เงินหายไป100

KTB netbank
พอดีมีคนโอนให้เรา369฿
แต่มันบอกคงเหลือ369฿ ถอนได้269฿ อยากทราบว่าทำไมถึงถอนได้แค่269฿ แล้วอีก100฿ ทำไมถอนไม่ได้ค่ะ แล้วในstatementก็ไม่ขึ้นยอดโอนเข้าอีก