คือวันนี้ต้องการเปลี่ยนเบอร์ของพ่อ ไปเปิดใช้งานซิมตามปกติ จนกระทั่ง....โทรเข้า call center ของทรูเพื่อที่จะขอย้ายเงินที่เหลือในเบอร์เก่าไปไว้กับเบอร์ใหม่
จนท : ขอเลขบัตรถามชื่อ บลาาๆๆๆ
เรา : (แจ้งเลข...... บลาๆๆ) ตามปกติ
จนท : ไม่ถูกต้องนะครับคุณลูกค้า
เรา : ( เงิบบบบบ คิดในใจ จะไม่ถูกได้ยังไง เมื่อสี่ปีที่แล้วเป็นคนไปซื้อเครื่อง + เบอร์นี้เองกะมือ บัตรประชาชนก็ลงทะเบียนซิม ยังไงห๊ะยังไง )เลยตอบ ไม่น่าจะผิดนะคะ เพราะเป็นคนไปซื้อเอง ให้บัตรประชาชนไปลงทะเบียนด้วย
จนท : เช็คเรื่องนู้นนั่นนี่ สรุปเลยคือ ซิมถูกจดทะเบียนเป็นชื่อใครก็ไม่รู้ แต่พ่อใช้มา 4 ปีกว่าแล้ว แต่ก็ทำเรื่องโอนเงินคืนให้เป็นกรณีพิเศษนะ เจ้าหน้าที่ว่างั้น
อ่ะเรื่องนี้จบไป....
ต่อมาเรื่องที่สอง..... เบอร์ของพ่อมีการสมัครอินเตอร์ไว้ 199 ต่อเดือน ใช้ได้ 30 วัน เลยขอปรึกษาเพราะจะเปลี่ยนเบอร์ใหม่
เรา : ปรึกษาโปรโมชั่นมือถือของเบอร์ 09×-×××-×××× โปรมันเป็น 199 ใช้งาน 30 ต่ออายุอัติโนมัติ เพิ่งต่อไปเมื่อวันที่ 10/7/2561 วันนี้ไม่ใช้เบอร์นี้แล้วค่ะ จะใช้เป็นเบอร์ 06×-×××-×××× สามารถย้ายบริการตัวนี้มาที่เบอร์ใหม่นี้ได้มั๊ยคะ
จนท : หากเป็นแพ็กเกจเสริม จะยังไม่มีบริการโอนย้ายแพ็กเกจเสริมนะคะ
เรา : แบบนี้คือเสียฟรีเลยหรอคะ ?
จนท : แนะนำเป็นการใช้งานแพ็กเกจที่หมายเลข 09×-×××-×××× ก่อนไหมคะ
เรา : ไม่สะดวกใช้ค่ะ เบอร์นี้ถูกจดทะเบียนเป็นชื่อคนอื่น ใครก็ไม่รู้จัก ใช้มาตั้งสามสี่ปีแล้ว เพิ่งจะมาทราบวันนี้
จนท : ขออนุญาตตรวจสอบข้อมูล รบกวนรอสายสนทนาที่หน้าแชทนี้สักครู่นะคะ
จากการตรวจสอบหมายเลข 09×-×××-×××× มีการสมัครบริการแพ็กเกจเสริมผ่านทาง USSD ซึ่งเป็นการกดเลือกแพ็กเกจเสริมด้วยตัวเอง ทางทรูจึงไม่สามารถดำเนินการปรับลดค่าบริการให้ได้นะคะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกนะคะ
เรา : มันเป็นบริการที่ต่ออัตโนมัติมาเรื่อยๆนะคะ
จนท : อย่างไรแล้วคุณ....ต้องการยกเลิกแพ็กเกจเสริม 3G Double Net 199 30วัน ของหมายเลข 09×-×××-×××× ซึ่งจะมีผลในรอบบิลถัดไปเลยไหมคะ ^____^
เรา : แต่รอบบิลนี้ที่จ่ายไปล่ะคะ
