เกริ่นก่อนเลยน่ะครับ คือเมื่อประมาณช่วงต้นเดือนเมษายนที่ผ่านมาผมได้ตัดสินใจจองรถ all new suzuki swift จากงาน motor show ที่เพิ่งผ่านมา ด้วยเหตุผลที่ sale แจ้งรายละเอียดของที่จะแถมให้หลายรายการมากครับ เป็นชุดแต่งที่อยู่ในเอกสารชุดแต่งแท้ของบริษัท เราก็นั่งคุยตกลงพร้อมบันทึกรายละเอียดชุดแต่งทั้งหมดที่จะได้รับในใบจองพร้อมวางเงินมัดจำ ทุกอย่างดูเป็นไปด้วยดีจนกระทั่งใกล้ถึงวันรับรถ ผมบอกได้เลยครับว่าทาง sale ดูไม่ค่อยเอาใจใส่ลูกค้าเลย ผมต้องคอยตามตลอดว่าตอนนี้ชุดแต่งมาหรือยัง ขนาดวันจะรับรถทาง sale เพิ่งจะมาจัดการใส่ sensor ถอยหลังให้ในช่วงเช้า (ผมคิดว่าจริงๆ ทางศูนย์ควรจัดการให้เรียบร้อยก่อนลูกค้าจะมารับรถแล้ว)

ในวันรับรถ (ห่างไปประมาณ 1 เดือนจากวันจอง) ผมก็อ่านใน pantip นี่แหละครับ ที่ว่าให้ตรวจสอบรายการทั้งหมดก่อนว่าได้ของครบมั้ยตามที่ตกลงกันไว้แล้วจึงค่อยเซ็นรับรถ แน่นอนครับว่ามันไม่ครบ ขาดไปหลายส่วนเลยทีเดียว โดยทาง sale อ้างว่าชุดแต่งบางอย่างต้องสั่งมาจากทางญี่ปุ่นซึ่งอาจจะต้องรอหน่อย ตอนนั้นผมก็ว่าเอาเถอะรอก็รอ และยังตรวจเจอชุดแต่งบางชิ้นมันไม่ใช่ของแท้ของศูนย์ครับ ทั้งรูปร่างและตัวเนื้อวัสดุมันแตกต่างจากที่คุยกันไว้ตอนในงาน motor show อย่างสิ้นเชิง แต่ทาง sale ก็ยังแจ้งว่าเป็นของแท้จากทางศูนย์ ผมก็เลยให้ sale ทำสัญญามาเพิ่มอีกฉบับสำหรับชุดแต่งที่ยังคงค้างและชุดแต่งที่ไม่ตรง spec โดยรวมประมาณ 5 รายการครับ ซึ่งในใบสัญญาระบุวันที่อุปกรณ์ตกแต่งมาทั้งหมดคือช่วงปลายเดือนพฤษภาคม

จนเวลาผ่านไปใกล้ถึงวันกำหนดรับชุดแต่งทั้งหมด บอกตรงๆ ว่าตอนนั้นผมตื่นเต้นครับ อยากจะให้รถได้แต่งครบซักที (คนแต่งรถน่าจะเข้าใจเนอะ) แต่ sale ก็ยังคงทำหน้าที่อย่างเดิมครับคือไม่ได้ update อะไรแต่อย่างใด จนวันก่อนกำหนดผมตัดสินใจโทรไปถาม sale เลยครับ และได้คำตอบมาว่า... ตอนนี้ชุดแต่งยังมาแค่ชิ้นเดียวเองครับ ผมก็อึ้งสิครับ เวลาที่ผ่านไปนั้นมันไปติด process อะไรหรอ ผมข้องใจมากว่าทางญี่ปุ่นเค้ายังไม่ส่งของมาอีกหรอ เพราะจริงๆ ชุดแต่งทุกชิ้นที่ตกลงกันไว้ทาง sale เคยบอกผมว่าเค้ารีบสั่งให้ตั้งแต่ที่ผมผ่าน finance แล้วนั่นก็ปาไปเกือบ 2 เดือนแล้ว แล้วชุดแต่งชิ้นเดียวที่มานั้นก็เป็นชุดแต่งที่ผมให้เค้าไปเปลี่ยนเพราะไม่ใช่ของแท้ โดยผมถามทาง sale ไปว่าแล้วผมต้องรอไปอีกเมื่อไหร่ถึงจะได้ของครบ ทาง sale ให้คำตอบว่าจะให้คำตอบอีกทีวันถัดไป แล้ววันถัดไปก็มาถึง ทาง sale นัดแจ้งรับชุดแต่งที่ติดค้างทั้งหมดประมาณปลายเดือนมิถุนายน พร้อมแจ้งผมว่าเค้าจะลาออกสิ้นเดือนมิถุนายนนี้ ผมก็อึ้งอีกแล้วครับท่าน

เกริ่นมาซะยาว ที่ผมเกริ่นมาทั้งหมดนั้นผมอยากจะสอบถามทางเพื่อนสมาชิกหลายๆ ท่านทั้งที่เคยเจอหรือไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้มาก่อนดังนี้ครับ

1.) ผมควรทำอย่างไรดีครับ ผมควรยังไว้ใจ sale คนนี้อีกมั้ยที่จะรอรับชุดแต่งในวันที่เค้าได้แจ้งกับผมไว้ เอาจริงๆ น่ะครับ ดูจากลักษณะเค้าเป็นคนรับปากแบบขอไปทีมากครับ เลื่อนไปเรื่อยๆ ผมเกรงว่าถึงวันนั้นแล้วทางเค้ายังแจ้งว่าไม่ได้ของอีกแล้วผมจะไปตามใครต่อหลังจากเค้าลาออก ผมเคยเห็นหลายๆ กรณีทางศูนย์บริการไม่ค่อยออกมารับผิดชอบด้วยซ้ำ

2.) ในกรณีนี้หากผมได้ชุดแต่งตามที่ตกลงในสัญญาไม่ครบ ผมมีสิทธิฟ้องร้องทาง sale หรือทางศูนย์บริการ suzuki ได้มั้ยครับ ข้อหาหลอกลวงผู้บริโภค เหมือนชวนเชื่อให้เราจองรถไปก่อนเพื่อให้ได้ยอดจองเยอะๆ พอลูกค้าจ่ายเงินดาวน์แล้วก็เบี้ยวของที่ตกลงกันไว้

3.) หากสมาชิกท่านใดที่เคยเจอกรณีแบบนี้มาก่อน สามารถแนะนำแนวทางมาได้เลยน่ะครับ ขอบคุณล่วงหน้าครับ

ปล1. ผมรู้สึกเลยว่าการซื้อรถครั้งนี้มันเหนื่อยจริงๆ เป็นรถคันแรกของผมด้วย แต่ผมบอกเลยครับว่าตัวรถผมชอบมากครับ ขับสนุกเลยแหละ แต่มาเสียความรู้สึกเพราะการทำงานของ sale นี่แหละครับ

ปล2. ผมเห็นลูกค้าบางท่านที่ซื้อหลังจากผมอีก แต่เป็นศูนย์อื่นน่ะครับ เค้าได้ชุดแต่งที่ทาง sale ยังค้างกับผมอยู่ ผมเลยอึ้งไปอีก งงเลยว่าสงสัยศูนย์ suzuki แต่ละศูนย์ ติดต่อทาง suzuki ญี่ปุ่นคนละที่กันมั้ง จึงได้ของมาช้าเร็วต่างกันเยอะเลย