******ชี้แจงเพิ่มเติมค่ะ******
เราได้รับการติดต่อจากผู้จัดการ DQ เมื่อวันเสาร์แล้วค่ะ ได้ความว่าเค้กก้อนแรกที่เราได้เป็นความผิดพลาดของพนักงานค่ะ จริงๆแล้วควรจะเป็นแบบก้อนสอง (กะแล้วเพราะรสอื่นๆครึ่งล่างก็เป็นวนิลาทุกอัน) เราก็แจ้งไปว่าน่าจะมีรูปแบบผ่าครึ่งให้ดูเพราะเราไม่รู้ว่าจริงๆแล้วด้านในควรจะเป็นแบบไหนกันแน่แล้วก็ที่เราสั่งรอบสองเป็นเพราะรอบแรกเราถูกใจที่เป็นชาไทยล้วนทั้งก้อนทำให้เราสั่งรอบสอง
เค้าก็ขอโทษที่ทำให้ผิดหวังค่ะ ก็เราผิดหวังจริงจังอะ คือถ้ามันเป็นแบบก้อนสองตั้งแต่แรกเราก็คงไม่ติดใจอะไรเนอะ
ผู้จัดการถามเราว่าชอบแบบไหนมากกว่าเราก็ตอบไปว่าแบบแรกแน่นอนค่ะ เค้าก็บอกว่าจะนำความเห็นไปปรับปรุงต่อไปและจะส่ง voucher มาให้เป็นการขอโทษค่ะ
เราก็หวังว่าถ้ามีรสใหม่ออกมาอีกจะเป็นรสนั้นๆทั้งก้อนเนอะ หรือถ้าจะเป็นแบบครึ่งๆก็มีรูปออกมาให้เห็นกันชัดๆไปเลย เพราะเราว่าคนชอบกิน DQ มีเยอะ เราก็เป็นคนนึง แต่ที่เริ่มเปลี่ยนใจและหายไปเพราะเรื่องคุณภาพที่ลดลงและต่างกันในแต่ละสาขา ถ้ารักษามาตรฐานให้เหมือนแต่ก่อนและเหมือนกันในทุกสาขา รวมถึงอบรมพนักงานอย่างเข้มงวดได้ก็จะดีมากๆค่ะ
**************************************************************************************************
เรื่องมีอยู่ว่าเมื่อวานเป็นวันเกิดของพ่อเราค่ะ บ้านเราชอบชาไทยมากกกทั้งบ้าน วันเกิดเราตอนเดือนพฤษภาคมเป็นช่วงที่เค้กชาไทยออกมาใหม่ๆพอดี พ่อเราซื้อมาเซอร์ไพรซ์เรา ทุกคนชอบมากกกเพราะชาไทยเน้นๆทั้งก้อน กินกับชอคโกแลตฟัดจ์ชั้นกลางฟินสุดๆ ก้อนเดียวสามคนกินสองวันเกลี้ยง
นี่คือหน้าตาของเค้กวันเกิดเรา น่ากินเนอะ หอมชาไทย เข้มข้นอร่อยมากๆ
ด้านในชาไทยเน้นๆ
คราวนี้เราเลยจะสั่งแบบเดิมมาเซอร์ไพรซ์วันเกิดพ่อกะว่ากรี๊ดกร๊าดกันทุกคนแน่นอนแต่ปรากฏว่าหั่นออกมาเจอเซอร์ไพรซ์หนักกว่า
อันนี้คือก้อนที่เราสั่งมาเมื่อวาน หน้าตาเหมือนเดิมเพิ่มเติมคือซอสช็อคโกแลตที่หยดรอบๆเค้ก มุ้งมิ้ง
แต่พอหั่นออกมาแล้ว..
เค้กชาไทยล้วนของชั้นหายไปไหนนนนนนนนนนน?! ชั้นไอติมสีขาวนั่นคืออัลไลลลลลลลลล
นั่งงงกันสิ ถกกันว่าครั้งที่แล้วจำได้ว่าชาไทยมันเยอะกว่านี้ไม่ใช่หรอ เราเลยขุดรูปที่ถ่ายไว้ตอนวันเกิดเรามาดู ปรากฏว่าชั้นสีขาวมันไม่ได้เพิ่มขึ้นหรืออะไรหรอก เพราะแบบเดิมมันไม่เคยมี! ก้อนเก่าเป็นชาไทยล้วนจ้า งงหนักเลยทีนี้ ที่เราสั่งมาอีกรอบเป็นเพราะว่าเราถูกใจที่ทั้งก้อนเป็นชาไทยล้วนแต่นี่คืออะไร? บอกเลยว่าผิดหวังมากๆ
แต่ แต่ แต่ แต่!
