[CR] รีวิวบริการลูกค้าน้ำถังใหญ่ Sprinkle หลังจากซื้อกิจการ Nestle

มาแชร์ประสบการณ์จากเหตุที่ Sprinkle ซื้อกิจการน้ำดื่ม Nestle ถังใหญ่ โอนลูกค้าไปทั้งหมด ขอบอกว่าติดต่อ Callcener Sprinkle ยากมาก รอสายกันทีครึ่งชั่วโมง แถมไม่มีข้อมูลลูกค้า Nestle แม้แต่น้อย เราต้องบอกข้อมูลใหม่เอง ใน FB ขึ้นประกาศขออภัยแต่ไม่ได้ปรับปรุงอะไรเลย comment ด่าล้วนๆ

เราเจอเหตุการณ์พีคแล้วพีคอีก เราขอเรียงเหตุการณ์แบบนี้นะคะ

1. รอบแรกโทรไป ไม่มีข้อมูลลูกค้า Nestle ก็บอกข้อมูลไปใหม่ แล้วบอกจะติดต่อกลับ เงียบหายไป

2. รอบสอง โทรไปดูเหมือนจะได้ข้อมูลเก่าจาก Nestle มาแล้ว แต่ดันเป็นที่อยู่เดิม ซึ่งเราแก้ไขไปตั้งนานแล้ว ก็ย้ำเค้าไปว่า เปลี่ยนที่อยู่นะ แบบนี้แบบนี้ เล่าใหม่หมด โอเค บอกจะติดต่อกลับ เงียบหายไปอีก
    2.1 เค้าบอกว่าติดต่อจาก @Line ได้ แต่ไม่มีใครมาตอบเลย 2 วันผ่านไปก็ไม่ read จะสะดวกรวดเร็วกว่ายังไงไม่ทราบ เซ็ง

3. รอบสาม โทรไปเลขที่สมาชิกจาก Sprinkle มีแล้วแต่บ้านเลขที่ผิดอีก เฮ้อ ก็บอกให้แก้ไขใหม่ และนัดส่งน้ำวันเสาร์ที่ผ่านมา Call center บอกว่าเราส่งที่อยู่เราของ Sprinkle เป็นวันเสาร์ แต่ของเดิมจาก Nestle เป็นวันอาทิตย์ เราก็ย้ำแล้วว่า ต้องมาส่งนะ ไม่มีน้ำกินแล้ว โทรติดต่อล่วงหน้าตั้งหลายรอบต้องได้แล้วนะรอบนี้

4. ผ่านวันเสาร์ไม่มีใครมาส่ง ไม่มีโทรศัพท์ ไม่มี Line ไม่มีอะไรทั้งนั้น ก็เลยโทรไป Call center อีก คราวนี้ชื่อถูกที่อยู่ถูก (คือเราให้เค้าทวนใหม่ว่าข้อมูลเราถูกไหม) เค้าให้เบอร์ของ WaterShop สายส่งน้ำมาให้เลย ให้ลูกค้าติดต่อเอง เพราะได้ส่งข้อมูลไปแล้ว call center ไม่รู้เหมือนกันว่าทำไมไม่มาส่ง เราก็ถามแล้วถ้าเค้าไม่มาส่งควรจะทำยังไง ***call center บอกว่าให้ยกเลิกสมาชิก Nestle แล้วมาสมัครเป็นสมาชิก Sprinkle ใหม่ครับ *** สุดยอดไม๊ล่ะคะ

5. เราโทรไปเบอร์ที่ให้ บอกเลขสมาชิก เค้าก็บอกไม่มีข้อมูล เฮ้ออ อ่ะบอกที่อยู่ใหม่ไปอีก เค้าก็บอกว่าเดี๋ยวขอตรวจสอบแล้วจะโทรกลับ ซักพักโทรกลับมาบอกว่า ลูกค้าไม่ได้อยู่ในเขตนี้ ขอให้โทรกลับไป Call center

