ทำไมผม ไม่ได้รับเงินคืนจาก การคืนเกมส์ใน steam

ทำไมผม ไม่ได้รับเงินคืนจาก การคืนเกมส์ใน steam ครับ ผมใช้ เดบิต true wallet ผ่าน  ซื้อ เกมส์ใน steam ใน gmail บอกว่าจะได้รับเงินคืนภายใน 1 อาทิต หรือ 14 วัน แต่นี้ผมรอมา จะเดือนหนึ่งแล้วยังไม่ได้รับเงินคืนเลย ในพอจะบอกวิธีหรือการทำอะไรให้ผมได้รับเงินคืนได้ไหมครับ ใครเป็นแบบผมบ้างช่วยบอกวิธีให้ผมหน่อยครับ ไม่อยากเสียเงินแบบฟรีๆ