เราพึ่งเข้าไปเชคยอดค่าโทรของตัวเองใน application เห็นว่าอยู่ๆ ค่าบริการแพงขึ้นกว่าเดิมมาก จากเดือนละ 1089 บาท เป็น 1399 บาท โดยที่เราไม่ได้แจ้งเปลียน เลยโทรไปหา Call Center จึงได้ทราบข้อมูลตามนี้
Call Center ท่านที 1
ให้เหตุผลว่า เนื่องจากแพคเกจที่เราเคยใช้หมดอายุไปแล้ว บริษัทมีนโยบายเปลียนแพคเกจให้อัตโนมัติ โดยการส่ง ข้อความ และ โทรแจ้งลูกค้า ซึงเราไม่แน่ใจว่ามีการแจ้งจริงหรือไม่ แต่เราบอกว่าไม่ยุติธรรม เราไม่ได้ตกลงที่จะเสียเงินเพิ่ม ทาง Call Center จึงขอโทษและจะคืนเงินให้เป็นจำนวน 190 ในรอบบิลถัดไป ซึ่งไม่ทราบว่าคำนวนยังไง จาก 1089 เป็น 1399 แต่คืนเพียง 190 บาท
เมื่อเรามาเชคโทรศัพท์ของตังเองจึงทราบว่ามีการส่งข้อความมาแจ้งจริงแต่ไม่มีการโทรมาแจ้งและรับทราบการยินยอมจากผู้ใช้ เราจึงโทรไป call Center อีกครั้ง
Call Center ท่านที่ 2
เราบอกว่าเราเชคโทรศัพท์ตัวเองแล้วได้ข้อความแจ้งจริงแต่เราไม่ได้สนใจอ่านและไม่เห็นมีการโทรมาแจ้ง จึงถามว่าทางคุณโทรมาแจ้งวันและเวลาไหนแล้วเราตอบไปว่าอะไร ทำไมเราจำไม่ได้ เพราะถ้าหากคุณโทรมาจริงเราไม่มีทางที่จะเสียเงินเพิ่มโดยที่เราใช้ไม่ถึงแพคเกจใหม่แน่นอน ทาง Call Center จึงแจ้งว่าแค่ส่งข้อความมา ไม่ได้โทรมา
** ปัญหาคือ คุณส่งข้อความมาจริงแต่เราไม่ได้อ่าน เราไม่รับทราบ ไม่ยินยอม ไม่ตกลงในการเปลี่ยนและเสียเงินเพิ่มคุณคิดเงินเราไปได้ยังไง
เรื่องนี้ ทาง Call Center ได้มีการขอโทษ และ แจ้งจะคืนเงินให้ และเปลี่ยนแพคเกจที่เหมาะสมกับการใช้งานของเราเป็น 899 บาทต่อเดือนโดยพิจารณาจากข้อมูลการใช้ย้อนหลังของเราว่าเราใช้อยู่ปประมาณนี้
เราจึงเขียนแจ้งเพื่อนๆว่า หากใครใช้โทรศัพท์แล้วไม่ค่อยได้ใส่ใจเชคเหมือนเราอาจจะเสียเงินโดยใช่เหตุ ลองเชคดูนะคะว่าเบอร์ของเราถูกเปลียนโปรอัตโนมัติหรือไม่ ลองคิดเล่นๆว่าถ้าหากมีซัก 1 ล้านคนที่โดนเปลียนโปรโดยไม่รู้ตัว 300 บาท x 1,000,000 คน = 300,000,000 บาทต่อเดือน ซึ่งประเทศนี้ไม่ได้มีคนแค่ล้านคนที่ใช้บริการของบริษัทนี้แน่นอน น่ากล้ว น่ากลัวจริงๆ
ปล. เราไม่ได้ระบุถึงชือบริษัทเพราะไม่แน่ใจว่าจะมีปัญหาอย่างไรหรือเปล่า จุดประสงค์เพียงเพื่อต้องการเตือนเพื่อนอย่าเสียเงินฟรีๆ โดยทีเราไม่ยินยอมหรือไม่ได้ใช้
