ทำไม ขอ รหัสผ่าน ใหม่ กยศ ไม่ได้ค่ะ

วันนี้หนูจะเข้าไปรีเซตรหัสผ่านใหม่ของกู้ กยศ  ให้เพื่อนแต่พอกรอกรหัสเพื่อที่จะขอรหัสผ่านใหม่กลับบอกว่ากรอกข้อมูลไม่ถูกต้องทั้งๆที่กรอกถูก คือ หนู อยาก ถาม อ่ะค่ะ ว่า เราพอทำอะไรได้บ้างค่ะคือหนูก็ไปไม่ถูกแล้ว เราสามารถลบข้อมูลที่เคยสมัครแล้วสมัครใหม่ได้มั้ยค่ะ