เปลี่ยน มือถือใหม่ ใช้ แอฟเคพลัส เเต่บอกว่าติดกับเบอรืมือถือเก่าอยู่ รีเซ็ทเเล้วก็ไม่หาย

บอกว่าต้องติดต่อเบอร์เก่าครับ เเต่ผมไม่รู้จัก โทรไปคอลเซนเตอร์กสิกรบอกว่าต้องพาไปที่ศุนย์หัวเหว่ยเเต่ผมไม่ค่อยมีเวลา ต้องทำอย่างไรครับ
Huawei Mate 9 pro ครับ