สอบถามผู้รู้มีปัญหากับ Lazada ไม่ยอมให้คืนสินค้า

เหตุการณ์ตามนี้เลย

ได้ทำการสั่งซื้อสินค้า รายการ "Xiaomi Redmi 5A (2/16GB) โปรชุด A พร้อมเคสกันกระแทก + ฟิล์ม มูลค่า 199 .- [[ รับประกันศูนย์ไทย 1 ปี ]]" คำสั่งซื้อเลขที่ #205676754608910 โดยมีปัญหาเกิดขึ้นดังจะสรุปตามลำดับเหตุการณ์ดังนี้
1. สั่งซื้อเมื่อวันที่ 28 มิถุนายน 2561
2. ได้รับสินค้าวันที่ 30 มิถุนายน 2561 หลังจากใช้ได้ 1 วันพบว่าสินค้ามีปัญหาการเชื่อมต่อ wifi คือใช้ต่อ wifi ไม่ได้
3. ทำการส่งสินค้าคืน เพื่อขอคืนสินค้า (ภายในระยะเวลาประกัน 7 วัน) ในวันที่ 3 ก.ค. 2561 ซึ่งทางลาซาด้า ได้รับ 5 ก.ค. 2561
4. วันที่ 6 ก.ค. 2561 ระบบบัญชีขึ้นว่าถูกปฏิเสธการขอคืน แต่ไม่ได้ระบุสาเหตุไว้
5. วันที่ 7 ก.ค. 2561 ได้รับของคืนมา ด้านในระบุเอกสารว่าปฏิเสธการคืนเพราะส่งคืนมาแต่อุปกรณ์ไม่ครบ (แจ้งมาว่าซื้อชุดโปรชุด B ซึ่งมีหูฟังแถม แต่ลูกค้าซื้อชุดโปรชุด A ซึ่งไม่มีหูฟัง และในกล่องสินค้าก็ไม่มีหูฟังแถม)
6. ผู้ซื้อได้โทรสอบถาม รวมถึงใช้ระบบ Chat สอบถามไปหลายครั้ง แต่ก็ไม่ได้รับความคืบหน้า


อ่านเจอในกระทู้เก่าว่าสามารถฟ้องศาลผู้บริโภคได้ ในกรณีนี้เราอยู่ต่างจังหวัด การฟ้องร้องต้องไปฟ้องที่ไหน และต้องเตรียมอะไรไปบ้าง