#โพสต์นี้ขอคำแนะนำและอธิบายหน่อยคะ
ขอเกริ่นก่อนเลยว่าเราไม่ได้มีปัญหาอะไรกับทรูเลยเพราะว่าเราก็ใช้เบอร์ของทรูมาตั้งแต่นานแล้ว แต่ที่มาโพสต์เพราะมีความสงสัยในการเรียกเก็บบริการเลยอยากให้ผู้รู้หรือใครก็ได้ที่ประสบกับปัญหาเดียวกันนี้อธิบายเพื่อให้หายความสงสัยคะ
เล่าย้อนไปเมื่อ 3 ปีที่แล้ว เบอร์นี้เป็นเบอร์ของคุณพ่อ ซึ่งคุณพ่อได้เสียชีวิต แต่ด้วยเบอร์นี้เป็นเบอร์ที่ใช้ติดต่องานกับลูกค้าส่วนมาก จึงทำให้เราไม่สามารถเปลี่ยนใช้เบอร์อื่นได้ เราจึงได้ไปศุนย์ทรูเพื่อทำการเปลี่ยนชื่อจากคุณพ่อเป็นชื่อเราโดยที่เบอร์ยังเป็นเบอร์เดิมอยู่ โดยที่สิทธิพิเศษต่างๆของเบอร์นี้ก็จะได้สิ้นสุดลงไปด้วยถ้ามีการเปลี่ยนชื่อ(ซึ่งเบอร์ก็ยังเป็นเบอร์เดิมอยู่นะ สิทธิเก่าเบอร์นี้เราได้เป็นเมมเบอร์ แบล๊คการ์ด) ซึ่งเราก็โอเคยอมรับถึงแม้ตอนนั้นจะเสียดายมากและมีคำถามในใจว่าทำไมเปลี่ยนแค่ชื่อไม่ได้เปลี่ยนเบอร์ถึงเสียสิทธิด้วยก็เถอะ แล้วที่นี่ตอนเปลี่ยนชื่อ เราก็ต้องมีการชำระค่าบริการซึ่งเป็นชื่อพ่อเราก่อน ซึ่งเราก็ชำระยอดไปแล้ว แล้วที่นี่ถ้าเราจำไม่ผิดนะ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่ายอดส่วนต่างจะส่งมาเรียกเก็บในบิลถัดไป ซึ่งเราก็โอเคและเข้าใจ พอเดือนถัดมาเราก็ชำระค่าบริการไปเช่นเดิมเหมือนที่เคยชำระ เราชำระค่าบริการของทรูมาตลอด 3 ปี โดยส่วนมาก เวลาเราชำระค่าบริการถ้าเราชำระผ่านศูนย์ เราจะบอกเบอร์มือถือเราแทบทุกครั้ง น้อยครั้งมากที่เราจะบอกเลขบัตรประชาชน จนกระทั่งเดือนพฤษภาคม 2561 ได้มีใบแจ้งให้ชำระหนี้ซึ่งเป็นชื่อคุณพ่อแต่เป็นเบอร์ที่เราใช้อยู่ปัจจุบัน(ตามรูป)
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้https://scontent.fbkk2-6.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/36468813_10155838050321478_5579966144539787264_n.jpg?_nc_cat=0&oh=221416354efcc5b0fdbf7d647f1062e8&oe=5BA64D0Fได้ส่งมาให้ชำระค่าบริการ ซึ่งเราก็งงมากว่าทำไมเบอร์มือถือถึงมีใบแจ้งเตือนให้ชำระเพราะเราก็ชำระค่าบริการทุกเดือนอยู่แล้ว ถึงแม้จะมาเลคบ้าง1-2เดือนก็เถอะ แต่ทว่าชื่อที่ให้ชำระกลับกลายเป็นชื่อคุณพ่อเรา เราจึงได้ไปศุนย์ทรูเพื่อไปสอบถามและชำระ ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็อธิบายให้เราฟังแหละ แต่เราก็ไม่เข้าใจอยู่ดี จะว่าเราเข้าใจยากก็ได้นะ แต่เราไม่เข้าใจจริงๆ โดยเจ้าหน้าที่ได้แจ้งเราว่า
