สอบถามทรูหน่อยครับ

ไปทำเรื่องยกเลิกหมายเลข 0863712019 พร้อมขอคืนเงินทีเหลือในซิมไว้ที่ทรูช้อป สาขาแกรนด์พลาซ่า บ้านโป่ง ราชบุรี เมื่อ 1/05/61 พนง.บอกว่าอีก 45 วันจะโอนเงินเข้าบ/ช และขอสมุดธนาคารไปเดินเรื่อง นี่ก็ครบแล้วไม่มีเงินโอนให้เลยแถมช้อปก็ย้ายไปอยู่ที่ไหนก็ไม่รู้ โทรติดต่อก็ไม่ได้ ช่วยดำเนินการให้หน่อยครับ