ธ.กรุงเทพคิดค่าธรรมเนียมโอนเงินจากอเมริกายังไง ทำไมเงินหายไปเกินครึ่ง

สวัสดีค่ะ นี่เป็นการตั้งกระทู้ครั้งแรกนะคะ ผิดพลาดประการใดขออภัยค่ะ

เมื่อวันที่ 13/6/61 ดิฉันได้โอนเงินจาก CashApp เข้าบัญชีธ.กรุงเทพในไทย โดยผ่านธ.กรุงเทพ สาขานิวยอร์ค
เพราะการโอนเงินจาก CashApp จำเป็นต้องกรอก Routing Number โดยดิฉันทดลองโอนเงิน 10$
เพราะไม่เคยโอนผ่าน CashApp มาก่อน ทุกทีโอนผ่าน PayPal ค่ะ
ซึ่ง CashApp ไม่ได้คิดค่าธรรมเนียมใดๆ ในการโอน ดังนั้นเงินจะต้องถูกโอนเข้าธ.กรุงเทพ สาขานิวยอร์ค 10$
ซึ่งตามเงื่อนไข ธ.กรุงเทพ สาขานิวยอร์คจะไม่คิดค่าธรรมเนียมการโอนเงิน หากยอดโอนต่ำกว่า 50$
ดังนั้น ธ.กรุงเทพ สาขาในไทยจะต้องได้รับเงินจำนวน 10$ และเข้าบัญชีดิฉันเป็นเงินจำนวน 321.89 บาท
โดยคิดจาก 10$ คูณ อัตราแลกเปลี่ยน 32.27 เป็นจำนวนเงิน 322.70 หัก ค่าธรรมเนียมธ.กรุงเทพในไทย 0.25% จากยอดโอน
(ขั้นต่ำ 200 บาท ไม่เกิน 500) อ้างอิงจากเงื่อนไขที่ธ.กรุงเทพบอกบนเว็บไซต์นะคะ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ดิฉันได้รับเงินเข้าบัญชีในวันที่ 15/5/61 จำนวน 121.70 บาท ซึ่งมันไม่ควรจะน้อยขนาดนี้ด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตาม
ดิฉันจึงข้องใจว่า ทางธนาคารคิดค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการอย่างไร เกิดข้อผิดพลาดหรือไม่ ดิฉันต้องได้รับเงินชดเชยคืนหรือไม่
ดิฉันต้องการทราบอย่างละเอียดก่อนที่จะดำเนินการโอนเงินในครั้งต่อไป

ซึ่งด้วยความร้อนใจ ดิฉันก็ได้ติดต่อไปทาง call center 1333 ซึ่งติดรอสายเป็นชั่วโมงค่ะ อยากให้ทางธนาคารปรับปรุงเรื่องนี้ด้วย

หากผู้ใดที่มีความรู้ อยากให้ช่วยอธิบายให้ดิฉันเข้าใจทีค่ะ มันค้างคาใจมาก ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