เบอร์นี้เป็นเบอร์ที่ค้างชำระในยอดส่วนต่างที่ไม่ได้เก็บยอดบิล ซึ่งณ.เวลานั้นตอนเราไปชำระเค้าอาจได้ตัดยอดไปแล้ว แล้วพอตอนไปเปลี่ยนชื่อมันเลยมียอดส่วนต่างที่เป็นชื่อคุณพ่อต้องยังเสียอยู่ เพราะถ้าเป็นชื่อเราจะไม่มียอดค้างเนื่องจากว่าเราเป็นคนใช้บริการใหม่แต่แค่เบอร์เป็นเบอร์เดิมเท่านั้น ซึ่งเราก็แจ้งว่า เราก็ชำระเบอร์นี้ทุกครั้ง โดยที่เราเข้าใจว่ายอดส่วนต่างก็ได้เรียกเก็บไปแล้ว อย่างที่เราบอกเวลาเราชำระค่าบริการเราจะแจ้งบอกเบอร์ในการชำระทุกครั้ง และเจ้าหน้าที่ก็บอกว่ามันยังไม่ชำระจริงๆคะ แล้วเค้าก็ถ่ายเอกสารให้เราดู(ตามรูป)
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้https://scontent.fbkk2-6.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/36474463_10155838049911478_1365836257673871360_n.jpg?_nc_cat=0&oh=887e67b808cd69e3d7d6ccac41741d3d&oe=5BB124ED [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้https://scontent.fbkk2-6.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/36459792_10155838049871478_6917850115101163520_n.jpg?_nc_cat=0&oh=f1baf05e3ca8f8b674ce495e33dbf832&oe=5BA73538โดยทีแจ้งเราว่าเบอร์มือถือชื่อเราไม่มีค้าง แต่ชื่อคุณพ่อมันยังค้าง มันเลยทำให้เรางงหนักไปอีกเพราะในเมื่อมันเป็นเบอร์เดียวกันแต่แค่คนละชื่อแล้วทำไมเวลาไปชำระค่าบริการเค้าถึงไม่บอกเราว่าเบอร์นี้มียอดชำระอยู่ล่ะคะ เจ้าหน้าที่ก็ได้อธิบายให้เราฟังว่าถ้าเป็นชื่อคุณพ่อมันยังมียอดค้างอยู่คะ ตอนนั้นเราก็ได้แต่คะแต่ก็ยังงงๆอยู่ แต่สุดท้ายเราก็ได้ชำระเงินตามยอดที่แจ้งมา แล้วที่นี่เราก็ถามเจ้าหน้าที่อีกว่าทำไมถึงไม่มีการแจ้งเตือนผ่านSMSเพราะว่าเบอร์โทรก็ไม่ได้เปลี่ยนหรือไม่ก็มีหนังสือแจ้งเตือนค่าบริการของทรูมา เพราะว่าเรื่องมันผ่านมา 3 ปีแล้ว เพราะถ้าผ่านมา6เดือนหรือ1ปี เราจะไม่สงสัยเท่านี้ เจ้าหน้าที่ก็ได้แจ้งว่าเอกสารอาจตกหล่นหรืออาจไม่ถึงมือลูกค้า เราก็งงอีกว่า บ้านเราก็ไม่ได้ย้ายที่อยู่นะแล้วทำไมไม่มีมาเลย คือเราอยู่บ้านเลขที่นี่มา 15 ปีนะ มันก็ไม่น่าจะตกหล่นหรือว่าทำเรื่องไม่เสร็จ หรืออะไรก็ไม่รู้เลย และเราก็ถามว่าเราบอกเบอร์ทุกครั้งทำไมมันไม่แจ้งเตือน ซึ่งพนักงานก็บอกว่าบอกเบอร์ก็แจ้งเตือนอยู่นะคะ แต่เจ้าหน้าที่เค้าอาจไม่ได้สังเกตหรือเปล่าเพราะในระบบก็ขึ้นว่าคุณพ่อเรามีอยู่ค้างชำระ....
คำถามเราคือ....
- เราแจ้งเบอร์โทรเราทุกครั้งในการชำระ มันจะไม่มีสักศูนย์เลยหลอที่จะไม่เช็คและบอกเราหน่อยว่าเบอร์นี้มียอดค้างชำระอยู่นะแต่เป็นชื่อคุณพ่อ คือ 3 ปีเลยนะคะ จะไม่แจ้งบอกกันหน่อยเลยหลอ??
