ทรูเรียกเก็บเพิ่ม หลักจากจ่ายแล้ว ทำไงดีคะ

สอบถามผู้รู้
สิ้นปีที่ผ่านมา ยกเลิกการใช้บริการทรูมูฟรายเดือน ทางเจ้าหน้าที่ให้ทำเอกสารการยกเลิกใช้บริการอย่างเดียวไม่สามารถเคลียค่าใช่จ่ายได้ จะได้ใบแจ้งหนี้ตามรอบ due ปกติ หลักจากได้ใบแจ้งหนี้มาก็ไปดำเนินการจ่ายเงินที่เซเว่นตามปกติ หลังจากนั้น 2 เดือนต่อมาพนักงานโทรมาทวงค่าใช้จ่าย ซึ่งเราแย้งไปว่าจ่ายแล้วที่เซเว่น ทางพนักงานบอกไม่พบข้อมูลและไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลอะไรได้เลย เพราะได้ลบชื่อออกจากระบบแล้ว ลูกค้าสามารถจ่ายได้ที่ shop เท่านั้น (ก่อนหน้านี้ทำไมไม่แจ้ง แอบ งง หรือนี่คือทริคในการเรียกเก็บเงินเพิ่มจากลูกค้า)
ซึ่งเราก็ยืนยันไปว่า  เราไม่จ่ายแล้ว เพราะได้เคลียยอดไปแล้ว รบกวนให้ทางพนักงานตรวจสอบเองเพราะเราไม่ได้เก็บใบเสร็จไว้ หลักจากนั้น ก็มีพนักงานโทรว่าทวงทุกเดือน ก็ตอบแบบเดิมไปตามที่ได้ตอบคนแรกไป ณ.วันที่ 2 กค 61 มีจดหมายจากบริษัทกฎหมายมาแจ้งติดตามทวงหนี้ค้างชำระ 504.94 บาท ถ้าไม่ชำระจะดำเนินการตามกฎหมาย หลักจากที่ได้รับจดหมายจะโทรไปอธิบายเหตุการณ์ที่ได้เจอมาให้ทางกฎหมายฟังแต่ไม่มีคนรับสายเลย (โทร 5-10 รอบ) อยากถามว่าควรทำไงดี
1.พนักงานควรแจ้ง ณ.วันยกเลิกการใช้บริการไหมว่าควรจ่ายที่ไหน
2.หรือควรจ่าย ณ.วันยกเลิกการใช้บริการไหม
3.พนักงานควรเช็คข้อมูลก่อนไหม ไม่ใช่ตอบว่าไม่เห็นยอดเลย

ปล.ก่อนหน้านี้เคยเจอเคส ไม่แจ้งลูกค้าแล้วเรียกเก็บเงินเพิ่มจากการใช้เน็ต