อันนี้ยังแค่เบาะๆ เพราะจริงๆแล้วปัญหาที่เราเจอกับออเดอร์นี้ไม่ใช่แค่เรื่องเค้กแต่เป็นเรื่อง Call Center ด้วย
ทีแรกเราคิดว่าจะสั่งออนไลน์เพราะสะดวกดี กดเลือกเค้ก เลือกที่อยู่ง่าย ไม่ต้องมานั่งคุย รอสาย แต่ด้วยความที่เราอยู่บริษัท ไม่มีที่แช่ เราเลยอยากให้เค้กมาส่งตอนเลิกงานห้าโมงเย็นพอดี พอรับเค้กเสร็จเราจะได้ตรงดิ่งกลับบ้านเลย (ดอนเมืองหลังเลิกงานสภาพการจราจรเป็นไงทุกคนน่าจะรู้ดีเนอะ..) ย้ำไปหลายรอบมากๆว่ามาส่งห้าโมงตรงนะคะ ตอนเราโทรไปสั่งประมาณบ่ายสามกว่า
ปรากฏว่าสี่โมงนิดๆ มี message ขึ้นว่า Lalamove อยู่ระหว่างทางแล้ว!
ไอ่เราแบบ เดี๋ยวนะ ชั้นจะเอาห้าโมง ทำไม Lalamove on the way แล้วล่ะยูววว?!
จากนั้น Lalamove เราก็โทรมา บอกว่าอยู่ที่ร้านแล้ว กำลังจะรับของมาส่งเรา เราเลยบอกว่าเราแจ้งให้มาส่งห้าโมงนะ Lalamove บอกว่าในแอพผมมันระบุว่าสี่โมงครึ่ง เราเลยบอกคนขับไปว่างี้จะทำไงละ เราไม่อยากทิ้งเค้กไว้นอกตู้เย็นนานๆไง สุดท้าย Lalamove มาส่งถึงมือเราตอน 16:50 ค่ะ พี่เค้าบอกเค้านั่งถ่วงเวลากินไอติมอยู่ที่ร้านก่อนแล้วถึงรับเค้กมาส่งเรา (ซึ้งใจน้ำตาจิไหล)
แต่ดูเวลาจะเห็นว่าสายที่สองโทรมาตอน 16:36 แต่ทำไมเราได้รับเค้กตอน 16:50 เพราะ Dairy Queen ปักหมุดให้ Lalamove เราผิดจ้า (จะผิดอะไรเยอะแยะ ถามจริง?!) Lalamove โทรมาถามทางเรา บอกตอนนี้อยู่ในซอยอะไรไม่รู้ เราก็งงเลยจ้า บอกว่าอยู่ติดถนนใหญ่ ให้มาทางหน้าบริษัทการบินไทย สรุปไปปักอยู่เลยตลาดลุงเพิ่งหลังบริษัทไปอีกจ้า
เราเลยให้ Lalamove รอแถวตลาดลุงเพิ่มแล้วเราเดินไปเอาเอง ยิ่งอธิบายจะยิ่งงงซะเปล่าๆ เพลีย
แค่ตอนที่อธิบายที่อยู่ให้ Call Center ก็เพลียแล้วล่ะค่ะ บอกให้มาส่งการบินไทย “สำนักงานใหญ่” ซึ่งจริงๆถ้า search ดูก็จะเจอวิภาวดีที่เดียว แต่อะ อาจจะสับสนกับสาขาที่สีลม หลานหลวง Call Center ถามย้อนกลับมาว่า “สำนักงานใหญ่นี่ แจ้งวัฒนะหรอคะ” เรานี่ไปไม่เป็นเลยจ้า มีด้วยหรอแถวแจ้งวัฒนะ เราเลยบอกที่อยู่แบบละเอียดสุดๆไปเรียบร้อย (บอกเสร็จนางหายต๋อมปล่อยเราฟังโฆษณาอยู่นานมากก) จากนั้นเราก็บอกให้มาส่งที่อาคาร xx มีการถามเพิ่มด้วยนะ ให้ขึ้นไปส่งที่ชั้นอะไรคะ เราเลยบอกไม่เป็นไร มาถึงแล้วให้รออยู่ข้างล่าง เราจะลงไปเอาเอง (สุดท้ายมาไม่ถึงการบินไทยด้วยซ้ำ อย่าว่าแต่มาถึงอาคาร หรือชั้นที่เราอยู่เล้ยแก)