จนท : ต้องขออภัยในส่วนนั้นนะคะ เนื่องจากตรวจสอบเป็นการกดสมัครด้วยตนเอง จึงทำให้ไม่สามารถปรับลดค่าบริการได้ค่ะ
เรา : ค่ะ ไม่เป็นไร ถ้าอย่างงั้นรบกวนช่วยยกเลิกเเพ็กเกจนี้ให้มีผลในรอบบิลถัดไปเลยด้วยนะคะ เบอร์ที่ลงทะเบียนไปวันนี้สองเบอร์ ถ้าจะติดต่อขอย้ายเครือข่าย ต้องทำยังไงบ้างคะ คงไม่สะดวกใช้ทรูแล้ว
จนท : เจ้าหน้าที่จะดำเนินการยกเลิกแพ็กเกจ 3G Double Net 199 30วัน ซึ่งจะมีผลในรอบบิลถัดไปนะคะ คุณ.....ต้องการโอนย้ายเครือข่าย เนื่องจากไม่ได้รับความสะดวกในด้านใดคะ
เรา : ด้านนี้แหละค่ะ เรื่องค่าบริการ
จนท : ทรูขอมอบสิทธิพิเศษฟรีเน็ต 500 MB ใช้งานได้ 7 วัน สะดวกรับไว้ใช้งานก่อนดีไหมคะ
เรา : ขอโทษนะคะ ไม่สะดวกค่ะ ที่จริง เรื่องแค่นี้ทรูน่าจะจัดการได้ดีกว่านี้ค่ะ เราไม่ได้ว่าเจ้าหน้าที่นะคะ เจ้าหน้าที่บริการดีแล้วค่ะ เข้าใจว่าคงเป็นมาตรการของบริษัท แค่สงสัยว่าบริษัทเค้าน่าจะมีวิธีที่ดีกว่านี้
จนท : เจ้าหน้าที่เสียใจในสิ่งที่เกิดขึ้นที่ทำให้ได้รับความไม่สะดวกในการใช้งานนะคะ
เรา : ไม่เป็นไรเลยค่ะเจ้าหน้าที่
คุณทำหน้าที่ได้ดีที่สุดแล้ว แค่ไม่ประทับใจวิธีการจัดการของทรูค่ะ
จนท : ข้อมูลเรียบร้อยนะคะ
ยาวหน่อยนะคะ ครั้งนี้ไม่ใช่ครั้งแรกกับปัญหาของทรู หลายครั้งหลายครา สั่งสมมาเรื่อยๆค่ะ ทั้งเติมเงิน รายเดือน บ้านเราใช้มาหมดแล้วค่ะเป็นลูกค้าตั้งแต่ตอนเป็นออเร้นจ์ จนปัจจุบัน แต่เจอเรื่องนี้จัดการไม่ได้ บายค่ะ
ทรูไม่มีวิธีการจัดการที่ดีกว่านี้แล้ว จริงหรือ ?
จนท : ขอเลขบัตรถามชื่อ บลาาๆๆๆ
เรา : (แจ้งเลข...... บลาๆๆ) ตามปกติ
จนท : ไม่ถูกต้องนะครับคุณลูกค้า
เรา : ( เงิบบบบบ คิดในใจ จะไม่ถูกได้ยังไง เมื่อสี่ปีที่แล้วเป็นคนไปซื้อเครื่อง + เบอร์นี้เองกะมือ บัตรประชาชนก็ลงทะเบียนซิม ยังไงห๊ะยังไง )เลยตอบ ไม่น่าจะผิดนะคะ เพราะเป็นคนไปซื้อเอง ให้บัตรประชาชนไปลงทะเบียนด้วย
จนท : เช็คเรื่องนู้นนั่นนี่ สรุปเลยคือ ซิมถูกจดทะเบียนเป็นชื่อใครก็ไม่รู้ แต่พ่อใช้มา 4 ปีกว่าแล้ว แต่ก็ทำเรื่องโอนเงินคืนให้เป็นกรณีพิเศษนะ เจ้าหน้าที่ว่างั้น
อ่ะเรื่องนี้จบไป....
