ทำประกันรถยนต์ กับ กรุงศรีออโต้

พอมีใครทราบไหมว่า ทำประกันรถยนต์ กับ กรุงศรีออโต้ ในขณะที่ผ่อนอยู่ ไม่สามารถทำการเครมได้ ในขณะที่เกิดเหตุ ทางเจ้าหน้าที่ธนาคารสีเหลืองแจ้งว่า"ไม่พบเลขกรมธรรม์" ต้องทำการผ่อนชำระให้ครบก่อน (อย่างงี้ก้มีหรอออออ แบบพูดไม่ออก ไปไม่ถูกเลยเจ้าค่ะ )
ซึ่ง จขกท.ไม่เคยเจอเคสแบบนี้เลย ทำให้รู้ผิดหวัง มีท่านใดพอจะแนะนำได้ไหมค่ะ