ที่น่าโมโหคือหลังจากคอนเฟิร์มออเดอร์ไป วางสายไปไม่นาน Call center โทรกลับมาย้ำรายละเอียดทุกอย่างอีกรอบ (15:45 ตามภาพบน) เราก็เออ ดี อย่างน้อยก็เข้าใจตรงกันแล้ว ไม่น่ามีปัญหา ที่ไหนได้… ผิดตั้งแต่ที่อยู่ เวลา ยันเค้ก หวยลงที่ชั้นเต็มๆ
ตอนเราไปรับเค้ก พี่Lalamove ยืนบ่นให้เราฟังอยู่นานมากว่าไม่มีบริการ delivery ที่ไหนอยากรับ Dairy Queen ไปส่งแล้ว มีปัญหาตลอด ผมเจอมาสามรอบแล้ว ไม่ไหว ของก็ต้องแช่เย็น มันรอไม่ได้ ยังจะมามีปัญหาอีก
ปิดท้ายด้วยการบอกว่าคราวหน้าน้องสั่ง Swensen’s เหอะ แพงกว่าหน่อยแต่อร่อยแล้วก็ไม่มีปัญหาชัวร์ๆ
//ที่เราตั้งกระทู้นี้แค่อยากรู้ว่าเราเจอแบบนี้คนเดียวหรือเปล่า เค้กเค้าเปลี่ยนสูตรหรืออะไรยังไงเพราะมันต่างกันแบบเห็นได้ชัดเลยทั้งๆที่หน้าตาภายนอกกับชื่อและราคาก็ยังเหมือนเดิม มันผิดหวังอะ
[CR] รีวิวความเปลี่ยนแปลงของเค้กชาไทย Dairy Queen เปลี่ยนแบบนี้จะเปลี่ยนใจไม่กินแล้วจ้า
เราได้รับการติดต่อจากผู้จัดการ DQ เมื่อวันเสาร์แล้วค่ะ ได้ความว่าเค้กก้อนแรกที่เราได้เป็นความผิดพลาดของพนักงานค่ะ จริงๆแล้วควรจะเป็นแบบก้อนสอง (กะแล้วเพราะรสอื่นๆครึ่งล่างก็เป็นวนิลาทุกอัน) เราก็แจ้งไปว่าน่าจะมีรูปแบบผ่าครึ่งให้ดูเพราะเราไม่รู้ว่าจริงๆแล้วด้านในควรจะเป็นแบบไหนกันแน่แล้วก็ที่เราสั่งรอบสองเป็นเพราะรอบแรกเราถูกใจที่เป็นชาไทยล้วนทั้งก้อนทำให้เราสั่งรอบสอง
เค้าก็ขอโทษที่ทำให้ผิดหวังค่ะ ก็เราผิดหวังจริงจังอะ คือถ้ามันเป็นแบบก้อนสองตั้งแต่แรกเราก็คงไม่ติดใจอะไรเนอะ
ผู้จัดการถามเราว่าชอบแบบไหนมากกว่าเราก็ตอบไปว่าแบบแรกแน่นอนค่ะ เค้าก็บอกว่าจะนำความเห็นไปปรับปรุงต่อไปและจะส่ง voucher มาให้เป็นการขอโทษค่ะ
เราก็หวังว่าถ้ามีรสใหม่ออกมาอีกจะเป็นรสนั้นๆทั้งก้อนเนอะ หรือถ้าจะเป็นแบบครึ่งๆก็มีรูปออกมาให้เห็นกันชัดๆไปเลย เพราะเราว่าคนชอบกิน DQ มีเยอะ เราก็เป็นคนนึง แต่ที่เริ่มเปลี่ยนใจและหายไปเพราะเรื่องคุณภาพที่ลดลงและต่างกันในแต่ละสาขา ถ้ารักษามาตรฐานให้เหมือนแต่ก่อนและเหมือนกันในทุกสาขา รวมถึงอบรมพนักงานอย่างเข้มงวดได้ก็จะดีมากๆค่ะ
