ต้องการยกเลิกtrue wallet แต่ยกเลิกไม่ได้

สวัสดีค่ะ หากดิฉันแท็กห้องผิด ขอโทษล่วงหน้าด้วยนะคะ คือขอเข้าเรื่องเลยนะคะ ดิฉันเคยใช้ true wallet ค่ะแต่ตอนนั้นสมัครโดยใช้เบอร์เก่า
ทีนี้ ต้องการยกเลิกเพราะการจะสมัคร true wallet โดยใช้เบอร์ใหม่ ปรากฏว่าไม่สามารถสมัครได้เพราะต้องทำการกเลิกไอดีเก่าก่อน
ดิฉันจึงแจ้งพนักงานทางแชท customer care ว่าจะยกเลิก แต่ทางพนักงานแจ้งว่าข้อมูลผิดไม่สามารถยกเลิกได้
ซึ่งข้อมูลที่ใช้สมัครนั้น เป็นข้อมูลจริงของดิฉัน ทั้งเลขบัตรประชาชนและเบอร์โทรศัพท์ ดิฉันจึงอยากทราบสาเหตุเป็นเพราะอะไร แล้วจะต้องทำยังไง พอจะมีใครทราบวิธี รบกวนช่วยบอกดิฉันทีนะคะ

ขอบคุณค่ะ