ต่อมาเรื่องที่สอง..... เบอร์ของพ่อมีการสมัครอินเตอร์ไว้ 199 ต่อเดือน ใช้ได้ 30 วัน เลยขอปรึกษาเพราะจะเปลี่ยนเบอร์ใหม่
เรา : ปรึกษาโปรโมชั่นมือถือของเบอร์ 09×-×××-×××× โปรมันเป็น 199 ใช้งาน 30 ต่ออายุอัติโนมัติ เพิ่งต่อไปเมื่อวันที่ 10/7/2561 วันนี้ไม่ใช้เบอร์นี้แล้วค่ะ จะใช้เป็นเบอร์ 06×-×××-×××× สามารถย้ายบริการตัวนี้มาที่เบอร์ใหม่นี้ได้มั๊ยคะ
จนท : หากเป็นแพ็กเกจเสริม จะยังไม่มีบริการโอนย้ายแพ็กเกจเสริมนะคะ
เรา : แบบนี้คือเสียฟรีเลยหรอคะ ?
จนท : แนะนำเป็นการใช้งานแพ็กเกจที่หมายเลข 09×-×××-×××× ก่อนไหมคะ
เรา : ไม่สะดวกใช้ค่ะ เบอร์นี้ถูกจดทะเบียนเป็นชื่อคนอื่น ใครก็ไม่รู้จัก ใช้มาตั้งสามสี่ปีแล้ว เพิ่งจะมาทราบวันนี้
จนท : ขออนุญาตตรวจสอบข้อมูล รบกวนรอสายสนทนาที่หน้าแชทนี้สักครู่นะคะ
เรา : มันเป็นบริการที่ต่ออัตโนมัติมาเรื่อยๆนะคะ
จนท : อย่างไรแล้วคุณ....ต้องการยกเลิกแพ็กเกจเสริม 3G Double Net 199 30วัน ของหมายเลข 09×-×××-×××× ซึ่งจะมีผลในรอบบิลถัดไปเลยไหมคะ ^____^
เรา : แต่รอบบิลนี้ที่จ่ายไปล่ะคะ
จนท : ต้องขออภัยในส่วนนั้นนะคะ เนื่องจากตรวจสอบเป็นการกดสมัครด้วยตนเอง จึงทำให้ไม่สามารถปรับลดค่าบริการได้ค่ะ
เรา : ค่ะ ไม่เป็นไร ถ้าอย่างงั้นรบกวนช่วยยกเลิกเเพ็กเกจนี้ให้มีผลในรอบบิลถัดไปเลยด้วยนะคะ เบอร์ที่ลงทะเบียนไปวันนี้สองเบอร์ ถ้าจะติดต่อขอย้ายเครือข่าย ต้องทำยังไงบ้างคะ คงไม่สะดวกใช้ทรูแล้ว
จนท : เจ้าหน้าที่จะดำเนินการยกเลิกแพ็กเกจ 3G Double Net 199 30วัน ซึ่งจะมีผลในรอบบิลถัดไปนะคะ คุณ.....ต้องการโอนย้ายเครือข่าย เนื่องจากไม่ได้รับความสะดวกในด้านใดคะ
เรา : ด้านนี้แหละค่ะ เรื่องค่าบริการ
จนท : ทรูขอมอบสิทธิพิเศษฟรีเน็ต 500 MB ใช้งานได้ 7 วัน สะดวกรับไว้ใช้งานก่อนดีไหมคะ
เรา : ขอโทษนะคะ ไม่สะดวกค่ะ ที่จริง เรื่องแค่นี้ทรูน่าจะจัดการได้ดีกว่านี้ค่ะ เราไม่ได้ว่าเจ้าหน้าที่นะคะ เจ้าหน้าที่บริการดีแล้วค่ะ เข้าใจว่าคงเป็นมาตรการของบริษัท แค่สงสัยว่าบริษัทเค้าน่าจะมีวิธีที่ดีกว่านี้
จนท : เจ้าหน้าที่เสียใจในสิ่งที่เกิดขึ้นที่ทำให้ได้รับความไม่สะดวกในการใช้งานนะคะ
เรา : ไม่เป็นไรเลยค่ะเจ้าหน้าที่
จนท : ข้อมูลเรียบร้อยนะคะ
ยาวหน่อยนะคะ ครั้งนี้ไม่ใช่ครั้งแรกกับปัญหาของทรู หลายครั้งหลายครา สั่งสมมาเรื่อยๆค่ะ ทั้งเติมเงิน รายเดือน บ้านเราใช้มาหมดแล้วค่ะเป็นลูกค้าตั้งแต่ตอนเป็นออเร้นจ์ จนปัจจุบัน แต่เจอเรื่องนี้จัดการไม่ได้ บายค่ะ