- ในเมื่อเบอร์โทรนี้มียอดค้างชำระทำไมถึงไม่แจ้งเตือนผ่านSMS หรือมีเจ้าหน้าที่CALLมาแจ้งหน่อยล่ะคะ เพราะว่าตอนเราค่าค้างชำระ 1 เดือนยังมี SMS ส่งมาให้เราจ่าย หรือตอนเราค้างค่าชำระ 2 เดือน ยังมีเจ้าหน้าที่โทรมาหาเราเลยว่าเราค้างยอดชำระของเบอร์ให้รีบไปชำระ ไม่งั้นเค้าจะระงับบริการ แต่นี้ 3 ปีไม่มีแม้กระทั่ง SMS หรือเจ้าหน้าที่โทรมา??
- คือเราเปลี่ยนแค่ชื่อ ย้ำว่าเปลี่ยนชื่อ ไม่ได้เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์เลยสักนิด ทำไมมันยังค้าง และอีกอย่างเรื่องมันเกือบ 3 ปีแล้ว ทำไมถึงเพิ่งมาแจ้ง คือว่าเงินมันจำนวนไม่มากก็จริงแต่ทว่าเราก็ไม่อยากชำระเลยอ่าา มันเหมือนไม่มีที่มาที่ไปขอเงินยอดนี้เลยจริงๆ
คือเจ้าหน้าที่ก็อธิบายแหละแต่เราก็ยังไม่เข้าใจเหมือนเดิมทั้งที่พยายามจะเข้า่มจแต่เราก็ไม่เข้าใจเพราะว่ามันดูขัดๆกับความเป็นจริงยังไงไม่รู้ เพราะเราค้างเดือนเดียวยังมี SMS แจ้งเตือนมาเลย แต่นี่ 3 ปี นับจากคุณพ่อเสีย ไม่มีอะไรแจ้งเตือนให้รับรู้สักนิดว่าชื่อคุณพ่อเราแต่เบอร์เดิมที่เราใช้อยู่ค้างค่าบริการ.....
เลยอยากให้ใครก็ได้ทีพออธิบายให้เราเข้าใจและชัดเจนกว่านี้หน่อยคะ
#ขอบคุณที่เสียสละมาอ่านคะ
***เพิ่มเติมนะคะ
เครือข่ายอื่น เช่น DTAC AIS มีปัญหาแบบนี้ไหมคะ เพราะว่าเราใช้สิทธิคุณพ่อเราเหมือนทรูนี่ล่ะคะ ถ้ามีจะได้ไปเคลียร์ให้จบคะ ขอบคุณคะ
รูปนี้คือเราได้ชำระเงินให้เรียบร้อยแล้วคะ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้https://scontent.fbkk2-6.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/36503232_10155838049896478_1338275319391453184_n.jpg?_nc_cat=0&oh=ed230bb6a132dfce28189795f7fd78cc&oe=5BA17C47 
สอบถามเกี่ยวการชำระเงินย้อนหลังของทรูและเครือข่ายอื่นๆคะ
ขอเกริ่นก่อนเลยว่าเราไม่ได้มีปัญหาอะไรกับทรูเลยเพราะว่าเราก็ใช้เบอร์ของทรูมาตั้งแต่นานแล้ว แต่ที่มาโพสต์เพราะมีความสงสัยในการเรียกเก็บบริการเลยอยากให้ผู้รู้หรือใครก็ได้ที่ประสบกับปัญหาเดียวกันนี้อธิบายเพื่อให้หายความสงสัยคะ
เล่าย้อนไปเมื่อ 3 ปีที่แล้ว เบอร์นี้เป็นเบอร์ของคุณพ่อ ซึ่งคุณพ่อได้เสียชีวิต แต่ด้วยเบอร์นี้เป็นเบอร์ที่ใช้ติดต่องานกับลูกค้าส่วนมาก จึงทำให้เราไม่สามารถเปลี่ยนใช้เบอร์อื่นได้ เราจึงได้ไปศุนย์ทรูเพื่อทำการเปลี่ยนชื่อจากคุณพ่อเป็นชื่อเราโดยที่เบอร์ยังเป็นเบอร์เดิมอยู่ โดยที่สิทธิพิเศษต่างๆของเบอร์นี้ก็จะได้สิ้นสุดลงไปด้วยถ้ามีการเปลี่ยนชื่อ(ซึ่งเบอร์ก็ยังเป็นเบอร์เดิมอยู่นะ สิทธิเก่าเบอร์นี้เราได้เป็นเมมเบอร์ แบล๊คการ์ด) ซึ่งเราก็โอเคยอมรับถึงแม้ตอนนั้นจะเสียดายมากและมีคำถามในใจว่าทำไมเปลี่ยนแค่ชื่อไม่ได้เปลี่ยนเบอร์ถึงเสียสิทธิด้วยก็เถอะ แล้วที่นี่ตอนเปลี่ยนชื่อ เราก็ต้องมีการชำระค่าบริการซึ่งเป็นชื่อพ่อเราก่อน ซึ่งเราก็ชำระยอดไปแล้ว แล้วที่นี่ถ้าเราจำไม่ผิดนะ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่ายอดส่วนต่างจะส่งมาเรียกเก็บในบิลถัดไป