เรื่องทั้งหมดเริ่มมาจาก ทรูคิดต่อมาขอเปลี่ยนระบบเป็น net fiber เปลี่ยนได้เร็วไว เดินสายเข้าบ้านแบบโตงเตง โชคดีช่วงนั้นซ่อมบ้านอยู่ เลยให้ช่างช่วยตอกกิ๊บที่ร่วงๆ กลับขึ้นไป ช่างทรูให้กล่องดูหนังมา 1 กล่อง บอกว่าเสียบดูได้เลย แถมมากับเน็ต แต่พี่เดินสายเองนะ ผมรับงานมาเดินสายอินเตอร์เน็ตเท่านั้น เราก็เซ็นชื่อรับกล่องไป แต่ไม่เคยได้ใช้ เพราะมี true vision อยู่แล้ว และไม่อยากเดินสายเพิ่มให้บ้านเดูรุงรังมากไปกว่านี้ ถ้าไม่ติดเรื่องคุณภาพการติดตั้ง ก็ใช้งานราบรื่นมาตลอด
วันหนึ่ง ได้รับจดหมายทวงหนี้จากสำนักงานกฎหมายว่าเราค้างหนี้ชำระเป็นยอด 600.xx บาท เลยเปิด app TrueID ดู ด้วยความสงสัยว่ามีคนเอาบัตรประจำตัวประชาชนเราไปเปิดบริการที่ไหนหรือเปล่า ก็ค้นพบว่า เรามี true vision อยู่ 2 account ทั้งที่เรามีทีวีแต่เครื่องเดียว เลยโทรถาม call center ได้ความว่า เราเซ็นรับกล่องดูทีวีผ่านเน็ต หมายความว่า เรายินยอมเปิดบริการดูหนัง ผ่าน net fiber แล้ว
เราเลยเอากล่องไปคืนที่ร้านทรูในห้าง และทำเรื่องขอยกเลิก true vision account ที่เราไม่เคยใช้ ทุกอย่างเหมือนจะจบไปด้วยดี ผ่านไปเกือบสามเดือน อยู่ๆ เมื่อวานเราได้ sms ว่าขอยืนยันนัดหมายบริการ เราก็ไม่ได้สนใจอ่าน เพราะไม่ได้นัด คิดว่าคงส่งผิด พอตกบ่ายก็มีช่างทรูโทรมา บอกว่ากำลังเข้าไปบ้านพี่ เราก็ตอบไปว่า ไม่ได้นัดทรูนะคะ พูดแค่นี้ ปลายสายก็วางหูไป พอตกกลางคืน อินเตอร์เน็ตบ้านก็ใช้ไม่ได้
เช้าวันนี้เราเลยโทรแจ้ง call center ว่าอินเตอร์เน็ตเสีย เค้าบอกว่าเราแจ้งขอยกเลิกไป เรายืนยันว่าไม่เคยขอยกเลิก เค้าบอกจะตามเรื่องให้ ไว้จะโทรกลับ เราเลยเปิด app TrueID ค้นพบว่า เรามีสมัครบริการแค่ 2 อย่าง คือ true vision แบบโบราณ กับผ่าน net fiber ซึ่งรายการหลังยังคงขึ้นตัวแดงว่าเรามีหนี้ค้างชำระอยู่
พอตกบ่าย เราเลยโทรไปตามเรื่องอีกรอบ เค้าบอกยังอยู่ในช่วงตามเรื่องอยู่ ไว้จะโทรแจ้งมาใหม่ สักพักทรูช้อปในห้างก็โทรมาขอโทษว่าพนักงานทำผิดพลาด ยกเลิก true internet ไป แต่ไม่ได้ยกเลิก true vision จะขอนัดทำการติดตั้งใหม่ และต้องเอาอุปกรณ์เก่าและสายเก่าออก เดินสายใหม่ทั้งหมด
เซ็งมาก เพราะบ้านจะต้องโดนตอกโดนเจาะอีกรอบ พาดสายโตงเตง แต่ก็ทำนัดไปก่อน ในใจก็คิดว่าถ้าจะต้องเดินสายใหม่ ลองไปใช้ AIS fiber น่าจะดีกว่า เลยโทรไป call center อีกรอบ ถามว่าเรามีสัญญาผูกพันกันอยู่ไหม ทางทรูบอกขอเช็ค และแจ้งกลับมาว่า คุณลูกค้ามีการตัดสัญญาณไป หากไม่ชำระเงินเกิน 3 งวด จะโดนตัดสัญญาณเป็นเรื่องปกติ ตอบได้ไม่ตรงคำถามมาก จึงต้องอธิบายกันอีกรอบว่าทำไมโดนตัดสัญญาณ และช่วยเช็คได้ไหมว่าติดสัญญากันอยู่หรือเปล่า สรุปได้คำตอบว่าไม่ติดสัญญาใดๆ
