Notebook dell เครื่องค้าง ทำยังไงก็ปิดเครื่องไม่ได้

ใช้ notebook dell มาประมาณ 1-2 ปีแล้วค่ะ หลังๆ หน้าจอชอบค้าง เมาส์ขยับไม่ได้ ทุกอย่างหยุดนิ่งหมด ต้องรีสตาร์ตอย่างเดียว หลังๆ ค้างถี่มาก วันนึงค้างสองรอบ ต้องรีสตาร์ตรัวๆ ลองสแกนด้วย malwarebytes หลา

กด shut down ไม่ได้ กด Restart ก็ไม่ได้ค่ะ เลย sleep ไว้ทั้งคืน ตื่นมาก็ยังไม่หาย ใครมีวิธีแก้ช่วยแนะนำทีค่ะ ;(;(;(

เมื่อตอนเช้าใช้งานได้ปกติไม่มีปัญหาอะไร แต่พอกลับมาใช้งานอีกครั้งกลับเข้าไม่ได้ ค้างอยู่หน้าโลโก้ กดปุ่ม F2 และ F12 ไม่ได้ทำอะไรไม่ได้เลย งงเหมือนกัน ปิดเปิดหลายรอบแล้วครับก็ยังเป็นเหมือนเดิมมีวิธีแก้

คือเล่นยุแล้วค้างเม้าท์ขยับได้แต่กดไม่ได้เลยพับจอลงแล้วกดใหม่ไฟติดแต่หน้าจอค้างค่ะใครรุช่วยบอกหน่อยค่ะ

ใช้งานอยู่ดีๆ จอค้างครับ ไม่สามารถกดป่มอะไร เพื่อปิดเครื่องได้เลยครับ ไม่ว่าจะกดปุ่มpower ค้างไว้เป็น30 วินาที หรือกด Ctrl+Alt+Del เพื่อเข้า Task manager  ก็ทำไม่ได้ โทรถามศูนย์ช่วยเหลือ ตอบมาแค่