ซึ่งเราก็โอเคและเข้าใจ พอเดือนถัดมาเราก็ชำระค่าบริการไปเช่นเดิมเหมือนที่เคยชำระ เราชำระค่าบริการของทรูมาตลอด 3 ปี โดยส่วนมาก เวลาเราชำระค่าบริการถ้าเราชำระผ่านศูนย์ เราจะบอกเบอร์มือถือเราแทบทุกครั้ง น้อยครั้งมากที่เราจะบอกเลขบัตรประชาชน จนกระทั่งเดือนพฤษภาคม 2561 ได้มีใบแจ้งให้ชำระหนี้ซึ่งเป็นชื่อคุณพ่อแต่เป็นเบอร์ที่เราใช้อยู่ปัจจุบัน(ตามรูป)[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ได้ส่งมาให้ชำระค่าบริการ ซึ่งเราก็งงมากว่าทำไมเบอร์มือถือถึงมีใบแจ้งเตือนให้ชำระเพราะเราก็ชำระค่าบริการทุกเดือนอยู่แล้ว ถึงแม้จะมาเลคบ้าง1-2เดือนก็เถอะ แต่ทว่าชื่อที่ให้ชำระกลับกลายเป็นชื่อคุณพ่อเรา เราจึงได้ไปศุนย์ทรูเพื่อไปสอบถามและชำระ ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็อธิบายให้เราฟังแหละ แต่เราก็ไม่เข้าใจอยู่ดี จะว่าเราเข้าใจยากก็ได้นะ แต่เราไม่เข้าใจจริงๆ โดยเจ้าหน้าที่ได้แจ้งเราว่า
เบอร์นี้เป็นเบอร์ที่ค้างชำระในยอดส่วนต่างที่ไม่ได้เก็บยอดบิล ซึ่งณ.เวลานั้นตอนเราไปชำระเค้าอาจได้ตัดยอดไปแล้ว แล้วพอตอนไปเปลี่ยนชื่อมันเลยมียอดส่วนต่างที่เป็นชื่อคุณพ่อต้องยังเสียอยู่ เพราะถ้าเป็นชื่อเราจะไม่มียอดค้างเนื่องจากว่าเราเป็นคนใช้บริการใหม่แต่แค่เบอร์เป็นเบอร์เดิมเท่านั้น ซึ่งเราก็แจ้งว่า เราก็ชำระเบอร์นี้ทุกครั้ง โดยที่เราเข้าใจว่ายอดส่วนต่างก็ได้เรียกเก็บไปแล้ว อย่างที่เราบอกเวลาเราชำระค่าบริการเราจะแจ้งบอกเบอร์ในการชำระทุกครั้ง และเจ้าหน้าที่ก็บอกว่ามันยังไม่ชำระจริงๆคะ แล้วเค้าก็ถ่ายเอกสารให้เราดู(ตามรูป)[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้โดยทีแจ้งเราว่าเบอร์มือถือชื่อเราไม่มีค้าง แต่ชื่อคุณพ่อมันยังค้าง มันเลยทำให้เรางงหนักไปอีกเพราะในเมื่อมันเป็นเบอร์เดียวกันแต่แค่คนละชื่อแล้วทำไมเวลาไปชำระค่าบริการเค้าถึงไม่บอกเราว่าเบอร์นี้มียอดชำระอยู่ล่ะคะ เจ้าหน้าที่ก็ได้อธิบายให้เราฟังว่าถ้าเป็นชื่อคุณพ่อมันยังมียอดค้างอยู่คะ ตอนนั้นเราก็ได้แต่คะแต่ก็ยังงงๆอยู่ แต่สุดท้ายเราก็ได้ชำระเงินตามยอดที่แจ้งมา แล้วที่นี่เราก็ถามเจ้าหน้าที่อีกว่าทำไมถึงไม่มีการแจ้งเตือนผ่านSMSเพราะว่าเบอร์โทรก็ไม่ได้เปลี่ยนหรือไม่ก็มีหนังสือแจ้งเตือนค่าบริการของทรูมา เพราะว่าเรื่องมันผ่านมา 3 ปีแล้ว เพราะถ้าผ่านมา6เดือนหรือ1ปี เราจะไม่สงสัยเท่านี้ เจ้าหน้าที่ก็ได้แจ้งว่าเอกสารอาจตกหล่นหรืออาจไม่ถึงมือลูกค้า เราก็งงอีกว่า บ้านเราก็ไม่ได้ย้ายที่อยู่นะแล้วทำไมไม่มีมาเลย คือเราอยู่บ้านเลขที่นี่มา 15 ปีนะ มันก็ไม่น่าจะตกหล่นหรือว่าทำเรื่องไม่เสร็จ หรืออะไรก็ไม่รู้เลย และเราก็ถามว่าเราบอกเบอร์ทุกครั้งทำไมมันไม่แจ้งเตือน ซึ่งพนักงานก็บอกว่าบอกเบอร์ก็แจ้งเตือนอยู่นะคะ แต่เจ้าหน้าที่เค้าอาจไม่ได้สังเกตหรือเปล่าเพราะในระบบก็ขึ้นว่าคุณพ่อเรามีอยู่ค้างชำระ....
