The sims 4 ขึ้นเซฟเกมส์ไม่ได้ช่วยด้วยครับขอร้อง ???

อยู่ๆก็เป็นครับทำไงดีใครก็ได้ที่รู้แนะนำร.ท.พลีสสสสส

ช่วยด้วยค่ะคือตอนแรกซื้อภาคislandไปเล่นได้สักพักซื้อภาคcityเพิ่มทีนี้พอรีแอปภาคislandมันหายขึ้นให้ซื้อแต่ยังเล่นได้ส่วนภาคcityไม่ขึ้นให้ซื้อบอกว่าเป็นเจ้าของแล้วแต่เบ่นไม่ได้ไม่มีเมืองไม่เข้าเกมเลยต้อ

เจอปัญหา Sims Delivery Error. An unknown error has occurred. Code:000000010:00000000000000ce แก้ไม่ได้เลยค่ะ ของที่อัพเดทก็ไม่เข้า ใครมีวิธีรบกวนบอกบุญหน่อยค่ะ T^T ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