สอบถามเรื่อง true wallet ครับ

ผมซื้อ application นึงผ่าน PayPal ที่ผูกไว้กับ True Wallet คราวนี้ผมได้ทำการขอ Refund และทางระบบ PayPal ก็ได้แจ้งว่าได้ทำการคืนเงินแล้ว แต่ยอดในระบบของ Wallet ไม่มีเงินเข้ามา อยากทราบว่าเงินหายไปไหนครับ และแก้ไขอย่างไรได้บ้าง