เลยมีคำถามต่อว่า แล้วถ้ามาติดตั้งใหม่ เราจะต้องติดสัญญาอีก 12 เดือนมั้ย ให้คำตอบมาว่า เราถือว่าเป็นการทำสัญญา 12 เดือนใหม่ค่ะ ขออภัยในความไม่สะดวกด้วย
เป็นลูกค้าทรูนี่มีแต่เสียเปรียบนะคะ บริษัททำงานผิดพลาด ขอโทษแล้วเรามานับหนึ่งกันใหม่ เจ็บแล้วต้องจำใช่ไหมคะ
ลูกค้าทรูขอระบายความอัดอั้นค่ะ
วันหนึ่ง ได้รับจดหมายทวงหนี้จากสำนักงานกฎหมายว่าเราค้างหนี้ชำระเป็นยอด 600.xx บาท เลยเปิด app TrueID ดู ด้วยความสงสัยว่ามีคนเอาบัตรประจำตัวประชาชนเราไปเปิดบริการที่ไหนหรือเปล่า ก็ค้นพบว่า เรามี true vision อยู่ 2 account ทั้งที่เรามีทีวีแต่เครื่องเดียว เลยโทรถาม call center ได้ความว่า เราเซ็นรับกล่องดูทีวีผ่านเน็ต หมายความว่า เรายินยอมเปิดบริการดูหนัง ผ่าน net fiber แล้ว
เราเลยเอากล่องไปคืนที่ร้านทรูในห้าง และทำเรื่องขอยกเลิก true vision account ที่เราไม่เคยใช้ ทุกอย่างเหมือนจะจบไปด้วยดี ผ่านไปเกือบสามเดือน อยู่ๆ เมื่อวานเราได้ sms ว่าขอยืนยันนัดหมายบริการ เราก็ไม่ได้สนใจอ่าน เพราะไม่ได้นัด คิดว่าคงส่งผิด พอตกบ่ายก็มีช่างทรูโทรมา บอกว่ากำลังเข้าไปบ้านพี่ เราก็ตอบไปว่า ไม่ได้นัดทรูนะคะ พูดแค่นี้ ปลายสายก็วางหูไป พอตกกลางคืน อินเตอร์เน็ตบ้านก็ใช้ไม่ได้
เช้าวันนี้เราเลยโทรแจ้ง call center ว่าอินเตอร์เน็ตเสีย เค้าบอกว่าเราแจ้งขอยกเลิกไป เรายืนยันว่าไม่เคยขอยกเลิก เค้าบอกจะตามเรื่องให้ ไว้จะโทรกลับ เราเลยเปิด app TrueID ค้นพบว่า เรามีสมัครบริการแค่ 2 อย่าง คือ true vision แบบโบราณ กับผ่าน net fiber ซึ่งรายการหลังยังคงขึ้นตัวแดงว่าเรามีหนี้ค้างชำระอยู่
พอตกบ่าย เราเลยโทรไปตามเรื่องอีกรอบ เค้าบอกยังอยู่ในช่วงตามเรื่องอยู่ ไว้จะโทรแจ้งมาใหม่ สักพักทรูช้อปในห้างก็โทรมาขอโทษว่าพนักงานทำผิดพลาด ยกเลิก true internet ไป แต่ไม่ได้ยกเลิก true vision จะขอนัดทำการติดตั้งใหม่ และต้องเอาอุปกรณ์เก่าและสายเก่าออก เดินสายใหม่ทั้งหมด
เซ็งมาก เพราะบ้านจะต้องโดนตอกโดนเจาะอีกรอบ พาดสายโตงเตง แต่ก็ทำนัดไปก่อน ในใจก็คิดว่าถ้าจะต้องเดินสายใหม่ ลองไปใช้ AIS fiber น่าจะดีกว่า เลยโทรไป call center อีกรอบ ถามว่าเรามีสัญญาผูกพันกันอยู่ไหม ทางทรูบอกขอเช็ค และแจ้งกลับมาว่า คุณลูกค้ามีการตัดสัญญาณไป หากไม่ชำระเงินเกิน 3 งวด จะโดนตัดสัญญาณเป็นเรื่องปกติ ตอบได้ไม่ตรงคำถามมาก จึงต้องอธิบายกันอีกรอบว่าทำไมโดนตัดสัญญาณ และช่วยเช็คได้ไหมว่าติดสัญญากันอยู่หรือเปล่า สรุปได้คำตอบว่าไม่ติดสัญญาใดๆ
เลยมีคำถามต่อว่า แล้วถ้ามาติดตั้งใหม่ เราจะต้องติดสัญญาอีก 12 เดือนมั้ย ให้คำตอบมาว่า เราถือว่าเป็นการทำสัญญา 12 เดือนใหม่ค่ะ ขออภัยในความไม่สะดวกด้วย
เป็นลูกค้าทรูนี่มีแต่เสียเปรียบนะคะ บริษัททำงานผิดพลาด ขอโทษแล้วเรามานับหนึ่งกันใหม่ เจ็บแล้วต้องจำใช่ไหมคะ