backup iphone ลงคอมไม่ได้ค่ะ

มันก็ขึ้นว่ากำลังสำรองข้อมูลอยู่ดีๆก็มี เด้งขึ้นมาว่า   “Ituneไม่สำรองข้อมูล iphoneเนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดระหว่างการอ่านหรือจากการเขียนไปที่iphone”
ทั้งๆที่เราอัพเดต ituneในคอมแล้ว. อัพiosในเครื่องแล้ว ไม่เข้าใจค่ะ เราใช้คอม window 8.1
ใครรู้ตอบหน่อยจ้าi