**************************************************************************************************
เรื่องมีอยู่ว่าเมื่อวานเป็นวันเกิดของพ่อเราค่ะ บ้านเราชอบชาไทยมากกกทั้งบ้าน วันเกิดเราตอนเดือนพฤษภาคมเป็นช่วงที่เค้กชาไทยออกมาใหม่ๆพอดี พ่อเราซื้อมาเซอร์ไพรซ์เรา ทุกคนชอบมากกกเพราะชาไทยเน้นๆทั้งก้อน กินกับชอคโกแลตฟัดจ์ชั้นกลางฟินสุดๆ ก้อนเดียวสามคนกินสองวันเกลี้ยง
นี่คือหน้าตาของเค้กวันเกิดเรา น่ากินเนอะ หอมชาไทย เข้มข้นอร่อยมากๆ
ด้านในชาไทยเน้นๆ
คราวนี้เราเลยจะสั่งแบบเดิมมาเซอร์ไพรซ์วันเกิดพ่อกะว่ากรี๊ดกร๊าดกันทุกคนแน่นอนแต่ปรากฏว่าหั่นออกมาเจอเซอร์ไพรซ์หนักกว่า
อันนี้คือก้อนที่เราสั่งมาเมื่อวาน หน้าตาเหมือนเดิมเพิ่มเติมคือซอสช็อคโกแลตที่หยดรอบๆเค้ก มุ้งมิ้ง
แต่พอหั่นออกมาแล้ว..
เค้กชาไทยล้วนของชั้นหายไปไหนนนนนนนนนนน?! ชั้นไอติมสีขาวนั่นคืออัลไลลลลลลลลล
นั่งงงกันสิ ถกกันว่าครั้งที่แล้วจำได้ว่าชาไทยมันเยอะกว่านี้ไม่ใช่หรอ เราเลยขุดรูปที่ถ่ายไว้ตอนวันเกิดเรามาดู ปรากฏว่าชั้นสีขาวมันไม่ได้เพิ่มขึ้นหรืออะไรหรอก เพราะแบบเดิมมันไม่เคยมี! ก้อนเก่าเป็นชาไทยล้วนจ้า งงหนักเลยทีนี้ ที่เราสั่งมาอีกรอบเป็นเพราะว่าเราถูกใจที่ทั้งก้อนเป็นชาไทยล้วนแต่นี่คืออะไร? บอกเลยว่าผิดหวังมากๆ
แต่ แต่ แต่ แต่!
อันนี้ยังแค่เบาะๆ เพราะจริงๆแล้วปัญหาที่เราเจอกับออเดอร์นี้ไม่ใช่แค่เรื่องเค้กแต่เป็นเรื่อง Call Center ด้วย
ทีแรกเราคิดว่าจะสั่งออนไลน์เพราะสะดวกดี กดเลือกเค้ก เลือกที่อยู่ง่าย ไม่ต้องมานั่งคุย รอสาย แต่ด้วยความที่เราอยู่บริษัท ไม่มีที่แช่ เราเลยอยากให้เค้กมาส่งตอนเลิกงานห้าโมงเย็นพอดี พอรับเค้กเสร็จเราจะได้ตรงดิ่งกลับบ้านเลย (ดอนเมืองหลังเลิกงานสภาพการจราจรเป็นไงทุกคนน่าจะรู้ดีเนอะ..) ย้ำไปหลายรอบมากๆว่ามาส่งห้าโมงตรงนะคะ ตอนเราโทรไปสั่งประมาณบ่ายสามกว่า
ปรากฏว่าสี่โมงนิดๆ มี message ขึ้นว่า Lalamove อยู่ระหว่างทางแล้ว!
ไอ่เราแบบ เดี๋ยวนะ ชั้นจะเอาห้าโมง ทำไม Lalamove on the way แล้วล่ะยูววว?!
