อย่างงี้ก็ได้หรอ เอกสารไม่ถึงมือไทย์พาณิชย์ ตรวจเช็คไม่ได้ ?? คืออะไร

ผมสมัครบัตรเครดิต Uptome ผ่านโทรศัพท์ ก็ได้คุยกับพนักงานคนหนึ่งจำชื่อไม่ได้ครับ
ว่าจะให้ แมสเซนเจอร์ มารับเอกสาร สำเนาบัตรประชาชน สลิปเงินเดือน หน้าบุ๊คแบงค์
ผมก็ให้ไป ทีนี้หลังจากส่งเอกสารไปแล้ว ผมรอการตอบรับว่าผ่านหรือไม่ผ่าน  
ซึ่งตอนนี้ผมรอมาแล้ว 3 อาทิตย์กว่า จำวันเวลาไม่ได้
วันนี้วันที่ 22/6/18
ได้โทรไปสอบถามการดำเนินการว่า ผ่านหรือไม่ผ่าน
พนักงานตอบกลับมาว่า ยังไม่มีข้อมูลหรือเอกสารส่วนนี้เข้ามาถึงไทยพาณิชย์
แล้วก็ตรวจสอบไม่ได้ด้วยว่าเอกสารถึงใหนแล้ว ??? (อะไรละหนิ)
เขาก็ถามว่ามีเบอร์เซลล์ที่ติดต่อไหม ผมบอกไม่มีแล้วครับ (ใครจะไปเมมเบอร์ไว้ - -)
ก็วางสายกันไป

ผมเลยอยากจะถามว่า กรณีแบบนี้ทำไงครับ เอกสารสำคัญทั้งนั้น
ใครรับผิดชอบ


ปล. ผมไม่มีหลักฐานอะไรให้ดูเลยครับ

ร้อนใจเลยมาหาที่ปรึกษา