พิมพ์แป้นภาษาในเครื่อง true super4ไม่ได้

พึ่งซื้อเครื่อง true super 4 มาค่ะพิมพ์ปุ่มกดยังไงก็ขึ้นแต่ตัวเลข ไม่ยอมขึ้นภาษาสักทีค่ะ กดเครื่องหมาย # ก็แล้วก็ยังเปลี่ยนเป็นแป้นพิมพ์ภาษาไม่ได้ลองกดเลขค้างก็ขึ้นแต่ตัวเลขไม่ขึ้นเป็นตัวอักษร เปิดหาในคู่มือบอกให้กด# แต่พอลองแล้วก็ยังไม่ได้เลยอยากทราบผู้ที่ใช้งานรุ่นนี้มีใครประสบปัญหาบ้างมั้ยคะ