เจอเหตุการณ์แบบนี้จากค่ายdtac

สวัสดีค่ะ เราเจอปัญหายอดค่าใช้บริการจากดีแทคค่ะ ยาวนิดนึง คืองี้เรามีเบอร์ดีแทค2เบอร์ เบอร์หลักและเบอร์รอง เบอร์หลักคือเบอร์ของเราเอง ส่วนเบอร์รองมีไว้เพื่อใส่ไอแพตน้องเรา เราจ่ายที่ศูนย์กับเซเว่นมาตลอด ยอด2เบอร์อยู่ที่800นิดๆ จนมาเมื่อกลางปีที่แล้วเปลี่ยนมาจ่ายผ่านแอปดีแทคเพราะว่ามันสะดวกดี ก็จ่ายเงินผ่านแอปมาตั้งแต่ประมาณกลางปีที่แล้วยอดประมาณ600กว่าๆทุกเดือน เราก็สงสัยนะว่าทำไมถึงถูกกว่าเดิม แต่ก็ไม่ได้สนใจที่จะสอบถาม(มันถุกอ่ะเนอะ เลยไม่สนใจ) จนเมื่อวานจะแจ้งยกเลิกเบอร์รอง เพราะว่าน้องมีมือถือใหม่เลยไม่ค่อยได้ใช้ เราเลยโทรหาคอลเซ็นเตอร์เพื่อจะยกเลิก
แต่กลับได้รับเลยแจ้งมาว่า “คุณมียอดค้างชำระเกือบ4พันนะคะ(เบอร์รอง)” เราก็งงว่าทำไมถึงมียอดค้าง ทั้งๆที่จ่ายทุกเดือน เลยบอกนางไปว่า “ก็จ่ายทุกเดือนผ่านแอป ทำไมถึงมียอดค้าง” นางบอกสักครู่นะคะ เดี๋ยวเช็คให้ นางกลับมาพร้อมบอกว่า “ยอดค้างเนื่องจากไม่มีการชำระเงินมาตั้งแต่เดือนพ.ย.ปีที่แล้ว” เรางงมาจ้าาาา เลยถามกลับไปว่า “แล้วทำไมไม่ตัดสัญญาณ” นางตอบมาว่า “เบอร์อาจจะอยู่ในช่วงย้ายสัญญาณ” ย้ายสัญญาณ??? และเกี่ยวไรกับเราวะ ยิ่งไม่ตัดสัญญาณ เรายิ่งเข้าใจว่าเราจ่ายครบทุกเดือน คือเราก็ผิดที่ไม่รอบครอบ แต่เราต้องจ่ายแบบเต็มๆเลยหรอ4พัน ทั้งๆที่โปรเบอร์รองใช้แค่199/เดือนด้วยซ้ำ อ่อแล้วที่สงสัยทำไมไม่มีการส่งsmsมาแจ้งยอดกับเบอร์หลักว่ามียอดค้าง คือถ้าไม่คิดจะยกเลิกเบอร์รอง และโทรไปหาคอลเซ็นเตอร์ ก็คงจะเข้าใจว่าจ่ายครบทุกเดือน - -วันอาทิย์นี้เราว่าจะไปเช็คที่ศูนย์ เพื่อนคิดยังไงกันบ้างคะกับเหตุการณ์นี้