คำถามเราคือ....
- เราแจ้งเบอร์โทรเราทุกครั้งในการชำระ มันจะไม่มีสักศูนย์เลยหลอที่จะไม่เช็คและบอกเราหน่อยว่าเบอร์นี้มียอดค้างชำระอยู่นะแต่เป็นชื่อคุณพ่อ คือ 3 ปีเลยนะคะ จะไม่แจ้งบอกกันหน่อยเลยหลอ??
- ในเมื่อเบอร์โทรนี้มียอดค้างชำระทำไมถึงไม่แจ้งเตือนผ่านSMS หรือมีเจ้าหน้าที่CALLมาแจ้งหน่อยล่ะคะ เพราะว่าตอนเราค่าค้างชำระ 1 เดือนยังมี SMS ส่งมาให้เราจ่าย หรือตอนเราค้างค่าชำระ 2 เดือน ยังมีเจ้าหน้าที่โทรมาหาเราเลยว่าเราค้างยอดชำระของเบอร์ให้รีบไปชำระ ไม่งั้นเค้าจะระงับบริการ แต่นี้ 3 ปีไม่มีแม้กระทั่ง SMS หรือเจ้าหน้าที่โทรมา??
- คือเราเปลี่ยนแค่ชื่อ ย้ำว่าเปลี่ยนชื่อ ไม่ได้เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์เลยสักนิด ทำไมมันยังค้าง และอีกอย่างเรื่องมันเกือบ 3 ปีแล้ว ทำไมถึงเพิ่งมาแจ้ง คือว่าเงินมันจำนวนไม่มากก็จริงแต่ทว่าเราก็ไม่อยากชำระเลยอ่าา มันเหมือนไม่มีที่มาที่ไปขอเงินยอดนี้เลยจริงๆ
คือเจ้าหน้าที่ก็อธิบายแหละแต่เราก็ยังไม่เข้าใจเหมือนเดิมทั้งที่พยายามจะเข้า่มจแต่เราก็ไม่เข้าใจเพราะว่ามันดูขัดๆกับความเป็นจริงยังไงไม่รู้ เพราะเราค้างเดือนเดียวยังมี SMS แจ้งเตือนมาเลย แต่นี่ 3 ปี นับจากคุณพ่อเสีย ไม่มีอะไรแจ้งเตือนให้รับรู้สักนิดว่าชื่อคุณพ่อเราแต่เบอร์เดิมที่เราใช้อยู่ค้างค่าบริการ.....
เลยอยากให้ใครก็ได้ทีพออธิบายให้เราเข้าใจและชัดเจนกว่านี้หน่อยคะ
#ขอบคุณที่เสียสละมาอ่านคะ
***เพิ่มเติมนะคะ
เครือข่ายอื่น เช่น DTAC AIS มีปัญหาแบบนี้ไหมคะ เพราะว่าเราใช้สิทธิคุณพ่อเราเหมือนทรูนี่ล่ะคะ ถ้ามีจะได้ไปเคลียร์ให้จบคะ ขอบคุณคะ
รูปนี้คือเราได้ชำระเงินให้เรียบร้อยแล้วคะ[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้