6. โทรกลับไป Call center พูดใหม่อีกรอบ คราวนี้บอกเลขสมาชิก Sprinkle ไม่เจอ บอกเลขสมาชิก Nestle ถึงได้เจอ ก็บอกไปเบอร์ที่ให้มาไม่ใช่เขตเค้า call center ให้เบอร์ใหม่มาอีก คราวนี้เราถามว่าเบอร์นี้เขตอะไร คำตอบ "เขตบางบอน" เราก็ถามว่า บ้านพี่อยู่ลาดพร้าว ให้เบอร์เขตบางบอน มันใช่เหรอคะ Call center พักสายขอตรวจสอบ พอกลับมาก็บอกว่า จากข้อมูลมันต้องเป็นเบอร์ของเขตบางบอนนี่แหละค่ะ เฮ้อเหนื่อยใจ เราก็ถามว่าแล้วเบอร์แรกที่เราให้มาคือเขตอะไร น้องตอบว่า "เขตบึงกุ่ม" เวรกรรม เราก็ไม่ยอม น้องก็พักสายแล้วกลับมายืนยันว่าต้องเบอร์เขตบางบอนนี่แหละค่ะ

7. โทรไปเบอร์เขตบางบอน แน่นอนสิคะต้องไม่ใช่เขตเค้า เราก็ถามสายส่งคนนี้เลยว่า มีคำแนะนำอะไรไม๊ให้โทรยังไง ซึ่งเค้าก็ช่วยอะไรไม่ได้หรอกค่ะ

8. โทรกลับไป Call center คราวนี้ บอกว่าหาเลขสมาชิก Sprinkle ไม่เจอ บอกเลขสมาชิก Nestle ก็หาเจอ เราก็ถามว่าอ่ะ แล้วเลขสมาชิก Nestle นี้ตรงกับเลขสมาชิก Sprinkle อะไร น้องก็ตอบเลขเดียวกับเลขที่เราบอกตอนแรกนั่นแหละ แต่ก็ไม่รู้เหมือนกันว่าทำไมหาไม่เจอ เวรกรรมไม๊คะคุณ เสร็จแล้วก็เล่าใหม่อีกรอบ คราวนี้ก็ได้เบอร์สายส่งมาใหม่อีก เราก็ถามนี่เบอร์เขตอะไร เค้าบอก "ลาดพร้าว" โอเคได้เบอร์ที่ถูกซักที

9. เราโทรไปเบอร์ที่ให้ คราวนี้ถูกต้อง สายส่งคนนี้พูดจาดีมากค่ะ สรุปว่าก็เป็นเจ้าเดิมของ Nestle นั่นแหละ เค้าก็บอกว่า ถ้าเป็นลูกค้าที่นัดส่งน้ำประจำทุกอาทิตย์จะไม่มีปัญหา แต่ถ้าเป็นลูกค้าที่ต้องโทรมาสั่งเมื่อน้ำหมดตอนนี้มีปัญหามากๆๆ ต้องขอโทษลูกค้าด้วย มีการแสดงความเห็นอกเห็นใจที่ลูกค้าไม่มีน้ำกินด้วย พี่เค้าพูดจาดีแล้วต่อสามสายให้คุยตรงกับพี่คนส่งน้ำเลย สุดท้ายก็นัดส่งน้ำกันได้ ตอนแรกพี่เค้าจะรีบมาส่งให้เลย เราก็เลยบอกว่าไม่ต้องก็ได้ค่ะ ซื้อน้ำมากินเรียบร้อยแล้ว มีความใส่ใจดีมาก ตอนนี้กำลังรอรอบส่งอยู่ค่ะ

สรุปว่า เราไม่โอเคกับ Sprinkle อย่างมากๆๆๆๆ คุณซื้อกิจการเค้ามาแล้วไม่มีการเตรียมตัวอะไรเลย ปฏิบัติกับลูกค้า Nestle เป็นลูกค้าชั้น 2 แถมแนะนำให้ยกเลิกแล้วมาสมัครใหม่ เพื่อ.....  อีกเรื่องก็คือการซื้อคูปองท่าทางจะลำบากกว่าเดิม เพราะต้องติดต่อแยกกับการนัดส่งน้ำอีก เราเลยจะยกเลิกการเป็นลูกค้า ทีนี้เลยมี 2 choice อยู่มาขอคำแนะนำเพื่อนๆ

1. เปลี่ยนบริษัทซื้อน้ำ นอกจากสิงห์แล้วมีเจ้าอื่นไม๊คะ เราไม่ค่อยชอบรสชาติน้ำสิงห์
2. ซื้อเครื่องกรองน้ำมาใช้แทน เราอยู่คอนโดห้องค่อนข้างเล็ก ควรใช้ยี่ห้อไหน ติดตั้งแบบไหนดีกว่า

ขอบคุณค่ะ