนื่องจากตอนโทรCCข้อมูลยังไม่แน่น โดนCCสอนรัวๆ
พอวกกลับมาอ่านเงื่อนไขอีกรอบเท่านั้นแหละ ต่อไปจะเตรียมข้อมูลให้แน่นกว่านี้จะได้โวยได้เต็มที่และไม่โดนโต้กลับ

รายละเอียดเงื่อนไขทั้งหมด ตามนี้

สมัครเสร็จ ได้รับSMSยืนยัน

เราอยู่อพาร์ทเมนท์ค่ะ เน็ทด๋อย จะเอา 10 GB 30 วัน 299 บาท (รายครั้ง) มาเล่นเน็ทก็ไม่คุ้ม เก็บไว้ใช้นอกบ้านดีกว่า
ช่วงเสาร์-อาทิตย์จึงสมัครแพคเกจเสริม 4G 5GB 7 วัน เรื่อยๆแทบทุกอาทิตย์


4Gก็ใช้งานได้ตามปรกติ การหักยอด4Gไม่เคยมีปัญหา
จนกระทั่งวันที่ 17 กรกฎาคม 2561
มีโปรโมชันนี้โผล่ขึ้นมา......


สมัครสิ รอไร

มันคือ 4G ไม่อั้น 6Mbps 150 บาท ระยะเวลา 7 วัน (รายครั้ง) นั่นเองค่ะ
พอได้SMSยืนยันเราก็เล่นเน็ทเต็มที่เลยจ้า จิ้มๆโหลดๆรัวๆ เอาให้คุ้ม

.......

เห็นอะไรแว๊บๆวันที่ 19(วันนี้) ไหม?

ชัดๆ


เมื่อตั้งสติได้ก็เข้าไปเช็คiService  
ก็ขึ้นตามที่เห็น


ต่อมา โทรหาCC ทันที ก็เล่าสถานการณ์ให้ฟัง พนักงานแจ้งตามนี้
- หากสมัครแพคเกจเสริม4G Boost Up(ต่อเนื่อง) ไปแล้วสมัครแพคเกจเสริมอื่นๆ ทางทรูจะหัก4GกับBoost Upก่อน
- 4G Boost Up เป็นการเพิ่มความเร็ว4G
ระหว่างนั้นเราก็ท้วง+โวยไปด้วย แบบ อ้าว ทำไมล่ะ ทำไมๆๆ
แล้วคุณจะให้ชั้นสมัครไม่อั้นไปเพื่ออะไร คุณใช้อะไรเป็นเกณฑ์อันไหนก่อนอันไหนหลัง บลาๆๆๆ บอกตรงๆว่าปรี๊ดพอสมควร
คุยไปคุยมาก็ได้ข้อสรุปตามที่เห็น
----------
ขอชี้แจงว่าตอนสมัครแพคเกจเสริมเราอ่านหมายเหตุครบถ้วนดัถึงได้สมัคร
และขณะคุยกับCC เรายังไม่ได้วกกลับไปอ่านอีกรอบ คิดว่าอาจมีตกหล่นไปบ้าง
คุยต่อไปพนง.ก็ทำอะไรไม่ได้จึงแจ้งCCตามนี้
"ไม่ได้ร้องเรียนกับพี่เรื่องพี่นะ จะร้องเรียนมาเก็ตติ้ง"
หลังวางสายก็ตามอ่านหมายเหตุอีกครั้ง จึงได้ภาพที่แคปมานั่นแหละค่ะ
------------

ประเด็นคาใจ
1 True-Hใช้อะไรเป็นเกณฑ์ว่าแพคเกจไหนมาก่อนมาหลังกันแน่? มีตารางการเรียงลำดับไหม? Priorityเป็นอย่างไร?
2 จากข้อ1 ทำไมแพคเกจ 5GB 7วัน 99บาท รายครั้ง ถึงไม่มีปัญหา แต่พอเป็น4Gไม่อั้น กลับมาปัญหา?
3 สิ่งที่True-Hชื่นชอบนักหนา ข้อกำหนดและเงื่อนไข ไม่ว่าจะตัวเล็กตัวใหญ่จะแอบแทรกแค่ไหน
4 แพคเกจเสริม 4Gทั่วไป กับ เพิ่มความเร็ว4G (Boost Up) ต่างกันอย่างไร?
ทางCCของTrue-Hเอาแต่ย้ำว่าเป็นการเพิ่มความเร็ว4Gๆๆๆๆๆ
เราก็ถามย้อนไปว่าแล้วมันต่างจาก4Gทั่วไปยังไง นางก็ยังวก"เป็นการเพิ่มความเร็ว4Gค่ะ"
จะเรียกยังไงสุดท้ายมันก็4Gเหมือนอันอื่นๆทั่วไปป่ะ

ทีนี้ก็เกิดคำถามอีกประเด็นเพิ่มขึ้นมาค่ะ
แล้วแพคเกจการเพิ่มความเร็ว 4G คืออะไร?
ในภาพเราขุดตั้งแต่เงื่อนไข รายละเอียดต่างๆ smsยืนยัน ก็ไม่มีคำคำนี้โผล่มาเลยแม้แต่นิดเดียว
แล้วคำคำนี้มาจากไหน? โผล่มาจากปากพนง.ได้อย่างไร?
หรือเป็นแค่คำที่True-Hกำหนดขึ้นมาเอง? เพื่ออ้างกรณีแบบเรา?
มันจะไม่มีปัญหาเลยหากมีการชี้แจงPriorityลำดับก่อนหลังมาเลยว่าถ้าคุณสมัครแพคเสริมเยอะๆ เราจะหักเคสนี้ๆๆก่อนนะ
นี่อะไร อันนั้นหักได้ อันนี้หักไม่ได้ แลดูปนมั่วไปหมด   

ปล. ถึงจนท.True-H เอา4G 10GB ของเราคืนมาาาา ตั้งแต่ช่วงที่เราสมัครไม่อั้นก็ไปหักกับไม่อั้นสิ (TT^TT)