Notebook dell เครื่องค้าง ทำยังไงก็ปิดเครื่องไม่ได้

สอบถามค่ะ พอดี restart notebook หน้าจอดับไปแล้ว แต่ไฟปุ่ม power ยังติด แต่หน้าจอไม่ boot ขึ้นมาใหม่ เราเลยกดปุ่ม power ค้างไว้เปิดอีกทีถึงได้ พอเปิดใหม่มาก็เข้าหน้า window ปกติ ไม่มีขึ้นหน้าจออะไรแปลก

คือโน๊ตบุ๊คผมต่อคีย์บอร์ดเมาส์หูฟังปกติเลยครับ แรกๆก้ไม่ได้มีอะไร แต่ช่วงนี้อยู่ๆเม้าส์คีย์บอร์ดหูฟังทุกอย่างที่ใช้อยู่ก้ใช้ไม่ได้เลยครับ ใช้ได้แค่คีย์บอร์ดของโน๊ตบุ๊คเองกับทัชแพด ส่วนเมาส์คีย์บอร์ดขอ