สอบถามเกี่ยวกับการสมัครและเข้าใช้แอพ streaming ค่ะ

พอดีเราทำของกสิกร ks ผ่านและได้รับอีเมล์เรียบร้อยแล้ว แต่สมัครหรือลอคอินใน streaming  ไม่ได้เลยค่ะ ทางนั้นแจ้งว่าให้กรอกตามไอดีเดียวกับเว็บ แต่
กรอกเท่าไหร่ก็ใช้งานไม่ได้ เราต้องตั้งค่าตรงไหนก่อนมั้ยคะในหน้าเว็บของกสิกร