เอาคลิปวิดีโอในโทรศัพท์ลงคอมแต่เปิดมามีแต่เสียง

เอาคลิปวิดีโอและรูปในมือถือลงคอมผ่านการใช้โปรแกรมitools4 แต่เปิดคลิปวิดีโอขึ้นมาดูกลับมีแต่เสียงแก้ปัญหานี้ยังไงครับ
รบกวนท่านผู้รู้ช่วยตอบทีครับ..อุตส่าห์เสียเงินซื้อโปรแกรมitools4มาคิดว่าจะจบปัญหาเอารูปหรือคลิปลงคอมไม่ได้แต่ดันเจอปัญหาใหม่มาอีก...รบกวนหน่อยนะครับผมไม่ค่อยสันทัดเรื่องพวกนี้...ขอบคุณล่วงหน้านะครับ