เครือข่ายโทรศัพท์เปลียนแพคเก็จให้โดยทีเราไม่ได้รับทราบเรื่อง ไม่ยินยอมในการเปลี่ยนแปลงและคิดเงินเพิ่ม
Call Center ท่านที 1
ให้เหตุผลว่า เนื่องจากแพคเกจที่เราเคยใช้หมดอายุไปแล้ว บริษัทมีนโยบายเปลียนแพคเกจให้อัตโนมัติ โดยการส่ง ข้อความ และ โทรแจ้งลูกค้า ซึงเราไม่แน่ใจว่ามีการแจ้งจริงหรือไม่ แต่เราบอกว่าไม่ยุติธรรม เราไม่ได้ตกลงที่จะเสียเงินเพิ่ม ทาง Call Center จึงขอโทษและจะคืนเงินให้เป็นจำนวน 190 ในรอบบิลถัดไป ซึ่งไม่ทราบว่าคำนวนยังไง จาก 1089 เป็น 1399 แต่คืนเพียง 190 บาท
เมื่อเรามาเชคโทรศัพท์ของตังเองจึงทราบว่ามีการส่งข้อความมาแจ้งจริงแต่ไม่มีการโทรมาแจ้งและรับทราบการยินยอมจากผู้ใช้ เราจึงโทรไป call Center อีกครั้ง
Call Center ท่านที่ 2
เราบอกว่าเราเชคโทรศัพท์ตัวเองแล้วได้ข้อความแจ้งจริงแต่เราไม่ได้สนใจอ่านและไม่เห็นมีการโทรมาแจ้ง จึงถามว่าทางคุณโทรมาแจ้งวันและเวลาไหนแล้วเราตอบไปว่าอะไร ทำไมเราจำไม่ได้ เพราะถ้าหากคุณโทรมาจริงเราไม่มีทางที่จะเสียเงินเพิ่มโดยที่เราใช้ไม่ถึงแพคเกจใหม่แน่นอน ทาง Call Center จึงแจ้งว่าแค่ส่งข้อความมา ไม่ได้โทรมา
** ปัญหาคือ คุณส่งข้อความมาจริงแต่เราไม่ได้อ่าน เราไม่รับทราบ ไม่ยินยอม ไม่ตกลงในการเปลี่ยนและเสียเงินเพิ่มคุณคิดเงินเราไปได้ยังไง
เรื่องนี้ ทาง Call Center ได้มีการขอโทษ และ แจ้งจะคืนเงินให้ และเปลี่ยนแพคเกจที่เหมาะสมกับการใช้งานของเราเป็น 899 บาทต่อเดือนโดยพิจารณาจากข้อมูลการใช้ย้อนหลังของเราว่าเราใช้อยู่ปประมาณนี้
เราจึงเขียนแจ้งเพื่อนๆว่า หากใครใช้โทรศัพท์แล้วไม่ค่อยได้ใส่ใจเชคเหมือนเราอาจจะเสียเงินโดยใช่เหตุ ลองเชคดูนะคะว่าเบอร์ของเราถูกเปลียนโปรอัตโนมัติหรือไม่ ลองคิดเล่นๆว่าถ้าหากมีซัก 1 ล้านคนที่โดนเปลียนโปรโดยไม่รู้ตัว 300 บาท x 1,000,000 คน = 300,000,000 บาทต่อเดือน ซึ่งประเทศนี้ไม่ได้มีคนแค่ล้านคนที่ใช้บริการของบริษัทนี้แน่นอน น่ากล้ว น่ากลัวจริงๆ
ปล. เราไม่ได้ระบุถึงชือบริษัทเพราะไม่แน่ใจว่าจะมีปัญหาอย่างไรหรือเปล่า จุดประสงค์เพียงเพื่อต้องการเตือนเพื่อนอย่าเสียเงินฟรีๆ โดยทีเราไม่ยินยอมหรือไม่ได้ใช้