อยากแชร์เรื่องราวที่ของเราเพิ่งเจอกับตัวมาสดๆ ร้อนๆ เลยค่ะ กับการเป็นลูกค้าดีแทคมาอีกไม่กี่เดือนก็ครบ 10 ปี
โทรติดต่อ call center ไป 3 รอบในรอบ 1 อาทิตย์
ครั้งแรกเมื่อวันที่ 13 มิย 61 ตอน5ทุ่ม เพื่อขอให้แจ้งเรื่องขอเปลี่ยนโปรย้ายค่าย
พอเช้าวันที่ 14 มิย เป็นการโทรติดต่อที่สั้นมากเหมือนไม่ตั้งใจจะโทรมาให้รับสายขนาดว่าโทรศํพท์ติดตัวตลอดเวลา ยังเป็น missed call ด้วยเบอร์ 1 เบอร์ เมื่อโทรกลับไปแล้วได้ยินว่า "เบอร์นี้ยังไม่เปิดให้ใช้บริการ"
ครั้งที่สองโทรเมื่อวันนี้ (18 มิย 61) ตอน 9 โมงกว่าเพื่อแจ้งติดตามผลของการโทรติดต่อไปในครั้งแรก และทาง พนง. call center แจ้งว่าในระบบลง record ไว้ว่าติดต่อแล้วแต่ "ไม่มีคนรับ" ซึ่งเราก็แจ้งไปว่าเราก็พยายามติดต่อกลับไปแต่ก็ติดต่อไม่ได้นะ งั้นช่วยแจ้งเรื่องใหม่ พร้อมกับให้เบอร์สำรองเพิ่มไปอีก 1 เบอร์ ประมาณบ่าย2 มีแปลกติดต่อเข้ามาที่เบอร์ของเราเอง แค่เสี้ยววินาทีที่จะหยิบออกจากกระเป๋ากางเกงก็รับไม่ทันแล้วค่ะ ประหนึ่งว่าดัง 1-2 ทีก็กดวาง **แบบนี้ก็ได้หรอ?? ปล่อยให้เป็น missed call และพอโทรกลับไปก็ได้ยินว่า "เบอร์นี้ยังไม่เปิดให้ใช้บริการ" อีกตามเคย และไม่มีการติดต่อซ้ำไปทีเลขหมายสำรองที่ได้ฝากไว้เลยซักครั้ง
หลังจากนั้นจึงได้โทรกลับไป call center อีกเป็นครั้งที่สาม พนง. ทำได้แค่บอกว่าจะรับเรื่องให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอีกครั้ง โดยครั้งนี้เราได้แจ้งเบอร์ที่ missed call ให้กับ พนง. ตรวจสอบ ซึ่งทั้ง 2 เบอร์ที่แจ้งให้ตรวจสอบ ทาง พนง. แจ้งว่าเป็นเบอร์ของ DTAC ทั้งหมด!!!!! และพยายามพูดขอโทษ ขอโพย แทนเจ้าหน้าที่ที่คนที่กระทำแบบนั่น
ซึ่งการผลการจากเกิดเรื่อง เราก็เพิ่งจะรู้เหมือนกันว่า เดี๋ยวนี้ DTAC เค้ามีวิธีการติดต่อลูกค้าโดยการโทรเพื่อตั้งใจแค่ให้มี missed call และตั้งใจไม่ให้ลูกค้ารับสาย เพื่อจะไปลงบันทึกข้อมูลในระบบว่า เจอกับตัวเอง 2 ครั้งในรอบไม่กี่วันแบบนี้มันเหมือนกับว่าตั้งใจมากไปป่ะคะ
บอกเลยว่าคงจะไม่อยู่อีกต่อไปแล้ว การบริการที่พนง. บางกลุ่มทำไว้แบบนี้ คือ ยังอยากรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้หรือหรอคะ
การบริการมีระดับประทับใจกับ DTAC ด้วยการโทรเป็น Missed Call เพื่อการรีบปิดจ๊อบ
โทรติดต่อ call center ไป 3 รอบในรอบ 1 อาทิตย์
ครั้งแรกเมื่อวันที่ 13 มิย 61 ตอน5ทุ่ม เพื่อขอให้แจ้งเรื่องขอเปลี่ยนโปรย้ายค่าย
พอเช้าวันที่ 14 มิย เป็นการโทรติดต่อที่สั้นมากเหมือนไม่ตั้งใจจะโทรมาให้รับสายขนาดว่าโทรศํพท์ติดตัวตลอดเวลา ยังเป็น missed call ด้วยเบอร์ 1 เบอร์ เมื่อโทรกลับไปแล้วได้ยินว่า "เบอร์นี้ยังไม่เปิดให้ใช้บริการ"
ครั้งที่สองโทรเมื่อวันนี้ (18 มิย 61) ตอน 9 โมงกว่าเพื่อแจ้งติดตามผลของการโทรติดต่อไปในครั้งแรก และทาง พนง. call center แจ้งว่าในระบบลง record ไว้ว่าติดต่อแล้วแต่ "ไม่มีคนรับ" ซึ่งเราก็แจ้งไปว่าเราก็พยายามติดต่อกลับไปแต่ก็ติดต่อไม่ได้นะ งั้นช่วยแจ้งเรื่องใหม่ พร้อมกับให้เบอร์สำรองเพิ่มไปอีก 1 เบอร์ ประมาณบ่าย2 มีแปลกติดต่อเข้ามาที่เบอร์ของเราเอง แค่เสี้ยววินาทีที่จะหยิบออกจากกระเป๋ากางเกงก็รับไม่ทันแล้วค่ะ ประหนึ่งว่าดัง 1-2 ทีก็กดวาง **แบบนี้ก็ได้หรอ?? ปล่อยให้เป็น missed call และพอโทรกลับไปก็ได้ยินว่า "เบอร์นี้ยังไม่เปิดให้ใช้บริการ" อีกตามเคย และไม่มีการติดต่อซ้ำไปทีเลขหมายสำรองที่ได้ฝากไว้เลยซักครั้ง
หลังจากนั้นจึงได้โทรกลับไป call center อีกเป็นครั้งที่สาม พนง. ทำได้แค่บอกว่าจะรับเรื่องให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอีกครั้ง โดยครั้งนี้เราได้แจ้งเบอร์ที่ missed call ให้กับ พนง. ตรวจสอบ ซึ่งทั้ง 2 เบอร์ที่แจ้งให้ตรวจสอบ ทาง พนง. แจ้งว่าเป็นเบอร์ของ DTAC ทั้งหมด!!!!! และพยายามพูดขอโทษ ขอโพย แทนเจ้าหน้าที่ที่คนที่กระทำแบบนั่น
ซึ่งการผลการจากเกิดเรื่อง เราก็เพิ่งจะรู้เหมือนกันว่า เดี๋ยวนี้ DTAC เค้ามีวิธีการติดต่อลูกค้าโดยการโทรเพื่อตั้งใจแค่ให้มี missed call และตั้งใจไม่ให้ลูกค้ารับสาย เพื่อจะไปลงบันทึกข้อมูลในระบบว่า เจอกับตัวเอง 2 ครั้งในรอบไม่กี่วันแบบนี้มันเหมือนกับว่าตั้งใจมากไปป่ะคะ
บอกเลยว่าคงจะไม่อยู่อีกต่อไปแล้ว การบริการที่พนง. บางกลุ่มทำไว้แบบนี้ คือ ยังอยากรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้หรือหรอคะ