จากนั้น Lalamove เราก็โทรมา บอกว่าอยู่ที่ร้านแล้ว กำลังจะรับของมาส่งเรา เราเลยบอกว่าเราแจ้งให้มาส่งห้าโมงนะ Lalamove บอกว่าในแอพผมมันระบุว่าสี่โมงครึ่ง เราเลยบอกคนขับไปว่างี้จะทำไงละ เราไม่อยากทิ้งเค้กไว้นอกตู้เย็นนานๆไง สุดท้าย Lalamove มาส่งถึงมือเราตอน 16:50 ค่ะ พี่เค้าบอกเค้านั่งถ่วงเวลากินไอติมอยู่ที่ร้านก่อนแล้วถึงรับเค้กมาส่งเรา (ซึ้งใจน้ำตาจิไหล)
แต่ดูเวลาจะเห็นว่าสายที่สองโทรมาตอน 16:36 แต่ทำไมเราได้รับเค้กตอน 16:50 เพราะ Dairy Queen ปักหมุดให้ Lalamove เราผิดจ้า (จะผิดอะไรเยอะแยะ ถามจริง?!) Lalamove โทรมาถามทางเรา บอกตอนนี้อยู่ในซอยอะไรไม่รู้ เราก็งงเลยจ้า บอกว่าอยู่ติดถนนใหญ่ ให้มาทางหน้าบริษัทการบินไทย สรุปไปปักอยู่เลยตลาดลุงเพิ่งหลังบริษัทไปอีกจ้า
เราเลยให้ Lalamove รอแถวตลาดลุงเพิ่มแล้วเราเดินไปเอาเอง ยิ่งอธิบายจะยิ่งงงซะเปล่าๆ เพลีย
แค่ตอนที่อธิบายที่อยู่ให้ Call Center ก็เพลียแล้วล่ะค่ะ บอกให้มาส่งการบินไทย “สำนักงานใหญ่” ซึ่งจริงๆถ้า search ดูก็จะเจอวิภาวดีที่เดียว แต่อะ อาจจะสับสนกับสาขาที่สีลม หลานหลวง Call Center ถามย้อนกลับมาว่า “สำนักงานใหญ่นี่ แจ้งวัฒนะหรอคะ” เรานี่ไปไม่เป็นเลยจ้า มีด้วยหรอแถวแจ้งวัฒนะ เราเลยบอกที่อยู่แบบละเอียดสุดๆไปเรียบร้อย (บอกเสร็จนางหายต๋อมปล่อยเราฟังโฆษณาอยู่นานมากก) จากนั้นเราก็บอกให้มาส่งที่อาคาร xx มีการถามเพิ่มด้วยนะ ให้ขึ้นไปส่งที่ชั้นอะไรคะ เราเลยบอกไม่เป็นไร มาถึงแล้วให้รออยู่ข้างล่าง เราจะลงไปเอาเอง (สุดท้ายมาไม่ถึงการบินไทยด้วยซ้ำ อย่าว่าแต่มาถึงอาคาร หรือชั้นที่เราอยู่เล้ยแก)
ที่น่าโมโหคือหลังจากคอนเฟิร์มออเดอร์ไป วางสายไปไม่นาน Call center โทรกลับมาย้ำรายละเอียดทุกอย่างอีกรอบ (15:45 ตามภาพบน) เราก็เออ ดี อย่างน้อยก็เข้าใจตรงกันแล้ว ไม่น่ามีปัญหา ที่ไหนได้… ผิดตั้งแต่ที่อยู่ เวลา ยันเค้ก หวยลงที่ชั้นเต็มๆ
ตอนเราไปรับเค้ก พี่Lalamove ยืนบ่นให้เราฟังอยู่นานมากว่าไม่มีบริการ delivery ที่ไหนอยากรับ Dairy Queen ไปส่งแล้ว มีปัญหาตลอด ผมเจอมาสามรอบแล้ว ไม่ไหว ของก็ต้องแช่เย็น มันรอไม่ได้ ยังจะมามีปัญหาอีก
ปิดท้ายด้วยการบอกว่าคราวหน้าน้องสั่ง Swensen’s เหอะ แพงกว่าหน่อยแต่อร่อยแล้วก็ไม่มีปัญหาชัวร์ๆ
//ที่เราตั้งกระทู้นี้แค่อยากรู้ว่าเราเจอแบบนี้คนเดียวหรือเปล่า เค้กเค้าเปลี่ยนสูตรหรืออะไรยังไงเพราะมันต่างกันแบบเห็นได้ชัดเลยทั้งๆที่หน้าตาภายนอกกับชื่อและราคาก็ยังเหมือนเดิม มันผิดหวังอะ
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้