แอพ 7-11 มีปัญหาหลังมีกิจกรรมเตะบอลแจกคูปองได้ไม่นาน

เมื่อไม่นานมานี้ ได้โหลดแอพ 7-11TH มาให้งานค่ะ แล้วได้ลงทะเบียนเข้าระบบด้วยเมล แล้วมีกิจกรรมเกมยิง เพื่อรับคูปองในช่วงโปรโมชั่น
ใช้งานมาปกติ1 เดือน
จู่ๆเมื่อวานก็เหมือนแอพมีปัญหาหรือเป็นที่เครื่องเราก็ไม่ทราบค่ะ ระบบios เข้าหน้าคูปองปล่อยมันโหลดอยู่1 ชั่วโมง เราเปิดทิ้งไว้เลยค่ะ ปิดการใช้งานของแอพและเข้าใหม่ก็ค้างเหมือนเดิม
เราแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
1. เอาเมลที่ลงเบียนไปเข้าระบบเครื่องอื่นด้วยระบบ ios ก็เข้าได้ปกติ
2. เอาเมลที่ลงทะเบียนไปเข้าระบบเครื่องอื่นด้วยแอนดรอยก็เข้ลได้ปกติ
3. ล็อคเอ้าท์เมลเดิมออกจากระบบ เข้าเมลอื่นและเชื่อมต่อโดยเฟสบุ๊ค กับเครื่องที่มีปัญหาก็เข้าได้ปกติ
4. เลยได้ทดลองลงทะเบียนใหม่โดยการใช้เมลเดิมที่มีปัญหากับเครื่องเดิมก็สมัครได้ ลงทะเบียนได้สำเร็จ แต่คูปองที่เคยมีกับไม่มีอยู่
--------
เนื่องจากปัญหาดังกล่าวนี้ ทาง7-11 จะตรวจสอบข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้ไหมคะ หรือทำการดึงคูปองที่อยู่ในเมลที่เคยเข้าระบบได้หรือเปล่า
>>> ล่าสุดนับคูปองสโมกกี้ไบท์ ที่ยังไม่ใช้งาน น่าจะประมาณ700+ กว่าชิ้น
เราเก็บเอาไว้แลก และแจกเพื่อนๆบ้าง แต่มีปัญหาแบบนี้อาจจะไปวิจารณ์ระบบของ แอพหรือที่ระบบการล็อคอินเข้าระบบดีคะ? <<<
--------
ใครเคยเจอปัญหา แล้วแก้ไขปัญหายังไงคะ?
--------
7-11 สามารถช่วยเหลือเบื้องต้นเพื่อตรวจสอบอะไรได้ไหมคะ?