Oppo R9s Back Button ไม่ทำงาน

คือเป็นมาสักระยะแล้วทำงานบ้างไม่ทำงานบ้าง
แต่วันนี้คือกดกี่รอบก็ไม่ทำงาน ต้องส่งซ่อมไหมคะ
เป็นเพราะอะไร ขอบคุณค่ะ