วันนี้ ครบ 1 เดือน (17 พ.ค.61-17 มิ.ย.61) ที่พบว่าเงินฝาก ออมทรัพย์ หายไปจากระบบK-Biz ของธนาคารกสิกรไทย
วันที่ 17 พ.ค.61 ดิฉัน โทรแจ้ง call center ว่า มีเงินหายจาก บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ พร้อมแจ้งความลง บันทึกประจำวันที่สถานีตำรวจ
วันที่ 18 พ.ค.61 กสิกรไทยยังคง ให้เงินลูกค้า หายไปจาก ระบบ K-Biz ต่อไป โดย ไม่ดำเนินการใดๆๆทั้งสิ้น
วันที่ 20 พ.ค.61 ผจก.ฝ่ายร้องเรียนลูกค้า กสิกรไทย ลงมาพูดคุย กับลูกค้า ว่า
K bank:ลูกค้า เก็บ ซองรหัส ที่ธนาคารให้ไว้ไหม
ลูกค้า : เก็บไว้ พร้อมทั้งถ่ายรูปยืนยัน
K bank: แล้ว เก็บรหัส ,user ,password ที่ไหน
ลูกค้า : app ifile (appนี้ ต้องใช้ password เข้าไปนะคะ จึงใช้งานได้)
ลูกค้า : user and password ของธนาคารอื่น ก็อยู่ในนี้ด้วย ทำไมคนร้าย จึงสามารถ เข้าระบบ K-Biz ของธนาคาร กสิกรไทยที่เดียวละ
K bank : นั่นสิ
K bank : เคย uplaod บน icloundไหม
ลูกค้า: เคย และ ก็ upload ของธนาคารอื่นด้วยเช่นกัน
K bank: นั่นไง คนร้าย มาเอาไปจากทางนี้แหละ
ลูกค้า: งงงงงงงงงงงงงงง
สรุปง่ายมาก
ลูกค้า : จะได้เงินคืนไหม
K bank: ต้องจับคนร้ายให้ได้ก่อน แล้วถามว่า เอา user and password ของลูกค้าไปได้ยังไง
ลูกค้า: ถ้าคำตอบของคนร้าย ให้ข้อมูลของการได้ user and password เกี่ยวข้องกับลูกค้า ธนาคาร จะไม่รับผิดชอบ ใช่ไหม
K bank : ใช่
คำถาม
1.เงินฝากธนาคาร ตามกฎหมาย กรรมสิทธิ์ และความรับผิดชอบ ภายหลังการฝากเงิน จะอยู่ที่ใคร
2.ณ วันนี้ พ้นระยะเวลา SLA มาแล้ว ก็ไม่ได้ มีผลสรุป ใดๆๆ
ตามกฎหมายลูกค้า ต้อง รอ จับคนร้ายก่อน จึงจะสรุปผลว่า เงินหายไปจากระบบinternet เป็นความผิดของลูกค้าหรือไม่ ใช่ไหม
ระบบK-Biz ของกสิกรไทย ดีจริงเหรอ
วันที่ 17 พ.ค.61 ดิฉัน โทรแจ้ง call center ว่า มีเงินหายจาก บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ พร้อมแจ้งความลง บันทึกประจำวันที่สถานีตำรวจ
วันที่ 18 พ.ค.61 กสิกรไทยยังคง ให้เงินลูกค้า หายไปจาก ระบบ K-Biz ต่อไป โดย ไม่ดำเนินการใดๆๆทั้งสิ้น
วันที่ 20 พ.ค.61 ผจก.ฝ่ายร้องเรียนลูกค้า กสิกรไทย ลงมาพูดคุย กับลูกค้า ว่า
K bank:ลูกค้า เก็บ ซองรหัส ที่ธนาคารให้ไว้ไหม
ลูกค้า : เก็บไว้ พร้อมทั้งถ่ายรูปยืนยัน
K bank: แล้ว เก็บรหัส ,user ,password ที่ไหน
ลูกค้า : app ifile (appนี้ ต้องใช้ password เข้าไปนะคะ จึงใช้งานได้)
ลูกค้า : user and password ของธนาคารอื่น ก็อยู่ในนี้ด้วย ทำไมคนร้าย จึงสามารถ เข้าระบบ K-Biz ของธนาคาร กสิกรไทยที่เดียวละ
K bank : นั่นสิ
K bank : เคย uplaod บน icloundไหม
ลูกค้า: เคย และ ก็ upload ของธนาคารอื่นด้วยเช่นกัน
K bank: นั่นไง คนร้าย มาเอาไปจากทางนี้แหละ
ลูกค้า: งงงงงงงงงงงงงงง
สรุปง่ายมาก
ลูกค้า : จะได้เงินคืนไหม
K bank: ต้องจับคนร้ายให้ได้ก่อน แล้วถามว่า เอา user and password ของลูกค้าไปได้ยังไง
ลูกค้า: ถ้าคำตอบของคนร้าย ให้ข้อมูลของการได้ user and password เกี่ยวข้องกับลูกค้า ธนาคาร จะไม่รับผิดชอบ ใช่ไหม
K bank : ใช่
คำถาม
1.เงินฝากธนาคาร ตามกฎหมาย กรรมสิทธิ์ และความรับผิดชอบ ภายหลังการฝากเงิน จะอยู่ที่ใคร
2.ณ วันนี้ พ้นระยะเวลา SLA มาแล้ว ก็ไม่ได้ มีผลสรุป ใดๆๆ
ตามกฎหมายลูกค้า ต้อง รอ จับคนร้ายก่อน จึงจะสรุปผลว่า เงินหายไปจากระบบinternet เป็นความผิดของลูกค้าหรือไม่ ใช่ไหม